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Configurar a lista de permissões de origens para artigos de conhecimento

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Você pode configurar uma lista de permissões de origens para garantir que os autores do conhecimento adicionem apenas links seguros aos artigos de conhecimento.

Importante

As origens com suporte são protocolo HTTP ou HTTPS, endereço IP ou nome de domínio e número da porta TCP. Por exemplo, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 são origens com suporte. Os autores do conhecimento devem usar apenas links com links de origem conforme especificado na lista de origens com suporte.

Depois de habilitar esse recurso, ao criar artigos de conhecimento, se os autores do conhecimento adicionarem links cujos links de origem não correspondam a nenhum dos links especificados na lista de origens, uma mensagem de erro será exibida para os links hospedados em um iframe. Por exemplo, se você adicionar https://www.contoso.com à lista de origens, os autores do conhecimento poderão usar https://www.contoso.com/about ou https://www.contoso.com/overview. Mas se eles usarem https://contoso.com/about ou https://contoso.com/overview nos artigos, os links serão desfeitos e uma mensagem de erro será exibida. Além disso, no campo Conteúdo do formulário do artigo de conhecimento, os autores do conhecimento verão a seguinte mensagem: "Atualize a lista de permissões de origens se algum iframe no artigo não funcionar ou exibir erro."

Para artigos publicados, os agentes e os usuários do portal veem uma mensagem de erro no artigo para os links hospedados em um iframe. Nesses casos, você deve atualizar a lista de origens para que todos os links iframe existentes continuem funcionando.

Configurar lista de permissão de origens

Você pode configurar a lista de permissões de origens no Centro de administração do Customer Service realizando as seguintes etapas:

  1. Acesse a página Configurações.

  2. No mapa do site, selecione Conhecimento em Experiência do agente. A página Conhecimento será exibida.

  3. Na seção Configurações gerais, selecione Gerenciar. A página Configurações gerais será exibida.

  4. Acesse Lista de permissões de origens e adicione os links ao campo Adicionar links de origem.

  5. Selecione AdicionarAdicionar ou Inserir para adicionar o link à lista.

  6. Selecione Salvar.

Para remover um domínio, selecione Fechar ao lado do nome de domínio.

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