Usar o Copilot para resumir casos e conversas
Você poderá usar o Copilot para resumir casos e conversas se o administrador tiver habilitado esse recurso.
Pré-requisitos
O administrador habilitou o recurso de resumo da conversa do Copilot.
Resumir casos
Os resumos de caso do Copilot ajudam você a entender o contexto de um caso e resolver os problemas do cliente de maneira mais eficiente. O resumo do caso inclui informações-chave, como título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.
Obter um resumo do caso
O resumo do caso aparece como um cartão no formulário do caso. Quando você abre um caso, o cartão de resumo do caso é recolhido por padrão, de maneira que a tela não fique sobrecarregada com informações. Selecione o cartão para expandir o resumo.
Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fazer comentários.
Observação
- Você também pode gerar um resumo de casos resolvidos ou cancelados.
- Um resumo do caso não será gerado se as descrições adicionadas nos campos do caso de origem que o Copilot usa tiverem menos de 38 palavras em inglês, sem contar espaços.
Resumir conversas
Os resumos de conversa do Copilot contextualizam e retransmitem as etapas que você seguiu para resolver o problema. Você pode resumir as conversas do chat e as conversas de voz transcritas.
Observação
Se o administrador tiver habilitado um resumo automático para conversas em andamento, você verá um resumo gerado pela IA da conversa com o resumo da conversa gerado pelo Copilot. Os dois resumos podem ser um pouco diferentes. Saiba mais sobre conversas resumidas automaticamente.
Obter um resumo da conversa
Com base na configuração do administrador, você vai ver o seguinte:
- O resumo da conversa do Copilot é gerado automaticamente quando você solicita uma consulta com outro agente, transfere a conversa ou encerra a conversa. Você pode selecionar Resumir conversa para gerar o resumo de uma conversa em andamento.
- O resumo é exibido em formato de parágrafo ou estruturado.
- O formato de parágrafo resume a conversa em um único parágrafo.
- O formato estruturado resume e organiza as informações da conversa com base nas opções selecionadas pelo administrador.
- O formato de parágrafo resume a conversa em um único parágrafo.
Você também pode tomar as seguintes medidas:
- Copiar o resumo.
- Selecione Criar caso para criar um caso e preencher a descrição com o resumo, se o administrador tiver ativado esse recurso.
- Compartilhar comentários sobre o resumo.
- Fechar o cartão de resumo.