Visão geral do Connected Field Service
Aproveite o poder da Internet das Coisas (IoT) para revolucionar a entrega de serviço da organização e diga adeus ao modelo de interrupção/reparo caro e reativo. Adote uma abordagem proativa e preditiva com o Connected Field Service.
Integrando IoT às operações de serviço de campo, a organização pode resolver problemas antes que eles se transformem em grandes problemas. Conecte-se a dispositivos e colete dados em tempo real sobre o desempenho e a condição para detectar problemas potenciais com antecedência. Tome medidas preventivas para minimizar o tempo de inatividade e reduzir o risco de quebras caras.
Assista à visão geral em vídeo do Connected Field Service resumida.
Principais benefícios do Connected Field Service
Manutenção preditiva aprimorada: conecte facilmente dispositivos de IoT, para que a organização possa implementar estratégias de manutenção preditiva. Os dados em tempo real coletados dos dispositivos permitem realizar o diagnóstico de problemas e identificar problemas potenciais mesmo antes que os clientes tomem conhecimento deles.
Experiência do cliente aperfeiçoada: o monitoramento remoto de dispositivos de IoT melhora a capacidade de resposta às necessidades do cliente. Com monitoramento contínuo, você pode detectar rapidamente problemas e notificar clientes sobre interrupções de serviço ou ações necessárias. A manutenção dos clientes informados ao longo de todo o processo de resolução gera confiança e acarreta mais satisfação e lealdade do cliente.
Alocação de recurso inteligente: com dados de dispositivo e informações de manutenção de serviço coletados por meio da IoT, você pode tomar decisões informadas ao despachar técnicos. Fatores como dados de desempenho do dispositivo, registros de manutenção históricos, experiência do técnico, disponibilidade e proximidade ajudam a otimizar a alocação de recurso. A atribuição do técnico certo com as habilidades apropriadas e a proximidade do trabalho garantem uma entrega de serviço eficiente e reduzem os tempos de resposta e resolução.
Redução de custo: o Field Service da plataforma de IoT simplifica as operações e reduz os custos. O diagnóstico e a manutenção proativos de problemas evitam quebras importantes e reparos extensos – e caros – e minimizam o tempo de inatividade, além de eliminar as chamadas do serviço de emergência e otimizar a alocação de recurso. O monitoramento remoto e a manutenção preditiva reduzem a necessidade de inspeções físicas frequentes e visitas de manutenção desnecessárias, acarretando utilização de recurso mais eficiente e redução de despesas operacionais.
Insights controlado por dados: os dispositivos de IoT geram uma grande quantidade de dados que podem fornecer insights importantes. Ao analisar dados de desempenho do dispositivo, você pode identificar padrões, tendências e áreas de melhoria em potencial. Essa abordagem controlada por dados ajuda você a otimizar os processos de entrega de serviço, identificar problemas recorrentes e tomar decisões com base em dados para aprimorar a eficiência operacional geral.
Importante
O gráfico de leituras do dispositivo depende do Azure Time Series Insights, cuja desativação estava inicialmente planejada para março de 2025. No entanto, o serviço foi desativado em 7 de julho de 2024, e o gráfico não estará mais disponível. Saiba mais: O serviço Time Series Insights será descontinuado em 7 de julho de 2024.
Próximas etapas
Conecte os dispositivos de IoT com Dynamics 365 Field Service: