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Habilitar o Copilot para sugerir conhecimento com base em casos (versão preliminar)

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Copilot pode gerar artigos de conhecimento com base em casos resolvidos. Usando o Copilot, você pode simplificar o processo de criação e atualização do conteúdo da base de conhecimento com base em interações reais com o cliente. Você pode revisar e editar essas sugestões antes de publicá-las como artigos de conhecimento.

Importante

  • Este é um recurso em versão preliminar.
  • Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.

Pré-requisitos

  • A função Administrador do Sistema.
  • Você habilitou e configurou o gerenciamento do conhecimento.

Habilitar o Copilot para gerar conhecimento

Execute as seguintes etapas no centro de administração do Copilot Service:

  1. No mapa do site, em Experiência de suporte, selecione Conhecimento e, na página Conhecimento, selecione Gerenciar para Criação de conhecimento.

  2. Na página Criação de conhecimento (versão prévia), em Criação de conhecimento baseada em casos, marque as seguintes caixas de seleção para permitir que os representantes usem o Copilot:

    • Permita que os representantes usem o Copilot para propor novos conhecimentos com base nas informações do caso durante ou após a resolução do caso
      • Na etapa de solução de ocorrência, mantenha a opção para propor um artigo de conhecimento selecionado por padrão

  3. Em Dados da experiência do usuário, marque a caixa de seleção do sistema para registrar as interações do usuário com a IA e os comentários sobre sugestões de IA. As informações podem acabar sendo usadas para analisar fontes de conhecimento e compilar relatórios de uso.

    Captura de tela das configurações para permitir que o Copilot crie propostas de conhecimento com base no caso.

  4. Salve e feche.

Disponibilidade da região e movimentação de dados

Consulte Disponibilidade da região de análise e insights para obter informações sobre regiões compatíveis.

Idiomas com suporte

Para saber mais sobre os idiomas com suporte no Copilot, consulte Suporte a idiomas para análises baseadas em IA e insights no Customer Service.

Usar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento com base em casos
Gerenciar recursos do Copilot no Customer Service
Perguntas frequentes de IA responsável para recursos do copiloto
Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service