Usar perfis unificados de cliente no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva as experiências do cliente, permitindo orquestrar jornadas personalizadas em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e conquistar a fidelidade. O aplicativo Customer Insights - Journeys funciona perfeitamente com o Dynamics 365 Sales, o Dynamics 365 Customer Insights - Data, o Microsoft Teams e outros produtos, e permite que você tome decisões mais rápidas e melhores usando o poder de dados e a IA.

Conectando ambos os aplicativos do Customer Insights, você pode:

• Segmentar perfis unificados de cliente e segmentos e engajar todos os clientes, independentemente do local dos dados do cliente.
• Basear o conteúdo dinâmico (como tokens personalizados) em emails, SMS e notificações por push em medidas como status de fidelidade, data de renovação da assinatura, conta primária ou qualquer outra medida.
• Carregar os dados do Customer Insights - Journeys no Customer Insights - Data e combiná-los com os dados do cliente de outras fontes.
• Usar limpeza, enriquecimento e ferramentas de correspondência parcial de dados do Customer Insights.

Dependendo de como você planeja trabalhar com o Customer Insights - Journeys, existem duas maneiras de usar os dois aplicativos juntos.

Para marketing em tempo real, use a integração por meio do Microsoft Dataverse. Para marketing de saída, exporte segmentos do Customer Insights - Data.

Usar perfis de cliente avançados no marketing em tempo real

O marketing em tempo real permite criar gatilhos personalizados que iniciam jornadas do cliente com base em qualquer ação do cliente. Quanto mais personalizados forem os dados, mais relevantes e personalizadas serão os percursos. Você pode unificar dados de qualquer fonte e usá-los para alimentar jornadas hiperpersonalizadas do cliente.

Saiba mais: Use perfis e segmentos do Customer Insights - Data no marketing em tempo real.

Usar segmentos unificados com jornadas de saída do cliente

O Customer Insights - Data permite refinar dados de várias fontes e combiná-los em segmentos de clientes agregados.

Saiba mais: Use segmentos do Customer Insights - Data com Customer Insights - Journeys.

Extrair dados do seu próprio Azure Data Lake Storage

Você não estará limitado ao armazenamento em nuvem se quiser usar ambos os aplicativos do Customer Insights. Se já tiver o Azure Data Lake Storage configurado, você poderá se conectar usando o Customer Insights - Data e, em seguida, compartilhar os dados com o aplicativo Customer Insights - Journeys, da mesma forma como faria com uma configuração baseada em nuvem.

Saiba mais: Habilite o compartilhamento de dados com o Dataverse do próprio Azure Data Lake Storage.