Regiões e idiomas com suporte para análises e insights

Artigo
05/14/2024

Dependendo da localização, determinados recursos permanecem disponíveis no Dynamics 365 Customer Service Insights. Limites de serviço também se aplicam.

Pré-requisitos

A configuração dos modelos de versão preliminar do AI Builder deve ser habilitada no Centro de Administração do Power Platform.

Disponibilidade regional de análises e insights

Os seguintes recursos estão disponíveis em todas as localizações geográficas onde há suporte para o canal de voz no Omnicanal para Customer Service:

Transcrição de chamada
Insights de chamadas

O suporte geográfico para tradução de mensagens em tempo real depende do serviço de tradução.

A tabela a seguir lista a disponibilidade regional de análises e insights.

Observação

Os recursos listados na tabela não estão disponíveis na África do Sul, na Coreia do Sul e na Noruega.

Recurso	América do Norte	Europa	Pacífico Asiático	América do Sul	Austrália	Japão	China	Índia	Canadá	Reino Unido	França	Emirados Árabes Unidos	Suíça	Alemanha	Nuvem da Comunidade Governamental
Copilot – Resumir casos¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Copilot – Resumir conversas¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Copilot – Fazer uma pergunta¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Copilot – Esboçar uma resposta de chat¹	Sim	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Sim	Não	Não	Não	Não	Não
Copilot – Esboçar emails¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No
Copilot – Gerar rascunhos de conhecimento com base em casos¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No
Análise histórica do Customer Service	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Clustering de tópicos de ocorrência	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Análise histórica de Omnicanal	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Clustering de tópicos de conversas	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Análise histórica do Omnicanal - Voz	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Análise de sentimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim
Localizador de habilidades inteligente para roteamento unificado	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Roteamento baseado em previsões de sentimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Modelo de estimativa de esforço para roteamento unificado	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não
Resumo gerado por IA para contatos no Microsoft Teams	Sim	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Relatório de previsão para agentes, casos e conversas	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Sugestão de palavras-chave da Base de Dados de Conhecimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Análise de roteamento unificado	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim
Análise em tempo real do Omnicanal	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

¹ Por padrão, os recursos do Copilot só estão disponíveis na região da América do Norte. Os clientes com ambientes fora dos Estados Unidos podem usar os recursos do Copilot aceitando a movimentação de dados nos limites geográficos (dados) para compartilhar dados relevantes fora da região para processamento.

Suporte a idiomas para análises e insights baseados em IA no Customer Service

Os recursos abaixo oferecem suporte a todos os idiomas suportados pelo produto.

Roteamento baseado em previsões de sentimento
Análise de sentimento
Transcrição de chamada
Insights de chamadas

A disponibilidade de idiomas para tradução de mensagens em tempo real depende do provedor de serviços de tradução.

A tabela a seguir lista a disponibilidade de idiomas de outros recursos do Customer Service Insights.

Nome do recurso	Inglês	Árabe	Dinamarquês	Holandês	Francês	Alemão	Italiano	Japonês	Português	Chinês Simplificado	Espanhol	Português (Brasil)	Tailandês
Copilot – Resumir casos²	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Não
Copilot – Resumir conversas²	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Não
Copilot – Fazer uma pergunta	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim
Copilot – Esboçar uma resposta de chat	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Copilot – Esboçar emails	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	No	Sim	Sim	Sim
Copilot – Gerar rascunhos de conhecimento com base em casos	Sim	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Localizador de habilidades inteligente para roteamento unificado	Sim	No	No	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Modelo de estimativa de esforço para roteamento	Sim	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Descoberta de tópicos de IA	Sim	Não	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim	Não	Não
Sugestões de IA para palavras-chave e descrição do artigo	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Resumo gerado por IA para contatos no Microsoft Teams	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	No	No	No	No	No	No	No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

² O Copilot pode gerar resumos no idioma da interface do usuário dos agentes, mesmo que esse não seja um idioma oficialmente compatível.

Impacto da capacidade do Microsoft Power Platform

Se você habilitar o recurso de insights, ele afetará os direitos do Dataverse. Para mais informações, consulte o artigo Nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.

Confira também

Limites de serviço para análise e insights
Habilitar os resumos de caso e conversa do Copilot
Habilitar painel de ajuda do Copilot
Habilitar movimentação de dados entre regiões
Configurar modelo de localizador inteligente de habilidades
Antes de criar um modelo de classificação de categorias – AI Builder
Habilitar sugestões de IA para casos e artigos de conhecimento semelhantes
Configurar sugestões de IA para contatos no Microsoft Teams
Configurar clustering de tópicos de IA para conversas
Configure sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigo

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