Exibir os minutos usados em chamadas de voz

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O relatório de minutos de voz permite aos administradores do Omnicanal exibir um relatório do Power BI no Centro de administração do Customer Service para ajudá-los a obter insights sobre quantos minutos de inteligência da chamada e minutos de voicebot inteligente da cota de voz foram consumidos.

Pré-requisitos

• O canal de voz deve estar configurado e em uso para o relatório exibir dados.
• A função de administrador do Omnicanal para acessar o relatório.

Exibir o relatório Minutos de voz

Para exibir o relatório de minutos de voz, no mapa do site do Centro de administração do Customer Service, selecione Insights e, em Relatórios de administração, selecione Exibir relatório para Minutos de voz.

A seguinte tabela contém as métricas.

Métrica	Descrição
Minutos de inteligência de chamadas	Número de minutos de chamadas para as quais a transcrição da chamada é gerada. O número é arredondado para um número inteiro.
Minutos de bot de voz inteligente	Número de minutos usados pelo voicebot. O número é arredondado para um número inteiro.
Total de Chamadas	Quantidade de chamadas que consumiram os minutos.
Minutos ao longo do tempo	Tendências ao longo do tempo de minutos de inteligência de chamadas e minutos de voicebot inteligentes.

Exibir as transcrições IVR

A tabela Detalhes de voz do relatório fornece as informações a seguir.

Atributo	Descrição
Date	Data em que a conversa foi registrada.
ID da conversa	Identificador do registro da conversa.
Digitar	Tipo de chamada, "Inteligência da chamada" ou "Voicebot de inteligência".
Iniciada	Hora em que começa a gravação dos minutos.
End	Hora em que para a gravação dos minutos.
Duração	Número total de minutos consumidos para a linha atual.
Número do telefone	Número de telefone do agente usado na chamada.
Fluxo de Trabalho	Fluxo de trabalho por meio do qual a chamada foi tratada.
Direção da chamada	Indica se a chamada era de "Entrada" ou de "Saída".

Fatiar métricas por hora e fuso horário

A opção Duração permite a você filtrar os detalhes do relatório e afeta todas as métricas do relatório. Mais informações: Dividir métricas por tempo

A opção Fuso horário permite filtrar o relatório para o fuso horário selecionado.

Consulte também

Visão geral do canal de voz no Omnicanal para Customer Service
Insights de conversas intraday