Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service

Este artigo de perguntas frequentes ajuda a responder às perguntas relacionadas aos recursos do Copilot no Customer Service.

Em quais aplicativos do Customer Service o Copilot está disponível?

O Copilot está disponível no Customer Service workspace, no Hub do SAC e em aplicativos personalizados.

Quais dos recursos do copiloto estão disponíveis nos aplicativos?

A tabela a seguir descreve a disponibilidade dos recursos do Copilot nos aplicativos.

Nome do recurso	Customer Service Workspace	Hub de Atendimento ao Consumidor	Aplicativos personalizados
Chat de conhecimento do Copilot	✔	O	O
Copilot para esboçar emails	✔	O	O
Resumo do caso	✔	O	O
Análise do Copilot	✔	O	O
Resumo da conversa	✔	✖	✖

✔ : Disponível imediatamente O: disponível, mas a configuração é necessária no Power Apps ✖ : não disponível

Por que o Copilot retorna com uma resposta diferente exatamente à mesma entrada?

A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot é construído em modelos de linguagem de IA generativos. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade do Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em questões de múltipla escolha, o Copilot considera o contexto da questão anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão e no meio pode resultar em respostas diferentes.

O Copilot pode ler tabelas e imagens em meus artigos de conhecimento?

Neste momento, o Copilot não pode ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.

Quais são as limitações para páginas da web como fontes?

Você pode adicionar até cinco domínios confiáveis como fontes da web, e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.

O Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?

Sim. O Copilot dá suporte a artigos de conhecimento publicados nos idiomas compatíveis. Consulte: Suporte a idioma para análise e insights baseados em IA no SAC

Quais são as melhores práticas para configurar o copiloto?

• Certifique-se de usar fontes de conhecimento de alta qualidade para o copiloto gerar respostas.
• Revise suas fontes de conhecimento do copiloto antes de habilitar o copiloto.
• Restrinja o acesso a fontes das quais você não deseja que suas respostas do copiloto sejam geradas.

Confira também

Perguntas frequentes sobre IA responsável para o Copilot no SAC
Perguntas frequentes sobre segurança e privacidade de dados do Copilot no Microsoft Power Platform