Formatos de markdown para agentes

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

No Omnicanal para Customer Service, você pode usar markdown para formatar mensagens ao interagir com os clientes por meio de chat e canais sociais.

Nota

Você só pode usar Markdown em chat e em canais sociais se o administrador tiver habilitado as configurações de Markdown em Experiência do agente no aplicativo do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração do Omnicanal (preterido). Para obter mais informações: Habilitar mensagens formatadas

Importante

O Centro de administração do Omnicanal está preterido. Use o aplicativo Centro de administração do Customer Service para tarefas de administrador no Customer Service.

Formatos de markdown para mensagens de chat

A tabela a seguir lista os formatos de Markdown que você pode usar para suas mensagens de chat no Omnicanal para Customer Service.

Estilo de texto	Você digita...	O texto é exibido como...
negrito	**texto em negrito** ou *texto em negrito*	texto em negrito
itálico	_texto em itálico_	texto em itálico
tachado	~texto tachado~	texto tachado
citação em bloco	> texto de citação em bloco	text
cabeçalho (níveis 2 a 4)	### Texto do cabeçalho3	Texto do cabeçalho 3
hiperlink	https://www.microsoft.com	https://www.microsoft.com
hiperlink com texto	[Hiperlink com texto](https://www.microsoft.com)	Site da Microsoft
espaçamento uniforme	``` texto com espaçamento uniforme ```	monospace text
lista numerada	<número> Item um	Item um Item dois
lista não ordenada	* Item um ou - Item um	* Item um * Item dois
nova linha	Parágrafo 1 <br> Parágrafo 2 </br>	Parágrafo 1 Parágrafo 2

Nota

Atualmente, a combinação de teclas <Shift + Enter> não está disponível para adicionar várias quebras de linha.

Há suporte para mensagens formatadas em canais como Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook e Telegram, além de canais personalizados que usam Direct Line.

Próximas etapas

Suporte para mensagens formatadas

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