Usar o Copilot para resumir casos e conversas
Você pode usar o Copilot para resumir casos e conversas se seu administrador tiver habilitado esse recurso.
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Recurso | Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma |
|---|---|---|
| Resumo da Ocorrência | No | Sim |
| Resumo da Conversa | Sim | Sim |
Pré-requisitos
Seu administrador ativou o recurso de resumo de conversas do Copilot.
Resumir casos
Os resumos de caso do Copilot ajudam você a entender o contexto de um caso e resolver os problemas do cliente de maneira mais eficiente. O resumo do caso inclui informações-chave, como título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.
Obter um resumo do caso
O resumo do caso aparece como um cartão no formulário do caso. Quando você abre um caso, o cartão de resumo do caso é recolhido por padrão, de maneira que a tela não fique sobrecarregada com informações. Para expandir o resumo, Select o cartão.
Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fazer comentários.
Observação
- O resumo do caso não está disponível para a experiência integrada da Central de Contatos.
- Você também pode gerar um resumo de casos resolvidos ou cancelados.
- Um resumo do caso não será gerado se as descrições adicionadas nos campos do caso de origem que o Copilot usa tiverem menos de 38 palavras em inglês, sem contar espaços.
Resumir conversas
Os resumos de conversa do Copilot contextualizam e retransmitem as etapas que você seguiu para resolver o problema. Você pode resumir as conversas do chat e as conversas de voz transcritas.
Observação
Se o seu administrador habilitou resumo automático para conversas em andamento, você receberá um resumo da conversa gerado pela IA junto com o resumo da conversa gerado pelo Copilot. Os dois resumos podem ser um pouco diferentes. Saiba mais sobre conversas resumidas automaticamente.
Obter um resumo da conversa
Com base na configuração do seu administrador, os resumos do Copilot aparecem da seguinte maneira:
- O resumo da conversa do Copilot é gerado automaticamente quando você solicita uma consulta com outro agente, transfere a conversa ou encerra a conversa. Você pode selecionar Resumir conversa para gerar o resumo de uma conversa em andamento.
- O resumo é exibido em formato de parágrafo ou estruturado.
- O formato de parágrafo resume a conversa em um único parágrafo.
- O formato estruturado resume e organiza as informações na conversa com base nas opções selecionadas pelo administrador.
Você também pode tomar as seguintes medidas:
- Copiar o resumo.
- Select Criar caso para criar um caso e preencher a descrição com o resumo, se o seu administrador tiver habilitado esse recurso.
- Compartilhar comentários sobre o resumo.
- Fechar o cartão de resumo.