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Visão geral da transição

  • Artigo

Importante

O módulo marketing de saída será removido em Customer Insights - Journeys 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes desta data.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e jornadas em tempo real. Lançado em agosto de 2021, o Real-Time Journeys oferece recursos empresariais avançados e tem sido a oferta padrão para novos clientes desde agosto de 2023.

Em agosto de 2024, a Microsoft anunciou que marketing de saída será removido a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade dos negócios, todos os clientes que ainda usam marketing de saída devem fazer a transição para jornadas em tempo real antes desta data. Também removeremos as postagens em redes sociais e os recursos de geração de leads do LinkedIn em 2 de dezembro de 2024. Não planejamos oferecer suporte a postagens sociais em jornadas em tempo real porque elas têm baixa demanda e uso. Estamos considerando adicionar a geração de leads do LinkedIn às jornadas em tempo real em uma versão futura.

Orientação para avaliações

Novas avaliações só podem ser criadas com percursos em tempo real.

Orientação para novos clientes

Novos clientes que instalam o Customer Insights - Journeys não veem mais o módulo do marketing de saída e não conseguem instalá-lo. Como marketing de saída está sendo removido, exigimos que novos clientes adotem jornadas em tempo real.

Aqui estão algumas recomendações dependendo da situação:

Situação Para
Eu tinha planejado implementar marketing de saída Marketing de saída será removido em 30 de junho de 2025. Você deve atualizar seus planos e implementar jornadas em tempo real. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?
Avaliei o módulo de percursos em tempo real e determinei que não consigo usá-lo Revise as áreas funcionais de transição guia (ele tem orientação específica para recursos, soluções alternativas e um roteiro) e os outros recursos de transição. Considerando que marketing de saída será removido, você ainda deve implementar jornadas em tempo real, mesmo que There existam algumas lacunas atuais para seus casos de uso, pois estamos adicionando novos recursos o tempo todo. Não aprovaremos solicitações para adicionar marketing de saída.

Orientação para clientes existentes que atualmente usam marketing de saída

Os clientes existentes que ainda estão no marketing de saída devem fazer a transição para jornadas em tempo real antes de 30 de junho de 2025 para evitar interrupções e obter desempenho ideal, escala, investimentos contínuos em produtos e recursos do AI Copilot. Saiba mais: Perguntas frequentes sobre a transição do Customer Insights - Journeys

Here são algumas ações recomendadas para clientes existentes, dependendo de suas necessidades:

Situação Para
Eu provisionei uma nova organização (ou copiei, migrei ou restaurei uma organização existente) e não vejo marketing de saída Isso é esperado; o marketing de saída não está mais incluído em novas organizações. Recomendamos fortemente o uso de jornadas em tempo real, pois marketing de saída será removido em 30 de junho de 2025. Consulte Por que devo fazer a transição para percursos em tempo real?
Estou planejando fazer a transição para jornadas em tempo real em breve, mas preciso de marketing de saída até lá. Você pode adicionar marketing de saída novamente usando Habilitar vincular disponível na página Configurações>Versões .

Importante: Para ver o vincular e adicionar marketing de saída, você precisa ser um administrador. Se você não for um administrador, peça a alguém que seja para fazer isso etapa. Se você ainda não vir o vincular, siga as orientações para solicitar que marketing de saída seja adicionado. Se precisar de um novo portal provisionado com sua instância marketing de saída, você pode solicitá-lo no momento do provisionamento ou posteriormente. Você não pode anexar um portal existente; você só pode ter um novo provisionado para sua instância marketing de saída.

Se você for um usuário existente do marketing de saída e a opção "Ativar" marketing de saída vincular, conforme descrito acima, não estiver disponível ou não funcionar, você pode preencher o formulário de solicitação do marketing de saída.

  • Conforme descrito em Perguntas frequentes sobre a transição de jornadas em tempo real, There não são exceções para o uso de marketing de saída após sua data de remoção. Este formulário é somente para clientes existentes que atualmente usam marketing de saída e que não conseguem usar "Ativar" vincular conforme descrito acima. Solicitações por quaisquer outros motivos serão rejeitadas.
  • Esta solicitação deve ser feita apenas por clientes que já utilizam marketing de saída. Solicitações de clientes que nunca tiveram marketing de saída serão negadas.
  • Não crie tickets de suporte ou use outros canais para as mesmas solicitações; você será redirecionado para este formulário.
  • Esse formulário exige um endereço de email. O endereço de e-mail é usado para comunicar o recebimento da solicitação, confirmar quando a solicitação foi analisada e, se necessário, solicitar informações adicionais.
  • A maioria das solicitações é analisada em cerca de três a cinco dias úteis quando todas as informações necessárias estão disponíveis.

Dica

Se você tiver dúvidas ou comentários, visite o Customer Insights - Journeys fórum da comunidade