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Definir horas de trabalho para definir a disponibilidade (aplicativo Customer Service)

É possível configurar e definir as horas em que um recurso estará disponível. Por padrão, os recursos são configurados para agendamento sete dias por semana, 24 horas por dia.

Importante

Na nova experiência de agendamento, você pode definir horas de trabalho para tipos de recursos na entidade Recursos. Para saber mais sobre a configuração de horas de trabalho, consulte Definir horas de trabalho para os recursos.

Definir as horas de trabalho para uma instalação ou equipamento

Certifique-se de ter a função de direito de acesso necessária ou permissões equivalentes.

Mais informações: Gerenciar direitos de acesso no agendador de serviços

  1. Vá para Configurações>Gerenciamento de Negócios.

  2. Selecione Instalações/Equipamento. Na lista, abra o registro de recurso a ser modificado.

  3. Selecione Horas de Trabalho.

  4. Na guia Exibição Mensal, clique duas vezes em uma data no calendário que corresponda ao primeiro dia do novo agendamento ou em qualquer data que será afetada por ele.

  5. Na caixa de diálogo Editar Agenda, selecione uma das seguintes opções e selecione OK.

    • Apenas esta data

      Esta opção altera apenas a data selecionada.

      Vá para a etapa 10.

    • Desta <data> em diante

      Esta opção altera apenas o início da agenda.

    • Agenda semanal recorrente completa, do início ao fim

      Esta opção altera todo a agenda, da data de início à data de término.

      A seleção dessa opção poderá alterar os dias passados, o que poderá afetar os relatórios referentes às horas trabalhadas no passado.

  6. Na caixa de diálogo Agenda Semanal, na seção Definir a agenda semanal recorrente, selecione um destes procedimentos:

    • São iguais todos os dias

      O novo agendamento é o mesmo para todos os dias da semana. Depois de selecionar esta opção, selecione os dias da semana em que o recurso estará disponível.

    • Variam diariamente

      O novo agendamento é diferente para um ou mais dias da semana. Depois de selecionar esta opção, selecione os dias da semana em que o recurso estará disponível.

    • Nenhum. O recurso não está funcionando

      O novo agendamento inclui o tempo no qual o recurso não está trabalhando.

    Na caixa de diálogo Agenda Semanal, é possível fazer o seguinte:

    • Se o agendamento destinar-se a mais de um dia, selecione os dias da semana em que ele será efetivo.

    • Se o recurso não trabalhar durante feriados comerciais, selecione a opção Observar.

    • Em Intervalo de Dados, na caixa Começando em, você pode alterar a data de início do agendamento.

      Não é possível alterar a data em que o agendamento é finalizado. Para finalizar um agendamento, você deve definir um novo agendamento nesse dia.

  7. Clique no link de horário de trabalho para a agenda que deseja modificar.

    Se o horário de trabalho não tiver sido definido anteriormente, o link será exibido como "Definir Horário de Trabalho".

  8. Na caixa de diálogo Definir Horas de Trabalho e Restrições de Serviço, preencha os seguintes campos e selecione OK:

    • Data

      Selecione uma data das horas de trabalho para serviços devem ser considerados.

    • Iniciar

      Selecione a hora em que o dia de trabalho é iniciado.

    • Término

      Selecione a hora em que o dia de trabalho é finalizado.

      Para adicionar um intervalo de horas de trabalho, como um intervalo de almoço, selecione Adicionar Intervalo e selecione a hora de início e de término do intervalo.

  9. Para definir uma hora quando um serviço não estará disponível, na guia Restrições de Serviço, selecione Novo. Na caixa de diálogo Editar uma Limitação de Serviço, selecione o serviço, selecione a hora de início e de término na qual o serviço não estará disponível e, depois, selecione OK.

  10. Selecione Salvar e Fechar para fechar a caixa de diálogo Agenda Semanal.

Nota

  • Você pode definir as horas de trabalho de um único dia clicando duas vezes sobre ele e, na caixa de diálogo Editar Agenda, selecionar Apenas esta data e selecione OK. Execute a etapa 10 do procedimento.
  • Talvez nem todas as opções para selecionar o quanto da agenda você deseja editar estejam disponíveis. As opções disponíveis baseiam-se nas agendas já configuradas.

Definir quando sua empresa está fechada (aplicativo Customer Service)