Personalizar resumos de conversas do Copilot
Você pode personalizar o resumo da conversa gerado pelo Copilot. A personalização dos resumos de conversa reduz a necessidade de agentes editarem os resumos, o que aumenta a produtividade e a eficiência.
Definir formato de resumo da conversa
No Centro de administração do Customer Service, realize as seguintes etapas:
Use uma das seguintes opções de navegação:
- Experiência do Agente>Produtividade>Resumos
- Operações>Insights>Resumos
Em Resumos, para Resumos de conversa ativa, selecione o link Gerenciar formato. O painel Gerenciar formato mostra os formatos nos quais o resumo da conversa é gerado. É possível selecionar uma das seguintes opções:
- Parágrafo: gera o resumo em um único parágrafo.
- Estruturado: gera o resumo com base nas informações selecionadas por você.
Se você selecionar Estruturado, o Copilot vai organizar o resumo da conversa com base nas opções especificadas por você. Você pode selecionar as seguintes opções:
- Causa Raiz
- Problema do Cliente
- Etapas da solução de problemas
- Resultado
- Códigos de erro
Observação
Os códigos de erro especificados por você são exemplos para o Copilot encontrar na conversa. O Copilot encontra códigos de erro semelhantes na conversa e os inclui no resumo. Você também pode organizar a ordem das informações no resumo arrastando as informações para o local desejado.
Selecione a opção Remover informações do resumo que não possam ser encontradas para não exibir as informações que não possam ser encontradas na conversa. Por exemplo, se o cliente não fornecer um código de erro, o código de erro não será incluído no resumo.
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Se você tiver selecionado todas as opções disponíveis, aqui está como o agente vai ver o resumo da conversa do Copilot:
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