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Resolver problemas com recomendações no monitor de atividades

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Importante

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Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente - - 6 de out. de 2023

Valor do negócio

As organizações usam regras de criação automática de registros para criar casos automaticamente a partir de emails recebidos. Por exemplo, quando um email não é convertido em um caso, os administradores usam a ferramenta de monitoramento de atividades para diagnosticar eventos e resolvê-los. A facilidade de descoberta da exibição ajuda os administradores a localizar rapidamente os eventos de conversão de email ou tarefa em caso dos últimos sete dias e a resolver quaisquer problemas. Até hoje, a exibição do monitor de atividades tem sido usada para mostrar o motivo pelo qual a criação do caso falhou ou foi ignorada. Com esse aprimoramento, a exibição do monitor de atividades também fornece recomendações para resolver problemas de criação de caso, o que ajuda os administradores a executar ações rápidas e a resolver problemas de forma independente.

Detalhes do recurso

Esse recurso fornece as seguintes funcionalidades para administradores:

  • Exibição da contagem dos eventos de conversão de email ou tarefa em caso que foram ignorados, falharam e obtiveram êxito nos últimos sete dias na página Visão Geral do suporte ao cliente no aplicativo do centro de administração do Customer Service.
  • Uso da nova exibição para mostrar os eventos de conversão dos últimos sete dias. Os administradores podem navegar para essa exibição da página Visão Geral ou alternar para essa exibição usando o seletor de exibição.
  • Exibição da coluna adicional na exibição do monitor de atividades, com recomendações para cada evento, e resolução de problemas do cliente de modo independente.

Melhorias no monitor de atividades

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • US Sec
  • US Nat
  • Noruega
  • Singapura
  • África do Sul
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França
  • Coreia do Sul
  • China
  • Gov. EUA
  • US DoD

Consulte também

Usar o monitor de atividades para analisar e controlar as regras (documentos)