Gerenciar soluções com SLAs

Depois de criar soluções, você poderá adicionar SLAs e importar, exportar ou atualizar uma solução para atender aos requisitos organizacionais.

Pré-requisitos

Você deve ter SLAs com instâncias de KPI de SLA e itens de SLA associados.

Gerenciar soluções com SLAs na Interface Unificada

Esta seção apresenta etapas sobre como criar, exportar, importar e atualizar uma solução na Interface Unificada.

Criar

1. Vá até a organização do Dynamics 365.
2. Vá até Configurações Avançadas>Configurações>Personalização>Soluções.
3. Selecione Nova. Essa ação leva você ao portal do Power Apps.
4. Na guia Geral, preencha os campos obrigatórios necessários.
   • Nome de Exibição: o nome mostrado na lista de soluções. Você pode alterar isso mais tarde.
   • Nome: o nome exclusivo da solução. Esse nome é gerado usando-se o valor inserido no campo Nome de Exibição. Você pode editar esse nome antes de salvar a solução, mas, depois de salvar a solução, não poderá alterá-lo.
   • Fornecedor: você pode selecionar o fornecedor padrão ou criar um novo. A menos que pretenda distribuir a solução, você deve usar o fornecedor padrão para a organização.
   • Versão: insira um número da versão da solução. Esse número só será importante se você exportar a solução. O número da versão será incluído no nome do arquivo ao exportar a solução.
5. Selecione Salvar. A página Componentes é exibida.
6. Na lista suspensa Adicionar Existente, selecione SLA.
7. Selecione os registros SLA que você deseja adicionar no diálogo Selecionar componentes da solução.
8. Na caixa de diálogo Adicionar Componentes Necessários, selecione OK.
9. Selecione Salvar e Publicar Todas as Personalizações.
10. Na caixa de diálogo Publicar Personalização, selecione Publicar Todas as Personalizações e Avançar.

Exportar

Depois de publicar as personalizações feitas ao criar a solução, você poderá exportar a solução.

1. Na caixa de diálogo Exportar Configurações do Sistema (Avançado), selecione os recursos a serem adicionados e Avançar.
2. Na caixa de diálogo Tipo de Pacote, selecione o tipo de pacote Não Gerenciado e Exportar.

O arquivo zip Solução Exportada é baixado.

Importação

Depois de exportar a solução da organização de origem, você precisará importar a solução para a organização de destino.

1. No Dynamics 365, vá até Configurações Avançadas>Configurações>Soluções.
2. Selecione Importar e selecione o arquivo zip da solução no diálogo Selecionar Pacote de Soluções.
3. Selecione Avançar>Importar. A importação da solução começa.
4. No diálogo Importando Solução, selecione Publicar Todas as Personalizações.
5. Depois que a importação for concluída, selecione Baixar Arquivo de Log e Publicar Todas as Personalizações. Os SLAs são adicionados à organização de destino.

Continue o upgrade conforme necessário.

Atualizar

Você pode adicionar mais componentes à solução base pré-instalada na organização de destino e atualizá-la.

• O tipo de pacote deve ser Não Gerenciado para um upgrade.
• Você precisa adicionar outro registro SLA à solução base na organização de origem e, em seguida, exportar e atualizar a solução na organização de destino.

1. No Power Apps, selecione Selecionar componentes da solução e o registro SLA.
2. Em Configurações>Soluções, selecione a solução criada anteriormente ou qualquer solução existente e Clonar Solução.
3. Na caixa de diálogo Clonar para Solução, adicione o número da versão.
4. Salve e exporte a versão posterior da solução base.
5. Selecione Importar e Publicar Todas as Personalizações.

A solução base da versão da organização de destino aumenta, e novos componentes e registros SLA são adicionados à organização de destino.

Gerenciar soluções com SLAs no Power Apps

Esta seção apresenta etapas sobre como criar, exportar, importar e atualizar uma solução no Power Apps.

Criar

1. Entre em make.powerapps.com e selecione o ambiente.

2. Selecione Soluções e Nova Solução.

3. Preencha os campos obrigatórios na caixa de diálogo Nova Solução.

   • Nome de Exibição: o nome mostrado na lista de soluções. Você poderá alterar este nome mais tarde.
   • Nome: o nome exclusivo da solução. Esse nome é gerado usando-se o valor inserido no campo Nome de Exibição. Você pode editar esse nome antes de salvar a solução, mas, depois de salvar a solução, não poderá alterá-lo.
   • Fornecedor: você pode selecionar o fornecedor padrão ou criar um novo. A menos que pretenda distribuir a solução, você deve usar o fornecedor padrão para a organização.
   • Versão: insira um número da versão da solução. Esse número será obrigatório se você exportar uma solução. O número da versão será incluído no nome do arquivo ao exportar a solução.

4. Selecione Criar.

5. Atualize a organização e abra a solução recém-criada.

6. Selecione Adicionar Existente>Regras>SLA.

7. Na caixa de diálogo Adicionar SLAs existentes, selecione os registros SLA existentes dentro da organização e Adicionar.

8. Selecione Publicar Todas as Personalizações.

Export

1. Volte até a página Soluções, selecione a Solução e Exportar Solução.
2. Na caixa de diálogo Publicar todas as alterações, selecione Publicar e Avançar.
3. Na caixa de diálogo Exportar esta solução, a versão atual é exibida automaticamente.
4. Selecione a solução Não gerenciada e Exportar.
5. Depois da conclusão da exportação, selecione Baixar para baixar o zip da solução.

Importação

1. Abra a organização de destino no Power Apps.
2. Vá até Soluções>Importar Solução.
3. Selecione Procurar e selecione o arquivo zip da solução salvo localmente.
4. Selecione Avançar e Importar.

Depois da conclusão da importação, atualize a organização para exibir a solução importada na lista.

Atualizar

1. Vá até a organização de origem no Power Apps, adicione mais um registro SLA ao zip da solução e o exporte.
2. Abra a solução, vá até Adicionar existente>Regras>SLA, selecione o registro SLA e Adicionar.
3. Selecione Publicar Todas as Personalizações.
4. Na página Soluções, selecione a solução e Exportar Solução.
5. Selecione Avançar, e você vai ver a versão atual, que é maior do que a versão anterior.
6. Selecione Não Gerenciado e Avançar.
7. Selecione Exportar e baixe a versão mais recente do zip da solução.
8. Vá até a organização de destino e selecione Importar solução.
9. Selecione a versão mais recente do zip da solução e Importar.

Depois que a importação for concluída, uma mensagem de confirmação será exibida.

Próximas etapas

Se você tiver calendários adicionados ao SLA, abra a organização na exibição clássica, vá até Configurações de SLA e defina Habilitar exportação e importação de calendário como Sim.

Para importar ou exportar o calendário com SLAs para qualquer organização, você deve habilitar a configuração.

Práticas recomendadas

• Mantenha todos os componentes do SLA — SLAs, KPIs de SLA e fluxos de ação — em uma única solução gerenciada. Não coloque SLAs em camadas ao incluir componentes de SLA ou KPI de SLA em soluções não gerenciadas e gerenciadas. Todas as entidades relacionadas e personalizadas são adicionadas à solução somente durante a exportação.

• Ao criar SLAs para entidades personalizadas ou personalizar entidades prontas para dar suporte a SLAs, inclua todos os componentes relacionados na mesma solução que o SLA. Aplique atualizações usando a solução somente se for a camada superior sobre essas entidades. Não faça personalizações diretas para esses componentes em ambientes de destino.

• Não divida o SLA e seus componentes em várias soluções.

• Não crie SLAs diretamente no ambiente de produção. Se você criar SLAs em produção, use apenas KPIs SLA criados em produção. Não use KPIs de SLA de soluções gerenciadas.

• Configure SLAs em um ambiente de origem e, em seguida, implante-os em ambientes de destino com uma solução gerenciada. Evite migrar SLAs individualmente em cada ambiente.

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