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Ver sugestões de suporte inteligente

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Observação

O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.

O suporte inteligente é um assistente inteligente que oferece recomendações em tempo real para você, ajudando a executar ações durante as interações com os clientes. Ele mostra recomendações relevantes, como artigos de conhecimento, casos semelhantes e as próximas etapas recomendadas.

Por padrão, o painel de produtividade está habilitado. Os cartões de suporte inteligente aparecem no painel de produtividade.

Como as sugestões de suporte inteligente funcionam

O agente de assistência inteligente interpreta a conversa no painel de comunicação e fornece recomendações em tempo real.

As recomendações são exibidas na interface do usuário como cartões. O cartão mais recente (recomendação) aparece na parte superior do controle. Se você acha que uma recomendação não atende ao contexto da conversa, pode optar por ignorar o cartão.

Para obter um cartão de recomendação macro, se a execução for bem-sucedida, uma mensagem de sucesso será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro será exibida na interface do usuário.

Quando uma conversa é encaminhada de um agente de IA, o representante do serviço precisa aceitar a solicitação e iniciar a conversa com o cliente. Agora, a partir dessa instância, o agente de assistência inteligente interpreta a conversa em tempo real e fornece recomendações.

Assistência inteligente para representantes (administração)
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