Personas e privilégios
Este tópico lista os privilégios de tabela e níveis de acesso recomendados para as personas administrador, supervisor e agente no Customer Service e Omnicanal para Customer Service.
Para saber mais sobre os vários níveis de acesso, consulte Direitos de acesso.
Para obter mais informações sobre como as personas são mapeadas para funções, consulte Gerenciar personas.
Nota
Se plug-ins e fluxos de trabalho personalizados forem usados no sistema, você deve garantir que os privilégios necessários sejam concedidos às personas, caso contrário, seus plug-ins não funcionarão.
Com base no canal provisionado, uma entidade pode existir ou não. Você vai precisar adicionar privilégios para entidades existentes.
Persona: administrador
A tabela a seguir lista os privilégios e níveis de acesso recomendados para a persona administrador.
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Acrescentar, Acrescentar a, Excluir, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Histórico do Status do Agente | msdyn_agentstatushistory | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de IA | msdyn_aiconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de IA | msdyn_aimodel | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de IA | msdyn_aitemplate | Lidas | Global |
| Módulo de Aplicativo | Módulo de Aplicativo | Ler, Atualizar | Global |
| Perfil de aplicativo | msdyn_appconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Aplicativo | AppConfig | Lidas | Global |
| Definição do Parâmetro de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lidas | Global |
| Extensão de Aplicativo | msdyn_applicationextension | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo | msdyn_applicationtabtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Tipo de Aplicativo (obsoleto) | msdyn_consoleapplicationtype | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Etapa da Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfigurationstep | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Arquivo de Áudio | msdyn_soundfile | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações de Autenticação | msdyn_authenticationsettings | Lidas | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Capacidade de Recurso Reservável Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Característica de Recurso Reservável | BookableResourceCharacteristic | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Perfil de Capacidade | msdyn_capacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| canal | msdyn_channel | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Provedor de Canal | msdyn_channelprovider | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Recurso do Canal | msdyn_channelcapability | Lidas | Global |
| Configuração do Canal | msdyn_occhannelconfiguration | Ler, Atualizar | Global |
| Estrutura de Integração de Canal Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Estado do Canal | msdyn_occhannelstateconfiguration | Lidas | Global |
| Característica | Característica | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Mapeamento de característica | msdyn_ocsitdskill | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Widget de Chat | msdyn_livechatconfig | Lidas | Global |
| Gráficos | SavedQueryVisualizations | Lidas | Global |
| Colunas | Atributo | Atualização | Global |
| Valor do item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Acrescentar, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Ação de Conversa | msdyn_conversationaction | Lidas | Global |
| Localidade da Ação de Conversa | msdyn_conversationactionlocale | Lidas | Global |
| Capacidade da Conversa perfil |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Característica da Conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Sentimento da Conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Lidas | Global |
| Personalização | Personalização | Publicar, Ler, Atualizar | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Contrato de decisão | msdyn_decisioncontract | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Conjunto de regras de decisão | msdyn_decisionruleset | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Fluxo de Trabalho Preterido Configuração da Entidade |
msdyn_entityconfig | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Contexto de Roteamento de Entidades | msdyn_cdsentityengagementctx | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Lidas | Global |
| Formulários | SystemForm | Lidas | Global |
| Provedor de Localização Geográfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conta do agente do Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lidas | Global |
| Definição do Evento do KPI | msdyn_kpieventdefinition | Lidas | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Ler, Acrescentar a | Global |
| Conta do LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lidas | Global |
| Evento de Item de Trabalho em Tempo Real | msdyn_liveworkitemevent | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Participante do Item de Trabalho em Tempo Real (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Regra de Mascaramento | msdyn_maskingrule | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Roteamento da Entidade Mestre Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Criar | Local |
| Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global | ||
| Delete | Profundo | ||
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lidas | Global |
| Detalhes do treinamento de modelo | msdyn_ocsimltraining | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Campo de Notificação (preterido) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Fila do Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Ler, Atualizar | Global |
| Personalização do Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conversas em andamento (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Acrescentar, Acrescentar a, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Horário de Funcionamento | msdyn_operatinghour | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Organização | organização | Lidas | Global |
| Configuração da ferramenta Painel | msdyn_panetoolconfiguration | Lidas | Global |
| Parâmetro (preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Mapeamento de Direito de Acesso da Persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| Configuração de som pessoal | msdyn_personalsoundsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lidas | Global |
| PluginType | PluginType | Lidas | Global |
| Configuração do Power BI | msdyn_analytics | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Presença | msdyn_presence | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do painel de produtividade | msdyn_paneconfiguration | Lidas | Global |
| Estado de Provisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Fornecedor | Fornecedor | Lidas | Global |
| Endereço do Publicador | PublisherAddress | Lidas | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Query | Query | Ler, Atualizar | Global |
| Fila | Fila | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Classificação | RatingModel | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Valor de Classificação | RatingValue | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Gravação | msdyn_ocrecording | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Relação | Relação | Atualização | Global |
| Função | Função | Acrescentar a, Atribuir, Ler | Global |
| Configuração de roteamento | msdyn_routingconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Etapa de configuração de roteamento | msdyn_routingconfigurationstep | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Item da Regra | msdyn_ocruleitem | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lidas | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lidas | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lidas | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Autoatendimento | msdyn_visitorjourney | Lidas | Global |
| Análise de Sentimento | msdyn_sentimentanalysis | Ler, Atualizar | Global |
| Ponto de Extremidade de Serviço | ServiceEndpoint | Lidas | Global |
| Evento da sessão | msdyn_sessionevent | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Característica da Sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Participante da sessão | msdyn_sessionparticipant | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelos de Sessão (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Dados do SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lidas | Global |
| Modelo de localizador de habilidades | msdyn_ocskillidentmlmodel | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lidas | Global |
| Solução | Solução | Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de notificação sonora | msdyn_soundnotificationsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Usuário do Sistema | Usuário | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Atualizar | Global |
| Tabela | Entity | Atualização | Global |
| Marca | msdyn_octag | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Marca de Modelo (preterido) | msdyn_templatetags | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Importação de dados de treinamento configuração |
msdyn_ocsitdimportconfig | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Registro de treinamento | msdyn_ocsitrainingdata | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Transcrição | msdyn_transcript | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Identificador do Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lidas | Global |
| Diagnóstico de roteamento unificado | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Execução do roteamento unificado | msdyn_unifiedroutingrun | Excluir, Ler | Global |
| Modelo de notificação de RU | msdyn_urnotificationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Notificação de RU Mapeamento |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Usuário | msdyusd_usersettings | Acrescentar, Acrescentar a, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações do usuário | msdyn_usersetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lidas | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lidas | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lidas | Global |
| Capacidade de fluxo de trabalho profile |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Fluxo de Trabalho | msdyn_liveworkstream | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
Persona: supervisor
A tabela a seguir lista os privilégios e níveis de acesso recomendados para a persona supervisor.
| Nome da tabela (A-O) | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Acrescentar, Acrescentar a, Excluir, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Histórico do Status do Agente | msdyn_agentstatushistory | Lidas | Global |
| Módulo de Aplicativo | Módulo de Aplicativo | Lidas | Global |
| Perfil de aplicativo | msdyn_appconfiguration | Lidas | Global |
| Definição do Parâmetro de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Lidas | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lidas | Global |
| Extensão de Aplicativo | msdyn_applicationextension | Lidas | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo | msdyn_applicationtabtemplate | Lidas | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Lidas | Global |
| Tipo de Aplicativo (obsoleto) | msdyn_consoleapplicationtype | Lidas | Global |
| Arquivo de Áudio | msdyn_soundfile | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações de Autenticação | msdyn_authenticationsettings | Lidas | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Lidas | Global |
| Recurso reservável Característica |
BookableResourceCharacteristic | Lidas | Global |
| canal | msdyn_channel | Lidas | Global |
| Provedor de Canal | msdyn_channelprovider | Lidas | Global |
| Recurso do Canal | msdyn_channelcapability | Lidas | Global |
| Estrutura de Integração de Canal Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Lidas | Global |
| Característica | Característica | Lidas | Global |
| Widget de Chat | msdyn_livechatconfig | Lidas | Global |
| Valor do item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Lidas | Global |
| Acrescentar, Criar, Atualizar | Básica | ||
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Lidas | Global |
| Ação de Conversa | msdyn_conversationaction | Lidas | Global |
| Localidade da Ação de Conversa | msdyn_conversationactionlocale | Lidas | Global |
| Característica da Conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Lidas | Global |
| Sentimento da Conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Lidas | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Lidas | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Lidas | Global |
| Fluxo de Trabalho Preterido Configuração da Entidade |
msdyn_entityconfig | Lidas | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Lidas | Global |
| Contexto de Roteamento de Entidades | msdyn_cdsentityengagementctx | Lidas | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Lidas | Global |
| Provedor de Localização Geográfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Lidas | Global |
| Conta do agente do Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lidas | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Lidas | Global |
| Conta do LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lidas | Global |
| Evento de Item de Trabalho em Tempo Real | msdyn_liveworkitemevent | Lidas | Global |
| Participante do Item de Trabalho em Tempo Real (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Lidas | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Regra de Mascaramento | msdyn_maskingrule | Lidas | Global |
| Roteamento da Entidade Mestre Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Lidas | Global |
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lidas | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Lidas | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Lidas | Global |
| Campo de Notificação (preterido) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Lidas | Global |
| Modelo de notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Lidas | Global |
| Fila do Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Configuração do Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Lidas | Global |
| Personalização do Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| Conversa em andamento (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Criar | Básica |
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Acrescentar, Acrescentar a, Atualizar | Local | ||
| Atribuir | Profundo | ||
| Horário de Funcionamento | msdyn_operatinghour | Lidas | Global |
| Organização | organização | Lidas | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Parâmetro (preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Lidas | Global |
| Mapeamento de Direito de Acesso da Persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Lidas | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| Configuração de som pessoal | msdyn_Personalsoundsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lidas | Global |
| PluginType | PluginType | Lidas | Global |
| Configuração do Power BI | msdyn_analytics | Lidas | Global |
| Presença | msdyn_presence | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Estado de Provisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Lidas | Global |
| Fila | Fila | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Classificação | RatingModel | Lidas | Global |
| Valor de Classificação | RatingValue | Lidas | Global |
| Gravação | msdyn_ocrecording | Lidas | Global |
| Função | Função | Lidas | Global |
| Item da Regra | msdyn_ocruleitem | Lidas | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Lidas | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lidas | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lidas | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lidas | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Lidas | Global |
| Autoatendimento | msdyn_visitorjourney | Lidas | Global |
| Análise de Sentimento | msdyn_sentimentanalysis | Lidas | Global |
| Ponto de Extremidade de Serviço | ServiceEndpoint | Lidas | Global |
| Evento da sessão | msdyn_sessionevent | Lidas | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Lidas | Global |
| Característica da Sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Lidas | Global |
| Participante da sessão | msdyn_sessionparticipant | Lidas | Global |
| Modelos de Sessão (preterido) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Lidas | Global |
| Dados do SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lidas | Global |
| Configurações de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lidas | Global |
| Solução | Solução | Lidas | Global |
| Configuração de notificação sonora | msdyn_soundnotificationsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Usuário do Sistema | Usuário | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Atualizar | Local |
| Marca | msdyn_octag | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Lidas | Global |
| Marca de Modelo (preterido) | msdyn_templatetags | Lidas | Global |
| Transcrição | msdyn_transcript | Lidas | Global |
| Identificador do Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lidas | Global |
| Modelo de notificação de RU | msdyn_urnotificationtemplate | Lidas | Global |
| Mapeamento de Modelo de Notificação de RU | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Lidas | Global |
| Configuração do Usuário | msdyusd_usersettings | Acrescentar, Acrescentar a, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações do usuário | msdyn_usersetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lidas | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lidas | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lidas | Global |
| Fluxo de Trabalho | msdyn_liveworkstream | Lidas | Global |
Persona: agente
A tabela a seguir lista os privilégios e níveis de acesso recomendados para a persona agente.
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Acrescentar, Acrescentar a, Excluir, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Criar | Básica | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Histórico do Status do Agente | msdyn_agentstatushistory | Lidas | Global |
| Módulo de Aplicativo | Módulo de Aplicativo | Lidas | Global |
| Perfil de aplicativo | msdyn_appconfiguration | Lidas | Global |
| Definição do Parâmetro de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Lidas | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Lidas | Global |
| Extensão de Aplicativo | msdyn_applicationextension | Lidas | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo | msdyn_applicationtabtemplate | Lidas | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Lidas | Global |
| Tipo de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtype | Lidas | Global |
| Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfiguration | Lidas | Global |
| Configuração de Atribuição Etapa |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Lidas | Global |
| Arquivo de Áudio | msdyn_soundfile | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Configurações de Autenticação | msdyn_authenticationsettings | Lidas | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Lidas | Global |
| Capacidade de Recurso Reservável Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Lidas | Local |
| Recurso reservável Característica |
BookableResourceCharacteristic | Lidas | Global |
| Perfil de Capacidade | msdyn_capacityprofile | Lidas | Básica |
| canal | msdyn_channel | Lidas | Global |
| Provedor de Canal | msdyn_channelprovider | Lidas | Global |
| Recurso do Canal | msdyn_channelcapability | Lidas | Global |
| Estrutura de Integração de Canal Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Lidas | Global |
| Característica | Característica | Lidas | Global |
| Mapeamento de característica | msdyn_ocsitdskill | Lidas | Global |
| Widget de Chat | msdyn_livechatconfig | Lidas | Global |
| Valor do item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Lidas | Global |
| Acrescentar, Criar, Atualizar | Básica | ||
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Lidas | Global |
| Ação de Conversa | msdyn_conversationaction | Lidas | Global |
| Localidade da Ação de Conversa | msdyn_conversationactionlocale | Lidas | Global |
| Perfil de Capacidade da Conversa | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Lidas | Local |
| Característica da Conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Lidas | Global |
| Sentimento da Conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Lidas | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Lidas | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Lidas | Global |
| Contrato de decisão | msdyn_decisioncontract | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básica | ||
| Conjunto de regras de decisão | msdyn_decisionruleset | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básica | ||
| Fluxo de Trabalho Preterido < Configuração da Entidade |
msdyn_entityconfig | Lidas | Global |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Lidas | Global |
| Contexto de Roteamento de Entidades | msdyn_cdsentityengagementctx | Lidas | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Lidas | Global |
| Conta do agente do Google's Business Messages | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Lidas | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Definição do Evento do KPI | msdyn_kpieventdefinition | Lidas | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Lidas | Global |
| Conta do LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Lidas | Global |
| Evento de Item de Trabalho em Tempo Real | msdyn_liveworkitemevent | Lidas | Global |
| Participante do Item de Trabalho em Tempo Real (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Lidas | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Lidas | Global |
| Regra de Mascaramento | msdyn_maskingrule | Lidas | Global |
| Roteamento da Entidade Mestre Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básica | ||
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Lidas | Global |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Lidas | Global |
| Detalhes do treinamento de modelo | msdyn_ocsimltraining | Lidas | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Lidas | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Lidas | Global |
| Campo de Notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Lidas | Global |
| Modelo de notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Lidas | Global |
| Fila do Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Lidas | Global |
| Configuração do Omnicanal | msdyn_omnichannelconfiguration | Lidas | Global |
| Personalização do Omnicanal | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| Conversa em andamento (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Criar | Básica |
| Organização | organização | Lidas | Global |
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Acrescentar, Acrescentar a, Atualizar | Local | ||
| Atribuir | Profundo | ||
| Configuração da ferramenta Painel | msdyn_panetoolconfiguration | Lidas | Global |
| Parâmetro (preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Lidas | Global |
| Mapeamento de Direito de Acesso da Persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Lidas | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| Configuração de som pessoal | msdyn_Personalsoundsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básica |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Lidas | Global |
| PluginType | PluginType | Lidas | Global |
| Presença | msdyn_presence | Lidas | Global |
| Configuração do painel de produtividade | msdyn_paneconfiguration | Lidas | Global |
| Estado de Provisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Lidas | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Fila | Fila | Acrescentar, Ler | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Lidas | Global |
| Modelo de Classificação | RatingModel | Lidas | Global |
| Valor de Classificação | RatingValue | Lidas | Global |
| Gravação | msdyn_ocrecording | Lidas | Global |
| Função | Função | Lidas | Global |
| Configuração de roteamento | msdyn_routingconfiguration | Lidas | Global |
| Etapa de configuração de roteamento | msdyn_routingconfigurationstep | Lidas | Global |
| Item da Regra | msdyn_ocruleitem | Lidas | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Lidas | Global |
| SdkMessage | SdkMessage | Lidas | Global |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Lidas | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Lidas | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Lidas | Global |
| Autoatendimento | msdyn_visitorjourney | Lidas | Global |
| Análise de Sentimento | msdyn_sentimentanalysis | Lidas | Global |
| Ponto de Extremidade de Serviço | ServiceEndpoint | Lidas | Global |
| Evento da sessão | msdyn_sessionevent | Lidas | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Lidas | Global |
| Característica da Sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Lidas | Global |
| Participante da sessão | msdyn_sessionparticipant | Lidas | Global |
| Modelos de Sessão (preterido) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Lidas | Global |
| Dados do SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Lidas | Global |
| Modelo de localizador de habilidades | msdyn_ocskillidentmlmodel | Lidas | Global |
| Configurações de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Lidas | Global |
| Solução | Solução | Lidas | Global |
| Configuração de notificação sonora | msdyn_soundnotificationsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Usuário do Sistema | Usuário | Lidas | Local |
| Marca | msdyn_octag | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Lidas | Global |
| Marca de Modelo (preterido) | msdyn_templatetags | Lidas | Global |
| Configuração de importação de dados de treinamento | msdyn_ocsitdimportconfig | Lidas | Global |
| Registro de treinamento | msdyn_ocsitrainingdata | Lidas | Global |
| Transcrição | msdyn_transcript | Lidas | Global |
| Identificador do Twitter | msdyn_octwitterhandle | Lidas | Global |
| Modelo de notificação de RU | msdyn_urnotificationtemplate | Lidas | Global |
| Mapeamento de Modelo de Notificação de RU | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Lidas | Global |
| Configurações do usuário | msdyn_usersetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Lidas | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Lidas | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Lidas | Global |
| Perfil da capacidade do fluxo de trabalho | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Lidas | Local |
| Fluxo de Trabalho | msdyn_liveworkstream | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básica |
Consulte também
Visão geral do sistema de roteamento unificado
Gerenciar usuários para roteamento unificado
Adicionar direitos de acesso personalizados no SAC