Configurar aplicações de notificações por push

As notificações por push são mensagens enviadas a clientes que instalaram o aplicativo móvel. As mensagens por push permitem que você transmita rapidamente ofertas, mensagens ou outras informações diretamente aos usuários do seu aplicativo.

Você pode enviar mensagens por push como parte da jornadas, semelhante a outras mensagens de saída, como mensagens de texto.

Para saber mais sobre a abordagem geral para configurar notificações por push no Customer Insights - Journeys, visite a visão geral de configuração da notificação por push.

Para habilitar notificações por push no Customer Insights - Journeys, você precisa concluir as seguintes etapas:

1. Configuração do aplicativo de notificação por push
2. Mapeamento de usuário para notificações por push
3. Registro do dispositivo para notificações por push
4. Recebimento de notificações por push em dispositivos
5. Relatório de interação para notificações por push

Criar uma configuração de aplicativo móvel

Para enviar mensagens de notificação por push para clientes, primeiro você precisa definir pelo menos uma Configuração de aplicativo móvel.

Importante

Se o usuário ou equipe que vai criar um aplicativo móvel tiver privilégios de administrador, nenhuma ação adicional será necessária.

Se o usuário ou a equipe que criará um aplicativo móvel não tiver privilégios de administrador, um administrador precisará concluir as seguintes etapas:

1. Abra o menu Configurações no topo da página e selecione Configurações Avançadas.
2. Na página de configurações avançadas, selecione Configurações na barra superior e vá até Sistema>Segurança>Perfis de Segurança de Campo.
3. Vá para Comerciantes – Segredos de aplicativo móvel e adicione o usuário ou a equipe correspondente como membros. Salve e feche.
4. Vá para Comerciantes – Segredos das instâncias de canal do aplicativo móvel e adicione o usuário ou a equipe correspondente como membros. Salve e feche.

Para criar uma nova configuração de aplicativo móvel, vá até Configurações no Customer Insights - Journeys e vá até Engajamento do cliente>Notificações por push e selecione +Novo aplicativo móvel na faixa de opções superior. A configuração do aplicativo móvel conecta o aplicativo móvel existente (já publicado na App Store, Google Play ou ambas) ao Customer Insights - Journeys.

Para criar uma configuração, conclua as seguintes etapas:

1. Comece adicionando um Nome e uma Descrição para a configuração.

   

2. Na próxima etapa da configuração, um desenvolvedor de aplicativo precisa ajudar você a obter o certificado APNs iOS ou tokens ou a chave FCM Android para o aplicativo móvel. Saiba mais: Configuração de notificação por push para desenvolvedores de aplicativos

Você pode optar por configurar um aplicativo iOS, um aplicativo Android ou ambos ao mesmo tempo. O Customer Insights - Journeys processa ambos os aplicativos em uma única configuração móvel.

Selecione a guia correspondente ao sistema operacional do dispositivo:

iOS

Para aplicativos iOS, o Customer Insights - Journeys usa o serviço Apple Push Notification (APNs), um serviço de plataforma que permite a desenvolvedores de aplicativos enviar notificações por push para usuários iOS. Você pode escolher entre dois modos de autenticação:

• Certificado: usa um certificado para autenticar. Consulte a documentação do desenvolvedor da Apple sobre como criar um arquivo de certificado .p12 (PKCS nº 12), que você pode carregar no Customer Insights - Journeys.
• Token: usa uma conexão baseada em token para os APNs. Para autenticação de token, as seguintes cadeias de caracteres são necessárias:
  • Chave de assinatura: o conteúdo do arquivo .p8 que fornece a chave de assinatura.
  • ID da chave: a cadeia de caracteres da ID da chave de 10 caracteres.
  • ID do pacote: criada junto com o certificado APNs do aplicativo.
  • ID da equipe: consulte a documentação do desenvolvedor da Apple para determinar como obter a ID de Equipe.

Android

Para aplicativos Android, o Customer Insights - Journeys usa o serviço FCM (Firebase Cloud Messaging).

Importante

Em junho de 2024, a abordagem de autenticação Token FCM para notificações por push Android vai ser preterida e substituída por uma abordagem baseada em arquivo JSON da conta de serviço. Você precisará substituir um token FCM existente pelo arquivo JSON gerado dentro da conta do Google Firebase.

Para gerar esse arquivo, faça logon na conta do Firebase, navegue até o projeto do Firebase do aplicativo e abra as configurações do projeto. Em seguida, visite a guia das contas de serviço e selecione Gerar uma nova chave privada. Isso cria e baixa um arquivo JSON que você pode salvar e carregar nas configurações de notificação por push no Customer Insights - Journeys.

Depois que você tiver o arquivo novo, navegue até a área de configurações das notificações por push do Customer Insights - Journeys. Abra a configuração de notificação por push. Aqui, você pode alterar o modo de autenticação FCM de "Chave de API" para "JSON da Conta de Serviço". Isso permite a você carregar o arquivo JSON criado. Depois de salvo, o método de autenticação é atualizado, e as notificações por push continuam sendo enviadas com êxito.

Para obter instruções detalhadas, visite Transição das notificações por push do Android para tokens FCM para obter autorização

Existem dois modos de autenticação FCM: JSON da Conta de Serviço e chave de API.

• JSON da Conta de Serviço: carregue o arquivo JSON da Conta de Serviço gerado nas configurações de projeto do Firebase. O JSON da Conta de Serviço é o método de autenticação preferido que vai ter suporte a longo prazo.
• (Preterido) Chave de API: insira a chave de API fornecida na conta do Firebase.

3. Revise e salve a configuração do aplicativo e, em seguida, encontre e selecione a configuração do aplicativo móvel recém-criada em Configurações>Engajamento do cliente>Notificação por push. Vá até a guia Informações do desenvolvedor, copie os detalhes e os compartilhe com o desenvolvedor do aplicativo, pois ele precisará deles para conectar o aplicativo.

Observação

Para saber mais sobre a configuração do desenvolvedor para notificações por push, consulte Configuração de notificações por push para desenvolvedores de aplicativo

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