Conversar com dados do Customer Service no Copilot para Microsoft 365 (versão preliminar)

Importante

• Este é um recurso em versão preliminar.
• Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos são disponibilizados antes de um lançamento oficial para que os clientes possam ter acesso antecipado e forneçam comentários.

Este artigo explica como usar o Microsoft Copilot para Microsoft 365 para conversar com dados do Dynamics 365 Customer Service usando o plug-in do SAC.

O Copilot para Microsoft 365 funciona em vários aplicativos do Microsoft 365 para ajudar você a desbloquear cenários de negócios na organização.

O plug-in do SAC funciona com o Copilot para Microsoft 365 a fim de ajudar você a:

• Ofereça uma experiência consistente ao cliente em todas as conversas com os clientes.
• Conecte dados e insights de clientes em toda a empresa.
• Proporcione uma experiência de usuário natural, nas ferramentas de escolha.

Pré-requisitos

Você deve atender aos seguintes pré-requisitos para usar o plug-in do SAC com o Copilot para Microsoft 365.

• O administrador deve implantar o aplicativo de serviço do Dynamics 365. Mais informações: Compilar plug-ins usando Microsoft Business Applications

• Para participar de uma conversa em linguagem natural com dados de serviço do Dynamics 365, você precisa de uma licença do Copilot para Microsoft 365.

Tipos de dados compatíveis

Os dados residentes em tabelas são conhecidos como dados estruturados. Os dados presentes em documentos estáticos, como arquivos do Word e PDF, são conhecidos como dados não estruturados. O plug-in do SAC oferece dá suporte principalmente a dados estruturados por enquanto.

Cenários prontos para uso disponíveis

Se tiver acesso aos dados do Dynamics 365 Customer Service, você poderá ativar o plug-in no Copilot para Microsoft 365 e consultar os dados sem sair da ferramenta.

Alguns exemplos de prompts são os seguintes:

• Mostre-me os tíquetes de suporte de alta prioridade para café da Contoso nos últimos 30 dias.
• Diga-me se a Contoso Coffee ativou casos escalonados nos últimos três meses. Se sim, mostre-me a lista.
• Quais são os casos nos quais perderam o SLA nos últimos sete dias?
• Mostre-me todos os meus casos ativos.
• Mostre-me meus casos que vencem amanhã.
• Conte-me sobre os detalhes do número do caso CAS-01006-W8H5Q.
• Qual é a resolução do caso #abc?
• Mostre-me tíquetes de suporte de alta prioridade ativos para AgentName nos últimos 30 dias.
• Mostre-me tíquetes de suporte escalonados ativos para AgentName nos últimos 30 dias.

Importante

O conteúdo gerado por IA é uma sugestão. É sua responsabilidade revisar e editar o conteúdo sugerido para garantir que seja preciso e indicado antes de compartilhar as respostas.

Ver também

Usar o Copilot para resolver problemas de cliente
Entender o suporte a idioma do Copilot
Gerenciar recursos do copiloto no Customer Service
Perguntas frequentes de IA responsável para recursos do copiloto
Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service