Configurar canais de mensagens personalizados
O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Além de canais internos como chat e email, a organização pode integrar canais de mensagens personalizados como Direct Line e Telegram com Omnicanal para Customer Service. Com a capacidade do canal de mensagens personalizado, você pode:
- Trazer os canais que os clientes já usam, de maneira que você possa interagir com eles de maneiras conhecidas.
- Integrar canais de linha de negócios ou internos específicos da organização.
- Configurar facilmente a experiência do administrador no Centro de administração do Customer Service.
- Criar uma experiência de agente única e unificada no aplicativo Omnicanal para Customer Service.
Pré-requisitos
- Obtenha um bot criado com o Microsoft Bot Framework e registrado no Serviço de Bot do Azure. Não se esqueça de registrar o recurso de bot como um aplicativo multilocatário.
- Conecte o canal personalizado ao recurso de bot do Azure.
- Peça o ID do aplicativo.
- Peça o valor de segredo do cliente.
Configurar um canal de mensagens personalizado
No Centro de administração do Customer Service, selecione Suporte ao cliente e Canais. Em Contas, para Contas de mensagens, selecione Gerenciar.
Na página Contas e canais, selecione Nova conta.
Insira as seguintes informações:
Detalhes do canal:
- Nome: insira um nome para a conta de mensagens personalizada.
- Canal: selecione Personalizado na lista.
- Método: selecione Bot Framework do Azure na lista e Avançar.
Detalhes da conta:
- ID do Aplicativo da Microsoft: insira a ID do aplicativo.
- Segredo do cliente: insira o valor de segredo do cliente.
Selecione Validar. Depois que a validação for bem-sucedida, selecione Avançar.
Em Canal personalizado, selecione Adicionar.
Insira as seguintes informações:
- Nome: insira um nome para o canal de mensagens personalizado.
- Canal: selecione um canal de mensagens na lista.
Selecione Adicionar para adicionar o canal à conta.
Adicione mais critérios personalizados à mesma conta, se necessário.
Selecione Salvar e fechar.
Configurar fluxo de trabalho e regras de roteamento
Em Omnicanal para Customer Service, selecione Fluxos de trabalho e criar um fluxo de trabalho. Não se esqueça de selecionar Mensagens para Tipo e Personalizado para Canal.
Selecione o fluxo de trabalho que você criou para o canal personalizado.
Selecione Configurar Personalizado.
Na página Canal personalizado, selecione a conta de mensagens personalizada que você criou anteriormente.
Na página Idioma, selecione o idioma necessário.
Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:
Na página Recursos do usuário, se você quiser que clientes ou agentes, ou ambos, enviem anexos de arquivo, ative Anexos de arquivo e selecione as opções indicadas.
Verifique as configurações na página Resumo e, em seguida, selecione Concluir.
Configurar informações do retorno de chamada
Copie o valor em Ponto de extremidade de mensagens (URL).
Em outra guia ou janela do navegador, abra o recurso de bot do Azure na página Portal do Azure>Registro do Canal de Bot.
Cole a URL do ponto de extremidade de mensagens no campo Ponto de extremidade de mensagens.
Selecione Aplicar e feche o portal do Azure.
Selecione Salvar e fechar.
Próximas etapas
Testar o canal de mensagens personalizado
Confira também
Trazer seu próprio canal de mensagens personalizado usando Direct Line
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos
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