Obter insights para técnicos do Copilot

Artigo
06/19/2024

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	17 de abril de 2024

Valor do negócio

Melhorar a taxa de correção na primeira tentativa por meio do uso do Copilot no Dynamics 365 Field Service afeta significativamente a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a eficácia geral dos trabalhadores na linha de frente.

Detalhes do recurso

Com esse recurso, os técnicos podem usar o Teams em dispositivos móveis para tirar dúvidas e obter respostas esclarecedoras do Copilot sobre ordens de serviço, reservas, ativos e outros dados do Field Service.

Os técnicos recebem acesso imediato a um vasto repositório de dados, incluindo instruções de trabalho, manuais e artigos de conhecimento, diretamente relevantes para a tarefa em questão. Isso reduz o tempo gasto na busca de informações, permitindo diagnósticos e soluções de problemas mais rápidos.

O Copilot compreende o contexto da ordem de serviço ou ativo, incluindo seu histórico, especificações e problemas comuns. Ao fornecer sugestões e insights personalizados, ele garante que os técnicos possam abordar o problema com todas as informações básicas necessárias, aumentando assim a probabilidade de uma correção no primeiro contato.

Ao oferecer orientação passo a passo e suporte à solução de problemas, o Copilot ajuda a preencher a lacuna de habilidades entre os técnicos. Isso é especialmente benéfico para técnicos menos experientes ou ao lidar com problemas complexos ou raramente encontrados.

À medida que os técnicos trabalham nos trabalhos, eles podem interagir com o Copilot para obter conselhos em tempo real, ajustando ainda mais a abordagem com base nos insights. Este sistema de apoio dinâmico adapta-se à natureza evolutiva do trabalho, prestando assistência à medida que surgem novos desafios.

Microsoft Copilot com o plug-in Field Service para documentos