Perguntas frequentes sobre o Copilot para emails

Estas FAQ (Perguntas frequentes) descrevem o impacto da IA das funcionalidades de email do Copilot no Dynamics 365 Sales.

O que é Copilot para emails?

O Copilot para email capacita os vendedores com resposta de email assistida por IA no contexto da participação do cliente. Os vendedores podem aproveitar modelos avançados de linguagem para gerar respostas personalizadas que atendam às preocupações do cliente de maneira eficaz. Os vendedores também recebem o resumo do thread de emails para uma recapitulação rápida das interações recentes e lembretes que os ajudam a ficar por dentro da caixa de entrada.

O que o sistema pode fazer?

Os recursos do copiloto de email pretendem aumentar a produtividade do vendedor, ajudando-o no rascunho e na resposta a emails melhor e mais rápida. O sistema resume threads de emails longos, oferece um resumo e um rascunho que o vendedor pode examinar antes de responder ao cliente. Ele também monitora o tempo na caixa de entrada e realça emails com itens de ação pendentes.

Qual(is) é/são o(s) uso(s) desejado(s) do sistema?

• O Copilot permite passar menos tempo redigindo emails. Selecione uma categoria predefinida ou insira o próprio texto, e o Copilot sugere conteúdo que ajuda você a criar rapidamente emails para acompanhar, responder a consultas e dar continuidade a um negócio. Ajuste o tom e a duração da mensagem para soar melhor aos clientes, promovendo conexões mais fortes. Você pode personalizar ainda mais o conteúdo sugerido antes de enviá-lo. O Copilot é igualmente importante para quem recebe, resumindo threads de emails longos quando você responde a mensagens de entrada. Ao condensar discussões complexas, ele simplifica o processo de comunicação e garante a compreensão.
• O Copilot ajuda a manter você no caminho certo, identificando itens de ação e solicitações-chave do cliente nos emails de entrada recebidos que você possa ter perdido. Além disso, monitora continuamente a caixa de entrada para manter você por dentro.
• Os emails contextuais e os resumos de email do Copilot já estavam disponíveis no Outlook. Agora, com o acompanhamento de email, eles também estão disponíveis – com o acompanhamento de email – para versão preliminar pública no Dynamics 365 Sales. Os vendedores agora podem aproveitar total e diretamente o suporte dos recursos de email do Copilot.

Como o Copilot para email foi avaliado? Quais métricas são usadas para medir o desempenho?

• A capacidade foi avaliada em uma coleção de conjuntos de dados de perguntas e respostas selecionadas manualmente, abrangendo vários setores.
• Uma avaliação adicional foi realizada em conjuntos de dados personalizados para prompts e respostas ofensivos e maliciosos.

Quais são as limitações do Copilot para email? Como os usuários podem minimizar o impacto das limitações do Copilot para emails ao usar o sistema?

• O Copilot para email só suporta o idioma inglês a partir de agora. Os usuários não falantes de inglês não poderão usar os recursos.
• O recurso Lembrete por email só dá um breve resumo do thread de emails. No entanto, para obter um resumo detalhado e as melhores ações, é recomendável usar esse recurso com outros recursos do copiloto de email para decidir a próxima melhor ação e executá-la perfeitamente.

Quais fatores e configurações operacionais permitem o uso eficaz e responsável do sistema?

• O sistema não oferece nenhuma configuração ou personalização ao usuário final para ajustar o comportamento do sistema.
• Siga estes procedimentos para aproveitar ao máximo o Copilot para email:
  • Escolha o prompt certo para gerar emails, além do tom e da duração certos para o conteúdo: inclua as palavras-chave certas, use um grupo de palavras ou uma frase completa, mantenha todos os pontos-chave relacionados ao mesmo tópico.
  • Sempre examine e edite as sugestões para ideias de conteúdo antes de enviá-las ao cliente.

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