Compartilhar via

Requisitos do sistema da Central de Contatos do Dynamics 365

  • Artigo

Este artigo apresenta informações sobre os pré-requisitos e os requisitos do sistema para implantar a Central de Contatos do Dynamics 365 na organização.

Pré-requisitos

Esta seção lista os pré-requisitos para usar a Central de Contatos do Dynamics 365.

Disponibilidade internacional

Verifique se a Central de Contatos do Dynamics 365 está disponível na região. Saiba mais em Disponibilidade internacional do Dynamics 365 central de contatos.

Licenças

Antes de poder usar o Dynamics 365 central de contatos com a solução de geranciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de sua escolha, cada usuário de canal deve ter uma ou mais assinaturas ativas para as seguintes licenças autônomas.

Capacidade Licença
Voz, chat e mensagens digitais Central de Contatos do Dynamics 365
Chat e mensagens digitais Central de Contatos do Dynamics 365 Digital
Voz Voz da Central de Contatos do Dynamics 365

Antes de poder usar o Dynamics 365 central de contatos com Dynamics 365 Customer Service Enterprise, cada usuário do canal deve ter uma ou mais assinaturas ativas para as seguintes licenças complementares.

Capacidade Licença
Voz, chat e mensagens digitais Complemento da Central de Contatos do Dynamics 365 para Central de Contatos Empresarial
Chat e mensagens digitais Complemento da Central de Contatos do Dynamics 365 Digital para Central de Contatos Empresarial
Voz Complemento de Voz da Central de Contatos do Dynamics 365 para Central de Contatos Empresarial

Saiba como comprar complementos em Comprar um complemento.

Saiba mais sobre licenças e preços no Licenciamento do Dynamics 365 guia.

Requisitos do sistema

A tabela a seguir mostra os requisitos do sistema para usar o Dynamics 365 central de contatos. Esses requisitos podem variar dependendo do tamanho da sua configuração e dos aplicativos que você executa.

Area Requisitos
Aplicativo do espaço de trabalho da Central de Contatos Central de Contatos do Dynamics 365 9.2.21034.00160 ou posterior.
Navegadores da Web

Navegadores com suporte:

  • Microsoft Edge (Baseado em Chromium) versão 79.0.309.65 ou posterior é necessária para o recurso de notificações na área de trabalho.
  • Google Chrome.

Importante: O Dynamics 365 central de contatos usa cookies de terceiros para autenticação. Para garantir que serviços como presença de agente ou supervisor funcionem corretamente, certifique-se de que os cookies não estejam bloqueados no seu navegador em nenhum modo.
Serviços de Comunicação do Azure Os Serviços de Comunicação do Azure são necessários para voz e texto primários (SMS) no canal de voz em ambientes de produção. Saiba mais sobre os requisitos específicos dos Serviços de Comunicação do Azure em Recomendações de rede.
Hardware
  • Um microfone e alto-falantes são necessários para a experiência de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Largura de banda da Internet para voz e vídeo
    • Mínimo: velocidade de upload de 4 megabits por segundo (Mbps), velocidade de download de 8 Mbps.
    • Recomendado: Velocidade de upload de 8 Mbps, velocidade de download de 16 Mbps.
    Experiência inserida Os requisitos de sistema para a solução de CRM preferida devem ser atendidos.

    Saiba mais sobre outros requisitos de hardware e software em Requisitos de aplicativos orientados a modelos.

    Navegadores da web suportados para widget de chat ao vivo

    O widget de chat ao vivo voltado para o cliente que você mostra em seu portal oferece suporte às três versões principais mais recentes dos seguintes navegadores:

    • Windows: Navegador baseado em Chromium, como Microsoft Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox
    • macOS e iOS: Apple Safari
    • Android: Navegador baseado em Chromium, como Microsoft Edge ou Google Chrome

    Provisionar a Central de Contatos do Dynamics 365

    Aprenda como habilitar os recursos Omnicanal na sua organização nos canais provisão.

    Observação

    Para uma experiência ideal no aplicativo de espaço de trabalho central de contatos, recomendamos que você use os navegadores no modo normal.

    Permitir acesso a sites

    Se sua organização usa um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, certifique-se de permitir os seguintes sites como exceção para seus usuários. Dessa forma, você garante que esses usuários possam acessar o aplicativo de espaço de trabalho central de contatos no portal empresarial.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Se seus clientes usarem um filtro de URL para bloquear uma categoria de sites ou URLs, talvez você precise pedir que eles permitam um site específico como exceção. Para usar o widget de chat ativo no portal, seus clientes devem permitir o acesso aos seguintes URLs em seus navegadores:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    A tabela a seguir mostra links específicos de localização geográfica que devem ser disponibilizados.

    Localização geográfica Links
    América do Norte oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    América do Sul oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japão oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Pacífico Asiático oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Índia oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Austrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    França oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Suíça oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Emirados Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Comece com o espaço de trabalho central de contatos