Entender o processo de criação de artigos de conhecimento

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Com o módulo de gerenciamento do conhecimento, é possível criar e gerenciar artigos de conhecimento que os usuários buscam. Essa capacidade ajuda a reduzir os tempos de tratamento de chamadas para representantes do serviço de atendimento ao consumidor e aumenta sua produtividade, pois eles podem procurar informações em uma base de dados de conhecimento para resolver consultas de clientes imediatamente.

Processo padrão

A imagem a seguir descreve o processo padrão para criar e usar artigos de conhecimento no aplicativo. Criar um artigo e marcá-lo para revisão. O revisor pode aprovar ou rejeitar o artigo. Se for rejeitado, o artigo será devolvido a você para edições ou atualizações. Se for aprovado, o artigo vai ser publicado no portal, permanecer disponível na pesquisa e poder ser traduzido.

Próximas etapas

Criar e gerenciar artigos de conhecimento.

Criar modelos para artigos de conhecimento

Criar artigos da base de dados de conhecimento usando modelos

Revise artigos de conhecimento.

Publique artigos de conhecimento.