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Os estados de terminal para instâncias de KPI de SLA são bem-sucedido, cancelado e fora de conformidade. O recálculo de SLAs acontece da seguinte forma:
Você pode habilitar o recálculo de SLAs que alcançam o status do terminal no aplicativo Centro de administração do Customer Service ou Hub do SAC.
Acesse um dos aplicativos e execute as seguintes etapas:
Em Recalcular SLA no status do terminal, alterne para Sim e selecione Salvar.
Definir os contratos de nível de serviço
Aplicar SLAsHabilitar registros para SLA
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Módulo
Trabalhar com contratos de nível de serviço no Dynamics 365 Customer Service - Training
Saiba como criar e gerenciar contratos de nível de serviço no Dynamics 365 Customer Service.
Certificação
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
Aprimore os processos de negócios para funções de atendimento ao cliente, como criação automática de casos e gerenciamento de filas com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service.