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Criar e inserir copilotos voltados para agente em sistemas CRM

  • Artigo

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Microsoft Copilot for Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para Versão preliminar pública Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 1º de dez. de 2023 1 de fev. de 2024

Valor do negócio

Aumente ainda mais a produtividade do seu agente com novos recursos de assistência de copilotos voltados para agentes que vão além do console do agente.

Detalhes do recurso

O administrador da central de contatos pode criar facilmente um copiloto voltado para o agente que se conecta a várias fontes de dados para aumentar a produtividade do agente:

  • Conecte-se a vários sistemas de CRM, incluindo Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Genesys.
  • Conecte-se a sites externos, ao SharePoint, ao OneDrive e carregue arquivos diretamente para gerar respostas às perguntas dos agentes.
  • Estenda com plug-ins e ações.

Configurar o Copilot com um sistema de CRM de terceiros

Criar Agent Copilot

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado na seguinte região geográfica do Microsoft Azure:

  • Estados Unidos

Consulte também

Criar e implantar um copiloto voltado para agente (documentos)