Crie centros de preferência personalizados e com marca para gerenciar o consentimento do cliente
Importante
A partir de 10 de outubro de 2024, os links de cancelamento de inscrição expirarão seis meses após a criação do vincular e não funcionarão mais.
Os centros de preferência em Customer Insights - Journeys permitem que você forneça aos clientes experiências de marca para se inscreverem em comunicações e ajuste suas preferências para garantir que recebam as comunicações corretas.
Criando centros de preferência
No Customer Insights - Journeys, cada perfil de conformidade começa com um centro de preferência padrão que você pode configurar. Para configurar o centro de preferências, acesse Configurações>Engajamento do cliente>Perfis de conformidade e selecione o perfil de conformidade com o centro de preferências para atualizar. Siga o link para o centro de preferências para fazer atualizações.
Observação
Os clientes que usaram páginas de preferência de Customer Insights - Journeys antes da introdução do centro de preferência terão um perfil de conformidade já criado com a página de preferência configurada anteriormente no lugar de um centro de preferência. É recomendável que os clientes substituam as páginas de preferência por centrais de preferências.
O centro de preferência padrão inclui opções para os usuários aceitarem ou recusarem as finalidades Comercial e Rastreamento, além do ponto de contato padrão do endereço de email do usuário. Você pode atualizar como os objetivos capturam o consentimento de várias maneiras para garantir que você capture o consentimento adequadamente:
- Atualize os pontos de contato para os quais o consentimento é capturado
- Atualize a página diretamente para alterar o texto exibido para cada objetivo para deixar isso claro para o usuário
- Altere, se marcar a caixa permitir que o usuário receba ou não as comunicações
- Adicionar ou remover uma finalidade de maneira que o centro de preferência colete as informações corretas
- Adicione tópicos ao formulário para capturar preferências mais granulares
Além disso, você pode adicionar conteúdo e atualizar a marca e o estilo da página para tornar a experiência perfeita para seus usuários.
Observação
As centrais de preferência de Customer Insights - Journeys vão atualizar o registro de consentimento do ponto de contato para os canais de email e número de telefone. Ele não fará atualizações nos campos DoNotEmail e DoNotBulkEmail no registro de cliente potencial ou de contato. Isso ocorre porque não há mapeamento entre finalidades de Customer Insights - Journeys e tópicos para os campos no contato ou no cliente potencial.
Personalização da central de preferências avançada
Os formulários da central de preferências são criados com base em formulários do Customer Insights - Journeys que permitem personalizar os formulários aplicando o próprio CSS e adicionar o JavaScript personalizado.
Saiba mais: Gerenciar formulários do Customer Insights - Journeys
Substituição de uma página de preferências por uma central de preferências
Importante
É recomendável substituir as páginas de preferência por centrais de preferências para aproveitar ao máximo os recursos de consentimento disponíveis no Customer Insights - Journeys.
Para substituir a página de preferências por uma central de preferências, primeiro crie um novo perfil de conformidade do tipo da central de preferências e use a opção Usar consentimento capturado anteriormente de usar o consentimento já obtido pelo perfil de conformidade da página de preferência. Isso vai fazer a nova central de preferências compartilhar as mesmas finalidades comerciais, transacionais e de acompanhamento da página de preferência. O resultado é um consentimento compartilhado entre os dois perfis, o que evita a necessidade de criar novos registos de consentimento do ponto de contato para o novo perfil de conformidade.
Depois de configurado, você poderá começar a usar o novo perfil de conformidade da central de preferências nas mensagens. Todas as mensagens existentes e futuras devem atualizar o Perfil de conformidade para fazer referência ao novo perfil de conformidade da central de preferências.
Consulte também
Gerenciar configurações de conformidade do usuário no Customer Insights - JourneysGerenciar consentimentos para email e SMS no Customer Insights - JourneysConfigurações de conformidade do marketing de saída