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Relatório de recurso e utilização

  • Artigo

Os gerentes de recursos podem usar o relatório de recursos e utilização para reunir informações que os ajudem a garantir o uso eficiente dos recursos. Eles podem monitorar informações importantes, como tempo gasto em reservas, alocação de reservas entre territórios ou como recursos individuais são alocados.

Filtros e segmentadores

Métricas comuns

  • Número de dias: leva diversos fatores em consideração. Primeiro, o sistema verifica quantos dias durou uma reserva e depois determina quantos desses dias são considerados horas de trabalho. Por exemplo, os dias úteis são definidos como segunda a sexta-feira e uma reserva começa na quinta-feira e termina na segunda-feira. O número resultante de dias é 3.
  • Horário de trabalho, viagens e tempo de intervalo: depende do status de reserva. Para reservas agendadas, a duração estimada é levada em consideração. Para outros status de reserva, como em andamento ou concluído, a duração é calculada com base em registros de entidade Carimbo de data/hora. Em outras palavras, assim que um técnico começa a trabalhar em uma reserva, os relatórios consideram a duração real do trabalho.

Métricas de relatório

Para acessar o relatório, abra o aplicativo Field Service e acesse Análise e Insights>Relatórios.

Captura de tela de um relatório de recurso e utilização.

Observação

As visualizações se adaptam aos filtros e as fórmulas listadas não os mencionam especificamente.

  • Tempo médio de trabalho por dia (horas): número médio de horas por dia que os recursos selecionados trabalharam em reservas no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: (Tempo total de trabalho + Tempo de viagem) / Número de dias

  • Tempo médio de viagem por dia (horas): número médio de horas por dia que os recursos selecionados gastam com viagem no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: duração real da viagem / número de dias

  • Total de milhas percorridas: total de milhas percorridas pelos recursos selecionados no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: soma das milhas percorridas das reservas de recursos reserváveis.

  • Média de milhas percorridas por dia: número médio de milhas percorridas pelos recursos selecionados no intervalo de tempo selecionado.

    Fórmula: soma das milhas percorridas / número de dias

  • Taxa de horas trabalhadas: A porcentagem de tempo que um recurso gasta em trabalho e viagens por tempo disponível no calendário.

    Fórmula: ((Tempo total de trabalho + Tempo de viagem) / (Horas de trabalho configuradas por dia x Número de dias)) x 100

    Observação

    Se as horas de trabalho não estiverem definidas no calendário, o padrão é 24 horas.

  • Taxa de chegada em atraso: a porcentagem de reservas concluídas em que o técnico chegou atrasado.

    Fórmula: (Número de reservas de recursos reserváveis ​​com chegada tardia / Número total de reservas concluídas) x 100

    Observação

    Chegar atrasado é definido como chegar após o valor Hora Final Prometida. Se Hora Final Prometida não estiver definida, a Hora de chegada estimada será levada em consideração.

  • Taxa de cancelamento de reserva: a porcentagem de reservas com status cancelado que tinham status em andamento ou concluídas anteriormente.

    Fórmula: (Número de reservas de recursos reserváveis ​​canceladas / Número total de reservas) x 100

  • Detalhamento das horas trabalhadas do recurso: porcentagem de tempo no trabalho, viagens, pausas e tempo ocioso. Cada barra no gráfico mostra a porcentagem relativa dos tipos de duração em colunas empilhadas. Não exibe valores de hora extra de tipos de duração. As horas disponíveis por dia são definidas no calendário de um recurso.

    Fórmula:

    • Hora de trabalho = (Tempo total de trabalho / (Horas disponíveis por dia x Número de dias)) x 100
    • Hora de viagem = (Tempo real de viagem / (Horas disponíveis por dia x Número de dias)) x 100
    • Hora de intervalo = (Horário de intervalo / (Horas disponíveis por dia x Número de dias)) x 100
    • Horas ociosas = (((Horas disponíveis por dia x Número de dias) - Hora de trabalho - Hora de deslocamento - Hora de intervalo) / (Horas disponíveis por dia x Número de dias))) x 100

  • Detalhamento da duração: tempo de trabalho total, tempo de viagem, tempo de folga e tempo ocioso. Você também pode se aprofundar nas informações para ver informações específicas de trabalhos em andamento ou trabalhos concluídos.

  • Reservas por território: lista de territórios, conforme definido nas reservas com o número de reservas em cada território.

  • Variação do tempo estimado de viagem: variação entre os tempos estimados de viagem e os tempos reais de viagem por território.

    Fórmula: (Soma do tempo real de viagem - Soma do tempo estimado de viagem) / Número de reservas

  • Milhas percorridas: mostra o total de milhas percorridas por mês.

  • Duração do requisito versus duração de recurso alocada (% em horas): avalie se o número total de requisitos em cada território é equilibrado com o número total de recursos alocados para esse território. O gráfico resultante mostra a porcentagem da duração total planejada versus a duração total real.

    Fórmula: ((Tempo total de trabalho + Duração estimada da viagem) + (Tempo total de trabalho + Duração real da viagem) / (Tempo total de trabalho + Duração real ou estimada da viagem)) x 100

  • Análise de correlação (tempo de viagem e tempo de trabalho): correlaciona o tempo de viagem de cada recurso com o tempo de trabalho e os cria no quartil correspondente.

  • Métricas do recurso: mostra o detalhamento dos KPIs para cada recurso, incluindo número de reservas, porcentagem de utilização, tempo de trabalho, tempo de viagem, tempo de pausa e tempo ocioso. Ano a ano (%) compara a utilização de recursos do ano selecionado com o ano anterior.

Próximas etapas