Aproveitar os insights do cliente em outros aplicativos de negócios
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Data. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente |  2 de dez. de 2023 |
22 de fev. de 2024 |
Valor do negócio
Os insights estão disponíveis para os usuários de negócios por meio dos aplicativos do Dynamics 365 no fluxo de trabalho de cada um. Isso possibilita vários cenários. Por exemplo:
- As equipes de marketing podem personalizar a experiência dos clientes com segmentos e conteúdo dinâmico de acordo com seu valor de tempo de vida, independentemente de onde eles estão nas jornadas de compra e se são direcionados como clientes potenciais ou contatos.
- Os representantes de vendas e contas podem fechar mais negócios e promover relacionamentos mais sólidos, conhecendo os interesses de cada cliente, o histórico de atividades, insights como CLV ou previsões, como propensão a comprar – tudo podendo ser acessado de modo transparente na exibição de contato/cliente potencial.
- Os representantes de serviço podem fornecer um serviço personalizado conhecendo o nível de fidelidade do cliente ou a previsão de rotatividade.
Detalhes do recurso
O Dynamics 365 Customer Insights facilita a criação de perfis e insights valiosos para seus clientes, unificando e enriquecendo dados de uma variedade de fontes de dados demográficos, transacionais e comportamentais.
- Cada perfil unificado de cliente agora tem um relacionamento direto com seus registros de cliente potencial e contato correspondentes no Microsoft Dataverse e relacionamentos indiretos com outras tabelas, como oportunidade, contas e muito mais.
- Os administradores podem aumentar os registros de clientes em aplicativos baseados em modelos, adicionar insights dos perfis de cliente correspondentes e acessar o perfil do cliente como qualquer outra tabela relacionada no Microsoft Dataverse.
- Os usuários podem acessar perfis de clientes em aplicativos do Dynamics 365. Por exemplo, os profissionais de marketing que usam o Customer Insights - Journeys podem criar segmentos de contatos ou clientes potenciais com base em sua métrica de valor de tempo de vida do cliente e adicionar campos de perfil do cliente como conteúdo dinâmico em mensagens, mesmo ao segmentar contatos ou clientes potenciais.
Esta imagem mostra um exemplo de como um formulário de cliente potencial pode ser personalizado para exibir atributos de dados e medidas do perfil do cliente vinculado associado a cada cliente potencial. Os formulários de contato e cliente potencial são personalizados usando abordagens padrão do Power Apps para exibir dados vinculados de outras tabelas.
Consulte também
Integrar aos aplicativos do Dynamics 365 (documentos)