Damos-lhe as Boas-Vindas ao Dynamics 365 Contact Center

O Dynamics 365 Contact Center é um produto baseado na cloud com prioridade para o Copilot que proporciona inteligência, automatização e eficiência a todos os canais de interação numa solução de CRM à sua escolha. Permite que as organizações proporcionem experiências sem atritos entre canais, fornecem serviço de gestão personalizada sem esforço, aumentam a produtividade dos agentes e reduzem os custos operacionais. O Dynamics 365 Contact Center fornece acesso a capacidades omnicanal, tais como resumo de conversas, IVR e chatbots, análise de sentimentos, transcrição e traduções em direto que são infundidas com IA generativa.

Algumas das principais capacidades do Dynamics 365 Contact Center são as seguintes:

• Fornecer gestão de serviço personalizada através de bots de chat e de voz
• Gerir conversas entre canais de voz e digitais
• Utilizar o encaminhamento unificado para encaminhar eficientemente itens de trabalho
• Utilizar informações e análise incorporadas para melhorar a satisfação de clientes
• Colaborar com especialistas no Microsoft Teams
• Gerir o desempenho e a produtividade através de relatórios e dashboards
• Participe em chats

Eis um vídeo de descrição geral do Dynamics 365 Contact Center.

Próximos passos

Requisitos de sistema do Dynamics 365 Contact Center

Consulte também

Utilizar o centro de administração do Contact Center para configurar caraterísticas