Perguntas frequentes sobre o Centro de administração do Customer Service
Visão geral
Este artigo contém as perguntas frequentes que você, como administrador, pode ter sobre o aplicativo Centro de administração do Customer Service.
Qual é a diferença entre o Centro de administração do Customer Service e o Centro de administração do Customer Service?
O Centro de administração do Customer Service unifica todas as configurações de administração no Hub do Customer Service, no centro de administração do Omnicanal e no gerenciador de perfis de aplicativo. O mapa do site é orientado a tarefas, com páginas de visão geral e páginas de destino de recursos para localizar facilmente cada recurso. A experiência do usuário é consolidada e aprimorada, e você não precisa migrar nenhum dado. Experimente o novo aplicativo para gerenciar os recursos de forma centralizada.
Posso personalizar este novo aplicativo?
Semelhante a outros aplicativos, você pode usar o designer de aplicativo para personalizar as entradas do mapa do site. Se você tiver entidades personalizadas para gerenciar diferentes aspectos de sua empresa, então poderá adicioná-las ao mapa do site do Centro de administração do Customer Service para evitar usar um aplicativo diferente. Para evitar conflitos com as entradas do mapa do site prontas para uso, recomendamos que você crie uma nova subárea para adicionar as entradas do mapa do site.
Quando você planeja desativar a experiência de administrador existente?
O centro de administração do SAC está disponível para o público em geral desde abril de 2022. Anunciamos a descontinuação e o fim subsequente do suporte para o Centro de administração do Omnichannel, experiência de gerenciamento de serviços no Hub do SAC e gerenciador de perfis de aplicativos. Recomendamos que você comece a usar o centro de administração do SAC para obter os benefícios contínuos que ele oferece. Mais informações Substituições no Customer Service
Como faço para migrar dos aplicativos de administração existentes para o centro de administração do SAC?
Você pode começar a usar o centro de administração do SAC imediatamente caso não tenha personalizações nos aplicativos de administração existentes. No entanto, se você tiver alguma personalizaçãol, precisará refaê-las no centro de administração do SAC usando o Designer de aplicativos.
Por que vejo aplicativos obsoletos na organização?
O aplicativo Centro de administração do Omnicanal foi preterido e, por isso, permanece oculto por padrão. No entanto, o aplicativo permanecerá visível no Power Apps.
Confira também
Introdução ao Centro de administração do Customer Service
Visão geral do Customer Service