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Sessões e licenciamento de agente

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.

Uma sessão de agente de IA (agente) é definida como uma conversa na qual um agente de IA é invocado. O agente pode ser invocado no início, durante ou no final de uma conversa.

  • Se dois agentes diferentes forem invocados na mesma conversa, será considerada uma única conversa.
  • Uma conversa com um agente que escalar para um representante do serviço de atendimento ao consumidor é considerada uma conversa de agente.

Os aplicativos suplementares, como Chat, Mensagens Digitais e Canal de voz, são licenciados por usuário. Cada aplicativo de suplemento tem direito a um número específico de sessões do agente. Você pode comprar sessões de agente adicionais no Centro de administração do Microsoft 365. Saiba mais em Comprar complementos.

Para saber mais sobre as assinaturas necessárias para usar os canais de chat e voz, consulte a seção Licenciamento. Saiba mais sobre licenças e preço no Guia de licenciamento do Dynamics 365.

Visão geral dos agentes
Integrar um agente do Azure
Integrar um agente do Copilot
Configurar agente do Copilot para voz