Permitir que os agentes exibam agendas criadas em sistemas de terceiros

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	31 de out. de 2023

Valor do negócio

A exibição do calendário de reservas ajuda os agentes a economizar tempo e esforço anteriormente gastos na navegação em sistemas externos. Essa exibição aumenta a produtividade e permite que os agentes se concentrem mais em suas tarefas principais.

Detalhes do recurso

A exibição Minha agenda de reservas ajuda os agentes a acessar facilmente suas agendas de trabalho sem precisar navegar para um sistema externo. Como agente, você pode ver e revisar rapidamente suas reservas de turnos, com um detalhamento das atividades individuais de cada turno, como horas de trabalho, folgas, intervalos para almoço, treinamento e muito mais.

Para habilitar esse recurso, primeiro é preciso importar as reservas de um sistema de terceiros usando uma das seguintes opções:

• APIs do Dataverse.
• Adaptador de parceiro que oferece integração pronta para uso entre o Dynamics 365 Customer Service e o sistema de gerenciamento da força de trabalho. Para obter mais informações, consulte a documentação do AppSource para adaptadores WFM.

Depois que as reservas forem importadas, os administradores poderão habilitar o calendário de reservas para agentes usando a seguinte navegação do sistema: Aplicativo do centro de administração do Customer Service>Gerenciamento da Força de Trabalho>Calendário do agente>Em.

Consulte também

Configurar a exibição de calendário do agente (documentos)