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Requisitos do sistema da Central de Contatos do Dynamics 365

  • Artigo

Este artigo apresenta informações sobre os pré-requisitos e os requisitos do sistema para implantar a Central de Contatos do Dynamics 365 na organização.

Pré-requisitos

Esta seção lista os pré-requisitos para usar a Central de Contatos do Dynamics 365.

Disponibilidade internacional

Verifique se a Central de Contatos do Dynamics 365 está disponível na região. Saiba mais em Disponibilidade internacional do Dynamics 365 Contact Center.

Licenças

Antes de usar o Dynamics 365 Contact Center com uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de sua escolha, cada usuário do canal deve ter uma ou mais assinaturas ativas das seguintes licenças autônomas.

Capacidade Licença
Voz, chat e mensagens digitais Central de Contatos do Dynamics 365
Chat e mensagens digitais Central de Contatos do Dynamics 365 Digital
Voz Voz da Central de Contatos do Dynamics 365

Antes de usar o Dynamics 365 Contact Center com o Dynamics 365 Customer Service Enterprise, cada usuário do canal deve ter uma ou mais assinaturas ativas para as seguintes licenças de complemento.

Capacidade Licença
Voz, chat e mensagens digitais Complemento da Central de Contatos do Dynamics 365 para Central de Contatos Empresarial
Chat e mensagens digitais Complemento da Central de Contatos do Dynamics 365 Digital para Central de Contatos Empresarial
Voz Complemento de Voz da Central de Contatos do Dynamics 365 para Central de Contatos Empresarial

Saiba como comprar complementos em Comprar um complemento.

Saiba mais sobre licenças e preço no Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Requisitos do sistema

A tabela a seguir mostra os requisitos do sistema para usar o Dynamics 365 Contact Center. Esses requisitos podem variar, dependendo do tamanho da configuração e dos aplicativos executados.

Area Requisitos
Aplicativo do espaço de trabalho da Central de Contatos Central de Contatos do Dynamics 365 9.2.21034.00160 ou posterior.
Navegadores da Web

Navegadores com suporte:

  • Microsoft Edge (baseado no Chromium) versão 79.0.309.65 ou posterior é necessária para o recurso de notificações da área de trabalho.
  • Google Chrome.

Importante: o Dynamics 365 Contact Center usa cookies de terceiros para autenticação. Para garantir que serviços como a presença de agente ou supervisor funcionem corretamente, certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu navegador em nenhum modo.
Serviços de Comunicação do Azure Os Serviços de Comunicação do Azure para voz primária e texto (SMS) no canal de voz nos ambientes de produção. Saiba mais sobre os requisitos específicos dos Serviços de Comunicação Azure em Recomendações de rede.
Hardware
  • U microfone e alto-falantes são necessários para a experiência de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Largura de banda da Internet para voz e vídeo
    • Mínimo: 4 megabits por segundo (Mbps) de velocidade de upload, 8 Mbps de velocidade de download.
    • Recomendado: velocidade de upload de 8 MBps; velocidade de download de 16 MBps.
    Experiência inserida Requisitos do sistema para a solução de CRM preferida devem ser atendidos.

    Saiba sobre outros requisitos de hardware e software nos Requisitos do aplicativo baseado em modelo.

    Navegadores compatíveis com o widget de chat ao vivo

    O widget de chat ao vivo voltado para o cliente que você mostra em seu portal oferece suporte às três versões principais mais recentes dos seguintes navegadores:

    • Windows: navegador com base no Chromium como Microsoft Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox
    • macOS e iOS: Apple Safari
    • Android: navegador com base no Chromium, como Microsoft Edge ou Google Chrome

    Provisionar a Central de Contatos do Dynamics 365

    Saiba como habilitar os recursos do omnicanal na organização em Provisionar canais.

    Observação

    Para obter uma experiência ideal no aplicativo de espaço de trabalho do Contact Center, recomendamos que você use navegadores no modo normal.

    Permitir acesso a sites

    Se sua organização usar um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, certifique-se de permitir os seguintes sites como exceção para seus usuários. Dessa forma, você garante que esses usuários possam acessar o aplicativo de espaço de trabalho Contact Center no portal de negócios.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Se seus clientes usarem um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, pode ser necessário pedir a eles que permitam um site específico como exceção. Para usar o widget de chat ao vivo no portal, seus clientes devem permitir o acesso às seguintes URLs a partir de seus navegadores:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    A tabela a seguir mostra os links específicos por localização geográfica que devem ficar acessíveis.

    Localização geográfica Links
    América do Norte oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    América do Sul oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japão oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Pacífico Asiático oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Índia oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Austrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    França oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Suíça oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Emirados Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Introdução ao espaço de trabalho do Contact Center