Exibir habilidades e proficiência em relatórios analíticos do Omnicanal em tempo real
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - |  31 de out. de 2023 |
Valor do negócio
Monitorar conversas em andamento e tomar ações como atribuir e transferir conversas, com base na disponibilidade de um agente sem conhecer suas habilidades e nível de habilidade, pode levar a uma experiência de suporte ao cliente abaixo do ideal. Com o filtro de habilidades, você pode monitorar as habilidades essenciais para a distribuição de trabalho.
Detalhes do recurso
Como um supervisor, você será capaz de:
- Filtre resumos existentes, agente, voz e conversas em andamento por habilidades.
- Faça uma busca detalhada nas métricas disponíveis, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, disponibilidade do agente e assim por diante para habilidades específicas.
- Entenda a habilidade do agente no relatório do agente e as habilidades necessárias para uma conversa nos relatórios de conversa em andamento, respectivamente, passando o mouse sobre as respectivas linhas.
- Exibir a proficiência (ou o nível de habilidade) no modelo de dados para uso na personalização visual.
Consulte também
Exibir e entender o relatório Agentes na Análise em tempo do Omnicanal (documentos)