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Receber devoluções de vendas sem aviso prévio

  • Artigo

Na Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, o processo de devolução de vendas geralmente é iniciado com a criação de uma ordem de autorização de devolução de material (RMA). O processo de criação de uma ordem de ADM oferece suporte a um cenário no qual o motivo da devolução não seja imediatamente aparente ou divulgado. A ordem de ADM serve como o principal documento que orienta as etapas subsequentes no processo de devolução, incluindo os procedimentos de chegada e recebimento no depósito.

No entanto, em alguns cenários comerciais, os clientes podem solicitar a devolução de produtos sem fornecer notificação prévia ou uma ordem associada. Nesses cenários, o processo de ADM padrão é ignorado e considerações especiais são feitas para acomodar os retornos não planejados ou imprevistos (sem aviso prévio).

Este artigo explica como configurar o Supply Chain Management para oferecer suporte a devoluções sem aviso prévio e como receber devoluções sem aviso prévio no depósito.

Pré-requisitos

Para poder usar os recursos descritos neste artigo, você deve ativá-los no sistema deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Para receber devoluções de vendas não anunciadas, você deve estar executando cadeia de fornecedores Management versão 10.0.39 ou posterior.
  • Para usar a integração com a SPS (remessa de pacotes pequenos), você deve estar executando cadeia de fornecedores Management versão 10.0.39 ou posterior.
  • Para imprimir etiquetas de placa de licença em um dispositivo móvel, você deve estar executando cadeia de fornecedores Management versão 10.0.40 ou posterior.

Processo de recebimento de devoluções sem aviso prévio

O fluxo Recebimento de item de devolução no aplicativo móvel Warehouse Management oferece suporte a dois processos para o recebimento de devoluções sem aviso prévio: Devolução às cegas e Detalhes da devolução.

A ilustração a seguir mostra como o fluxo funciona em cada processo.

Diagrama que mostra os processos de recebimento de devoluções sem aviso prévio.

Processo de devolução às cegas

Uma devolução às cegas é uma devolução na qual não existe nenhum registro antecipado da ordem ou dos detalhes da devolução da ADM e na qual nenhuma ordem de venda ou remessa original deve ser especificada durante o recebimento. Durante o processo de Recebimento do item de devolução, os trabalhadores devem usar o aplicativo móvel para identificar e confirmar as seguintes informações:

  • Conta de cliente ou sistema de origem – a origem que está retornando o item. A conta de cliente é usada para ordens de devolução de venda e o sistema de origem é usado ao usar ordens de remessa de entrada como parte do processo Modo somente gerenciamento de depósito.
  • Número e quantidade do item – os itens que estão sendo devolvidos e a quantidade devolvida de cada item.
  • ID da placa de licença – a placa de licença do local onde os itens recebidos serão armazenados depois de recebidos.
  • Código de disposição – dependendo da configuração do item de menu do dispositivo móvel, os trabalhadores poderão selecionar um código de disposição para especificar o que deve ser feito com os produtos devolvidos. Se essa opção não for mostrada no aplicativo durante o recebimento, o usuário do Supply Chain Management deverá inserir um código de disposição ao preencher a placa de licença mista.

Observação

Ao executar o processo de devolução para ordens de remessa de entrada, você também deve definir os códigos de disposição do sistema de origem.

Processo de detalhes da devolução

O processo de Detalhes da devolução usa um registro de detalhes da devolução. Esse registro é gerado automaticamente quando uma ordem é remetida. Ele contém todas as informações necessárias para processar uma devolução, como a ID de devolução, a ID da ordem original, a ID da remessa, as linhas da ordem e as datas finais de devolução.

Normalmente, a empresa remetente imprime uma etiqueta de devolução para cada remessa de saída e a entrega juntamente com essa remessa. A etiqueta de devolução inclui um código de barras que contém a ID de devolução. Em seguida, se um cliente precisar devolver um item, ele não precisará entrar em contato com a empresa remetente. Em vez disso, eles podem simplesmente embalar o item e anexar a etiqueta de devolução que receberam junto com a remessa original.

Observação

Somente os itens/variantes, as dimensões de rastreamento e as quantidades listadas no registro de detalhes de devolução especificado podem ser retornados por meio desse processo.

Existem duas maneiras de gerar um registro de detalhes da devolução:

  • Em um cenário de embalagem, o sistema gerará um registro de detalhes da devolução após cada ordem de venda ser embalada em um contêiner e o contêiner ser fechado.
  • Em um cenário que não seja de embalagem, o sistema gerará um registro de detalhes da devolução depois que um trabalhador criar uma remessa para uma ordem de venda e confirmá-la.

Em ambos os casos, a data de remessa e a data final de devolução serão preenchidas quando a remessa relacionada for confirmada.

Durante o processo de Recebimento do item de devolução, os trabalhadores devem usar o aplicativo móvel para identificar e confirmar as seguintes informações:

  • ID da Devolução – o número da ID do registro de detalhes da devolução.
  • Número e quantidade do item – os itens que estão sendo devolvidos e a quantidade devolvida de cada item.
  • ID da placa de licença – a placa de licença do local onde os itens recebidos serão armazenados depois de recebidos.
  • Código de disposição – dependendo da configuração do item de menu do dispositivo móvel, os trabalhadores poderão selecionar um código de disposição para especificar o que deve ser feito com os produtos devolvidos. Se essa opção não for mostrada no aplicativo durante o recebimento, o usuário do Supply Chain Management deverá inserir um código de disposição ao preencher a placa de licença mista.

Configurar o recebimento de devoluções de vendas sem aviso prévio

Para preparar seu sistema para receber devoluções sem usar uma ordem de ADM, você deve habilitar os recursos relevantes e concluir várias configurações relacionadas. As subseções a seguir descrevem as configurações necessárias.

Habilitar devoluções sem aviso prévio

Antes de usar devoluções às cegas e/ou a geração automática de detalhes da devolução durante o recebimento, você deve seguir estas etapas para ativar e configurar cada recurso no sistema.

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Parâmetros de gerenciamento de depósito.

  2. Se você planeja usar o processo de devolução Detalhes da devolução, siga estas etapas para especificar as sequências numéricas que oferecem suporte a esse processo:

    1. Na guia Sequências Numéricas, encontre a linha em que o campo Referência esteja definido como ID da Devolução. Para esta linha, defina o campo Código da sequência numérica como a sequência numérica que você deseja usar.
    2. Encontre a linha em que o campo Referência esteja definido como Separação de estoque da linha de carga. Para esta linha, defina o campo Código da sequência numérica como a sequência numérica que você deseja usar.

    Para obter mais informações sobre como configurar sequências numéricas para essas finalidades, consulte Visão geral de sequências numéricas.

  3. Se você planeja usar o processo de Detalhes da devolução, na guia Cargas, defina a opção Habilitar rota de separação de linha de carga de vendas como Sim. Essa configuração habilita a vinculação das linhas de carga a transações de estoque de linha de vendas. A vinculação é feita no nível da remessa. Esta opção usa a sequência numérica Separação de estoque da linha de carga quando o trabalho é concluído e os contêineres são fechados.

  4. Na guia Geral, na Guia Rápida Devoluções, configure as seguintes opções:

    • Habilitar criação de detalhes de devolução – defina essa opção como Sim para habilitar detalhes da devolução a serem criados quando um contêiner for fechado e durante a confirmação de remessa. Essa opção é necessária somente para o processo Detalhes da devolução.
    • Habilitar criação de ordem de devolução de dispositivo móvel – defina essa opção como Sim para permitir que as ordens de devolução sejam criadas a partir de um fluxo de dispositivo móvel. O fluxo utiliza linhas de planejamento de recebimento de placas de licença mistas. Essa opção é necessária para o processo de Detalhes da devolução e o processo de Devolução às cegas.

  5. Se você estiver usando o Modo somente gerenciamento de depósito, deverá configurar as devoluções para cada sistema de origem seguindo estas etapas:

    1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Integração de gerenciamento de depósito>Sistemas de origem.
    2. No painel de lista, Select o sistema de origem que você deseja configurar para devoluções.
    3. Faça as seguintes configurações na Guia Rápida Ordens de remessa de entrada:
      • Habilitar processo de devoluções– Definir como Sim para habilitar o processo de devolução para o sistema de origem atual.
      • Código da sequência numérica – Select a sequência numérica a ser usada para gerar números de ordem para ordens de remessa de entrada.
      • ordem de devolução tipo – Insira o texto usado para carimbar a ordem de remessa de entrada criada. Esse valor é usado para diferenciar as ordens de devolução de outras ordens de remessa de entrada.
    4. Repita essas etapas para cada sistema de origem relevante.

Configurar códigos de disposição

Códigos de disposição são conjuntos de regras que podem ser usados quando os itens são recebidos no Supply Chain Management. Eles ajudam a determinar o status do estoque, o modelo de trabalho e a diretiva de localização para os itens, com base no código digitalizado.

Por exemplo, quando um trabalhador do depósito usa um dispositivo móvel para receber itens que foram danificados, o trabalhador deve digitalizar um código de disposição para itens danificados.

  • Se você quiser creditar o item em seu estoque e disponibilizá-lo para recompra, configure um código de disposição que defina o status do estoque do item recebido como Disponível.
  • Se receber itens que não puder revender e, portanto, tiver que descartar, você poderá usar um código de disposição para sucata de ADM. Esse código de disposição retorna um código de disposição da devolução.

Os códigos de disposição podem ser usados para processos distintos, como recebimento de ordem de compra, relatório de ordem de produção como concluída e recebimento de devolução da ordem de venda. Para o processo de recebimento de devolução da ordem de venda, se os itens forem registrados usando um dispositivo móvel, o uso de códigos de disposição é obrigatório.

Códigos de disposição de devolução

Para exibir e configurar seus códigos de disposição de devolução, acesse Vendas e marketing>Configuração>Devoluções>Códigos de disposição. Você define cada código especificando um número de ID, uma ação e uma descrição. A ação define como os itens atribuídos ao código devem ser tratados.

Para obter mais informações sobre códigos de disposição de devolução e as ações disponíveis, consulte Códigos de disposição e ações de disposição.

Códigos de disposição de dispositivo móvel

Para configurar códigos de disposição que possam ser usados em um dispositivo móvel, acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Dispositivo móvel>Códigos de disposição. Os códigos de disposição criados aqui estão disponíveis para dispositivos móveis e podem oferecer suporte a vários tipos de operações, incluindo devoluções, ordens de venda e gerenciamento de estoque. Os códigos de disposição para devoluções devem estar vinculados a um código de disposição de devolução definido em Vendas e Marketing>Configuração>Devoluções>Códigos de disposiçãoe que atribua uma ação de devolução ao código.

Para obter mais informações sobre códigos de disposição móveis e como configurá-los, consulte Configurar códigos de disposição.

Códigos de disposição do sistema de origem

Se você estiver usando o Modo somente gerenciamento de depósito, deverá mapear os códigos de disposição locais com os códigos de disposição do sistema de origem usados em cada sistema de origem relevante. Esses códigos são usados ao processar ordens de remessa de entrada.

Para configurar códigos de disposição do sistema de origem, siga estas etapas:

  1. Vá para Configuração do gerenciamento de>depósito Integração>do gerenciamento de depósito Códigos> de disposição do sistema de origem.

  2. No painel Ação, Select Novo para adicionar um novo código. Em seguida, faça as seguintes configurações para o novo código:

    • Código de disposição – Select o código de disposição local que você deseja mapear.
    • Sistema de origem – Select o sistema de origem para o qual você deseja mapear o código de disposição local.
    • Código de disposição do sistema de origem– Insira o código de disposição usado no sistema de origem.

  3. Repita as etapa anteriores até configurar todos os códigos de disposição que precisam ser mapeados.

Configurar políticas de item de devolução

As políticas de item de devolução permitem controlar as condições nas quais o sistema permite que itens sejam devolvidos. Você pode definir políticas para cada item, grupos de itens ou todos os itens, conforme necessário. Para configurar suas políticas, siga estas etapas:

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>itens de devolução>Políticas de item de devolução.

  2. No Painel de Ações, selecione Nova para criar uma política.

  3. No campo Código do item, selecione um dos seguintes valores para especificar o escopo ao qual a nova política será aplicada:

    • Tabela – a política de item de devolução se aplica somente a um produto específico.
    • Grupo – a política de item de devolução se aplica somente a um grupo de produtos.
    • Todos – a política de item de devolução se aplica a todos os produtos.

  4. No campo Item, se você definiu o campo Código do item como Tabela na etapa anterior, selecione o número do item ao qual a nova política se aplica. Se você definiu o campo Código do item como Grupo, selecione o grupo de itens ao qual a nova política se aplica. Se você definiu o campo Código do item como Todos, o campo Item não estará disponível.

  5. No campo Aceitação de devolução, selecione um dos seguintes valores:

    • Sempre permitido – os itens que correspondem aos valores do Código do item e do Item selecionados sempre podem ser devolvidos.
    • Nunca permitido – os itens que correspondem aos valores do Código do item e do Item selecionados nunca podem ser devolvidos.
    • Dias permitidos após a remessa – os itens que correspondem aos valores do Código do item e do Item selecionados só poderão ser devolvidos por um tempo limitado após terem sido vendidos, conforme definido no campo Dias permitidos para devolução.

  6. Se você definir o campo Aceitação de devolução como Dias permitidos após a remessa, defina o campo Permitir dias para devolução como o número de dias permitidos.

  7. Repita esse procedimento para cada item ou grupo de itens, conforme necessário. Quando as devoluções são processadas, a política de item de devolução mais específica será aplicada a cada item na devolução.

  8. No Painel de ações, selecione Salvar.

Criar políticas de recebimento de item de devolução

Você deve definir as políticas de recebimento de itens de devolução necessárias antes de criar os itens de menu do dispositivo móvel relacionados. Essas políticas permitem que cada item de menu processe a devolução corretamente.

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Dispositivo móvel>Políticas de recebimento de item de devolução.

  2. No Painel de Ações, selecione Novo para adicionar uma política de recebimento de item de devolução.

  3. Defina os seguintes campos para a nova política:

    • ID da política de recebimento de item de devolução – insira um nome para a política (por exemplo, Devolução às cegas ou Detalhes da devolução).
    • Descrição – insira uma breve descrição da política.
    • Processo de devolução – selecione o tipo de processo de devolução que a política representa (Detalhes da devolução ou Devolução às cegas).

  4. Se você definir Processo de retorno como Retorno cego, a configuração Criar ordem de devolução ficará disponível. Use essa configuração para controlar o tipo de ordem de devolução que o sistema deve criar para gerenciar a devolução cega. Escolha um dos seguintes valores:

  5. Se você oferecer suporte a ambos os tipos de processos de devolução sem aviso prévio (Detalhes da devolução e Devolução às cegas), repita esse procedimento para adicionar uma política de recebimento de item de devolução para o outro processo

Configurar itens de menu de dispositivo móvel

Para permitir que os trabalhadores processem devoluções sem aviso prévio, você deve criar um item de menu de dispositivo móvel separado para cada tipo de processo de devolução sem aviso prévio (Detalhes da devolução ou Devolução às cegas) com suporte.

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Dispositivo móvel>Itens de menu de dispositivo móvel.

  2. No Painel de Ação, selecione Novo para adicionar um item de menu do dispositivo móvel.

  3. Defina os seguintes campos para o novo item de menu:

    • Nome do item de menu – insira um nome interno para o item de menu (por exemplo, Devoluções às cegas).
    • Título – insira o nome que deve ser exibido para o item de menu no aplicativo móvel (por exemplo, Recebimento do item de devolução às cegas).
    • Modo – Selecione Trabalho.
    • Usar trabalho existente – defina essa opção como Não.
    • Processo de criação de trabalho: – selecione Recebimento de item de devolução.
    • Política de dados de código de barras – selecione a política a ser usada se vários campos forem preenchidos com base em uma única digitalização do código de barras. Para obter mais informações, consulte Códigos de barras GS1.
    • Gerar placa de licença – Defina a opção como Sim para criar automaticamente novas placas de licença conforme elas forem necessárias. Defina-a como Não se o trabalhador precisar sempre selecionar uma placa de licença existente.
    • Exibir código de disposição – selecione se os trabalhadores devem ser solicitados a selecionar um código de disposição durante o processo de recebimento. O código de disposição determina o status do estoque, o modelo de trabalho e a diretiva de localização dos itens devolvidos.
    • Imprimir etiqueta – Defina esta opção como Sim para sempre imprimir uma etiqueta de placa de licença depois que todas as etapas no modelo de trabalho relacionado forem concluídas (independentemente de um etapa de impressão ser incluído no modelo de trabalho). Se você quiser permitir que o modelo de trabalho imprima a etiqueta da placa de licença em um ponto diferente do processo, defina esta opção como Não. A etiqueta da placa de licença inclui um código de barras que fornece a ID da placa de licença em que o trabalhador coloca os itens devolvidos. Para obter mais informações, consulte Layouts e impressão de etiquetas de placas de veículos.
    • ID da política de recebimento de item de devolução – selecione a política de recebimento de item criada para o tipo de processo de devolução (Detalhes da devolução e Devolução às cegas) ao qual esse item de menu oferece suporte.

  4. Se você oferecer suporte a ambos os tipos de processos de devolução sem aviso prévio (Detalhes da devolução e Devolução às cegas), repita as etapas 2 e 3 para criar um item de devolução para o outro processo

  5. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Dispositivo móvel>Menu de dispositivo móvel.

  6. Adicione os novos itens de menu a um local apropriado na estrutura de menus do seu dispositivo móvel.

Integre a impressão de etiquetas de devolução com o envio de pequenas encomendas

A integração de remessa de pacotes pequenos (SPS) permite recuperar etiquetas de remessa das transportadoras SPS ou hubs de transportadoras que você integra com seu sistema. No entanto, algumas personalizações são necessárias. A integração oferece suporte a etiquetas de devolução pré-endereçadas e pré-pagas, o que torna as devoluções mais convenientes para seus clientes. As etiquetas de devolução podem incluir um código de barras que identifica a ID do registro de detalhes da devolução. Os trabalhadores de depósito podem, então, digitalizar esse código de barras quando o pacote chegar ao seu depósito.

Para obter mais informações sobre como configurar a integração da SPS, consulte Remessa de pacotes pequenos.

Siga estas etapas para habilitar detalhes de devolução com a integração SPS.

  1. Vá para Gerenciamento de transporte>Configurar>parâmetros de gerenciamento de transporte.
  2. Na Guia Rápida Transportadoras , defina a opção Habilitar tipo de solicitação de etiqueta de remessa como Sim. Essa configuração adiciona um novo campo Imprimir regra de etiqueta de devolução de contêiner à página Políticas de embalagem de contêiner . Você pode usar esse campo para Select as condições em que as etiquetas de devolução devem ser impressas como parte do processo de embalagem do contêiner. Para obter detalhes sobre como usar essa configuração, consulte a próxima seção.

Ao usar um processo de devolução com detalhes da devolução, você deve imprimir uma etiqueta de devolução para cada remessa e incluir essa etiqueta na remessa. A política de embalagem de contêiner aplicável a cada remessa estabelece as opções de impressão. Dependendo da configuração do sistema, as etiquetas de devolução normalmente são impressas como parte do processo de fechamento do contêiner. No entanto, você pode imprimi-los ou reimprimi-los manualmente para um registro de detalhes de devolução selecionado a qualquer momento.

A etiqueta de devolução inclui o endereço de entrega do depósito de devoluções e um código de barras que contém a ID de registro de detalhes da devolução. Portanto, os trabalhadores de depósito podem digitalizar esse código de barras quando o pacote chegar ao seu depósito.

Siga estas etapas para configurar as opções de impressão de etiquetas para uma política de embalagem de contêiner.

  1. Vá para Gerenciamento de depósito>Configurar>contêineres>Políticas de embalagem de contêiner.

  2. Select ou crie a política de embalagem de contêiner que deseja configurar.

  3. Na guia rápida Manifesto de contêiner, defina os seguintes campos:

    • Manifesto automático no fechamento do contêiner – Defina esta opção como Sim.
    • Requisitos de manifesto para contêiner – Defina este campo como Gerenciamento de transporte.

  4. Na Guia Rápida Impressão de etiqueta da transportadora, defina os seguintes campos:

    • Imprimir regra de etiqueta de remessa de contêiner – Select uma das seguintes opções para especificar a regra para imprimir etiquetas de remessa de saída:

      • Nunca – Os usuários podem fechar contêineres sem imprimir uma etiqueta de remessa.
      • Sempre – É necessária uma etiqueta de envio. Os usuários não podem fechar o contêiner, a menos que o sistema possa recuperar uma etiqueta.
      • Se a configuração existir – Para contêineres em que existe uma configuração de etiqueta de remessa, o sistema deverá recuperar a etiqueta necessária antes que os usuários possam fechar o contêiner. Para contêineres nos quais não existe nenhuma configuração de etiqueta de remessa, os usuários podem fechar o contêiner sem imprimir uma etiqueta.

    • Imprimir regra de etiqueta de devolução de contêiner – Select uma das seguintes opções para especificar a regra de impressão de etiquetas de devolução a serem incluídas em cada contêiner:

      • Nunca – Os usuários podem fechar contêineres sem imprimir uma etiqueta de devolução.
      • Sempre – Uma etiqueta de devolução é necessária. Os usuários não podem fechar o contêiner, a menos que o sistema possa recuperar uma etiqueta.
      • Se a configuração existir – Para contêineres em que existe uma configuração de etiqueta de devolução, o sistema deverá recuperar a etiqueta necessária antes que os usuários possam fechar o contêiner. Para contêineres nos quais não existe nenhuma configuração de etiqueta de devolução, os usuários podem fechar o contêiner sem imprimir uma etiqueta.

    • Nome da impressora – Select a impressora ZPL (Zebra Programming Language) onde o sistema deve imprimir etiquetas de remessa e/ou devolução quando essa política de embalagem de contêiner é usada.

Siga estas etapas para imprimir ou reimprimir manualmente uma etiqueta de devolução para um registro de detalhes da devolução.

  1. Vá para Gerenciamento de depósito>Consultas e relatórios>Detalhes da devolução.
  2. No painel de lista, Select o registro dos detalhes de retorno para o qual você deseja imprimir uma etiqueta.
  3. No Painel de Ação, Select Imprimir>etiqueta de remessa de devolução.

A etiqueta de devolução é impressa na impressora especificada na política de embalagem de contêiner relevante associada ao valor de ID do contêiner listado para o registro de detalhes da devolução.

Cenários de exemplo para o processo de criação de ordem de devolução de vendas

Esta seção fornece cenários de exemplo que mostram como configurar e processar devoluções sem aviso prévio.

Pré-requisitos de cenário

Antes de trabalhar com os cenários de exemplo, você deve preencher todos os pré-requisitos descritos nas subseções a seguir.

Habilitar dados de exemplo

Para trabalhar com os cenários de exemplo usando os registros e os valores de exemplo especificados aqui, você deve usar um sistema em que os dados de demonstração padrão estejam instalados. Além disso, você deve selecionar a entidade legal USMF antes de começar. Os cenários de exemplo usam os dados de demonstração associados ao trabalhador/pessoa Julia Funderburk.

Você também pode usar esses cenários como orientação para usar o recurso em um sistema de produção. No entanto, nesse caso, você deve substituir seus próprios valores por cada configuração descrita aqui.

Configurar sequências numéricas

Você deve ter sequências numéricas que gerem IDs de devolução exclusivas e números de seleção de estoque da linha de carga.

  1. Vá para Administração da organização>Sequências numéricas>Sequências numéricas.

  2. No Painel de Ações, na guia Sequência numérica, no grupo Novo, selecione Sequência numérica para criar uma sequência numérica que gere números de ID de devolução.

  3. Defina os seguintes valores para a nova sequência numérica:

    • Código da sequência numérica:ReturnID
    • Nome:ReturnID
    • Escopo:Empresa
    • Empresa:USMF

  4. No Painel de Ações, selecione o botão Voltar.

  5. No Painel de Ações, na guia Sequência numérica, no grupo Novo, selecione Sequência numérica para criar uma sequência numérica que gere números de seleção de estoque da linha de carga.

  6. Defina os seguintes valores para a nova sequência numérica:

    • Código da sequência numérica:LLIP
    • Nome:LLIP
    • Escopo:Empresa
    • Empresa:USMF

  7. No Painel de ações, selecione Salvar.

Habilitar recursos de devolução sem aviso prévio

Siga estas etapas para habilitar os recursos necessários para oferecer suporte a devoluções não anunciadas.

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Parâmetros de gerenciamento de depósito.
  2. Na guia Sequências numéricas, defina o campo Código da sequência numérica como ReturnID.
  3. Defina o campo Código da sequência numérica como LLIP.
  4. Na guia Geral, ative a opção Habilitar criação de detalhes de devolução.
  5. Ative a opção Habilitar criação de ordem de devolução de dispositivo móvel.
  6. Na guia Cargas, ative a opção Habilitar rota de separação de linha de carga de vendas.

Para obter informações sobre como definir essas configurações, consulte a seção Habilitar devoluções sem aviso prévio.

Criar políticas de item de devolução

Siga estas etapas para criar políticas de devolução de itens para os itens usados nos cenários.

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>itens de devolução>Políticas de item de devolução.
  2. Adicione uma política de item de devolução para definir as condições em que o item usado nos cenários possa ser devolvido.
  3. Defina os seguintes valores para a nova política:
    • Código do item:Tabela
    • Item:A0001
    • Aceitação de devolução:Dias permitidos após a remessa
    • Dias permitidos para devolução:28

Para obter mais informações, consulte a seção Configurar políticas de item de devolução.

Configurar políticas de recebimento de item de devolução

Siga estas etapas para criar políticas de recebimento de item de devolução para os cenários.

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Dispositivo móvel>Políticas de recebimento de item de devolução.
  2. Adicione duas políticas de recebimento de item de devolução: uma para o processo de Devolução às cegas e outra para o processo de Detalhes da devolução.

Para obter mais informações, consulte a seção Criar políticas de recebimento de item de devolução.

Configurar itens de menu e menus de dispositivo móvel

Siga estas etapas para criar itens de menu de dispositivo móvel para os cenários.

  1. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Dispositivo móvel>Itens de menu de dispositivo móvel.

  2. Crie dois itens de menu de dispositivo móvel para lidar com devoluções sem aviso prévio: um para o processo de Devolução às cegas e outro para o processo de Detalhes da devolução.

  3. Configure os novos itens de menu da seguinte maneira:

    • Dê a cada item de menu um nome que identifique o tipo de devolução que ele pretende processar (por exemplo, Recebimento de devolução às cegas ou Recebimento de detalhes da devolução).
    • Para cada item de menu, defina o campo Processo de criação de trabalho como Recebimento de item de devolução.
    • Para cada item de menu, habilite as opções Gerar placa de licença e Exibir código de disposição.
    • Para cada item de menu, defina o campo ID da política de recebimento de item de devolução como a política que corresponde ao tipo de devolução que o item de menu deve tratar (devoluções às cegas ou detalhes da devolução).

  4. Acesse Gerenciamento de depósito>Configuração>Dispositivo móvel>Menu de dispositivo móvel.

  5. Adicione ambos os itens de menu a um local apropriado na estrutura de menus do seu dispositivo móvel.

Para obter mais informações, consulte a seção Configurar itens de menu de dispositivo móvel.

Cenário de exemplo 1: devolução do cliente com uma política de devolução às cegas

No processo de recebimento às cegas, os trabalhadores do depósito podem receber itens de devolução sem correspondê-los a uma ordem de venda ou remessa original. Os trabalhadores do depósito só precisam inserir a ID da conta do cliente, as IDs do item e as quantidades.

A ilustração a seguir mostra um fluxograma do processo de recebimento às cegas.

Diagrama que mostra o processo de recebimento às cegas.

Usar o aplicativo móvel para receber uma devolução às cegas para uma placa de licença mista

Siga estas etapas para receber produtos em uma placa de licença mista em um depósito quando houver uma política de devolução às cegas.

  1. Abra o aplicativo móvel Warehouse Management e entre usando 62 como a ID de usuário e 1 como a senha.

  2. Abra o item de menu criado para receber devoluções às cegas (por exemplo, Entrada>Recebimento de devoluções às cegas).

  3. No campo Conta do cliente, insira US-003.

  4. No campo Item, insira ou digitalize o número de item A0001.

  5. Aceite o número da placa de licença sugerido.

  6. No campo qtd., insira 1.

  7. No campo Código de disposição, selecione Crédito de ADM.

  8. Selecione OK para concluir o trabalho de recebimento.

  9. Selecione Cancelar para sair do fluxo e fechar o item de menu.

    Observação

    É preciso sair do fluxo para desbloquear a placa de licença. Se a placa de licença estiver bloqueada, você não poderá concluir o recebimento da placa de licença mista no Supply Chain Management, conforme descrito na próxima seção. Em algumas configurações, você pode concluir o processamento de placas de licença mistas durante o fluxo de Recebimento de item de devolução. No entanto, neste cenário, você processará a placa de licença no Supply Chain Management.

Concluir o recebimento de placa de licença mista

Os produtos devolvidos foram agora colocados em uma placa de licença mista para processamento adicional. (Para obter mais informações, consulte Recebimento de placa de licença mista.) Siga estas etapas para concluir o recebimento dos itens devolvidos.

  1. Acesse Gerenciamento de Depósito>Consultas e relatórios>Recebimento de placa de licença mista.
  2. Na grade Placa de licença, encontre a placa de licença mista que você processou usando o aplicativo móvel.
  3. No Painel de Ações, na guia Placa de licença, selecione Concluir placa de licença para concluir recebimento de placa de licença mista.

Depois de concluir o recebimento de placas de licença mistas, o Gerenciamento de cadeia de fornecedores cria automaticamente uma ordem da ADM que está preparada para processamento downstream adicional, conforme descrito em Devoluções de vendas.

Dica

Você pode configurar o item de menu do dispositivo móvel para processar devoluções para incluir uma etapa que permita aos funcionários concluir o recebimento de placas de licença mistas diretamente do dispositivo móvel ao receber a devolução. Você não precisará concluir isso etapa mais tarde no cliente Web do cadeia de fornecedores Management. Para fazer isso, crie um item de desvio com a placa de licença mista Código deatividade Concluir. Consulte também Configurar um item de menu do dispositivo móvel para preencher placas de licença mistas.

Cenário de exemplo 2: devolução do cliente com uma política de detalhes da devolução

Para esse cenário, os detalhes da devolução são gerados quando uma ordem é processada para remessa na estação de embalagem e etiquetas correspondentes são incluídas na remessa. Se for necessário devolver algum item, o cliente empacota os itens de devolução, anexa a etiqueta de devolução que recebeu junto com a remessa original e envia os itens de devolução de volta ao vendedor. Quando os itens de devolução chegam ao depósito do vendedor, um trabalhador verifica a etiqueta de devolução e o item para obter a ID de devolução. A ID de devolução identifica um registro de detalhes da devolução que inclui os detalhes da ordem original. Esse processo ajuda a evitar fraudes, erros de estoque e pacotes perdidos.

A ilustração a seguir mostra as etapas necessárias para criar uma ordem de venda e concluir o trabalho de mover os itens encomendados para a área de embalagem. Os trabalhadores embalam a ordem, e os detalhes da devolução serão gerados quando o contêiner for fechado.

Diagrama que mostra o processo de geração de detalhes da devolução.

A ilustração a seguir mostra um fluxograma do processo de recebimento em que o item de menu de dispositivo móvel Recebimento de item de devolução é usado para processar uma devolução com detalhes de devolução.

Diagrama que mostra o processo de recebimento de detalhes da devolução.

Criar uma ordem de venda e liberá-la para o depósito para embalagem

Para esse cenário, uma ordem de venda relacionada já deve existir e o item deve ter sido enviado antes da devolução. Portanto, você deve criar os registros necessários antes de trabalhar na devolução relacionada. Siga estas etapas para criar uma ordem de venda e concluir o trabalho de mover os itens encomendados para a área de empacotamento.

  1. Acesse Vendas e marketing>Ordens de venda>Todas as ordens de venda.

  2. No Painel de Ações, selecione Novo.

  3. Na caixa de diálogo Criar ordem de venda, defina o campo Conta de cliente como US-001.

  4. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo.

  5. A nova ordem de venda é aberta. A Guia Rápida Linhas da ordem de venda inclui uma única linha da ordem em branco. Defina os seguintes valores para essa linha:

    • Número do item:A0001
    • Quantidade:1
    • Local:6
    • Depósito:62

  6. Com a linha da ordem ainda selecionada na Guia Rápida Linhas da ordem de venda, selecione Estoque>Reserva na barra de ferramentas.

  7. Na página Reserva, no Painel de Ações, selecione Reservar lote para reservar a quantidade total da linha selecionada no depósito.

  8. No Painel de Ações, selecione o botão Voltar para retornar à ordem de venda.

  9. No Painel de Ações, na guia Depósito, selecione Liberar para o depósito. Uma mensagem mostra os IDs de remessa e de ciclo da ordem.

  10. Com a linha da ordem ainda selecionada na guia rápida Linhas de ordem de vendas, selecione Depósito>Detalhes do trabalho na barra de ferramentas. Se você usar o processamento em lotes para executar os ciclos, talvez seja necessário aguardar um curto período para que o trabalho seja criado.

  11. Na página Trabalho, no Painel de Ações, na guia Trabalho, selecione Concluir trabalho.

  12. Na página Conclusão do trabalho, defina o campo ID do usuário como 62.

  13. No Painel de Ações, selecione Validar trabalho.

  14. Ao receber uma mensagem que indica que o seu trabalho é válido, selecione Concluir trabalho no Painel de Ação para concluir o processo de separação dos itens de estoque e colocá-los na localização Empacotar.

  15. Anote o valor da ID da remessa mostrado para o trabalho na grade superior.

Embalar os itens encomendados em um contêiner e gerar detalhes da devolução

Os itens de estoque agora foram trazidos para a área de embalagem e estão prontos para serem incluídos em contêineres. Siga estas etapas para criar um contêiner no sistema e empacotar e fechar o contêiner. Depois que você fechar o contêiner, o sistema criará automaticamente um registro de detalhes da devolução. Esse registro poderá ser referenciado posteriormente, quando os itens devolvidos forem recebidos de volta no depósito. Nesse ponto, uma etiqueta de devolução pode ser impressa e entregue junto com o contêiner.

  1. Acesse Gerenciamento de Depósito>Remessa e transporte em contêineres>Embalar.

  2. Na caixa de diálogo Selecionar estação de embalagem, defina os seguintes valores:

    • Local:6
    • Depósito:62
    • Local:Embalar
    • ID do perfil da embalagem:WH62

  3. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo e retornar à página Embalar.

  4. Na Guia Rápida Estação de embalagem, no campo Placa de licença ou remessa, insira a ID da remessa que você anotou no final do procedimento anterior. Em seguida, selecione Devolução.

  5. No Painel de Ações, selecione Novo contêiner para iniciar um processo de criação de contêiner.

  6. Na caixa de diálogo, defina o campo Tipo de contêiner como SmallBox. Em seguida, selecione OK para retornar à página Embalar.

  7. Na Guia Rápida Embalagem de item, defina o campo Identificador como A0001. Em seguida, selecione Devolução. Uma quantidade de 1 do número de item A0001 será movida para o contêiner da remessa. Na Guia Rápida Todas as linhas, a linha do número de item A0001 agora mostrará uma marca de seleção na coluna Completo.

  8. No Painel de Ações, selecione Fechar contêiner para iniciar um processo de fechamento do contêiner.

  9. Na caixa de diálogo, selecione o link Obter peso do sistema para carregar o peso da remessa na seção Peso bruto. Em seguida, selecione OK para retornar à página Embalar.

  10. Agora que o contêiner foi fechado, o sistema criará automaticamente os detalhes da devolução. Acesse Gerenciamento de Depósito>Consultas e relatórios>Detalhes da devolução.

  11. A página Detalhes da devolução deve listar um novo registro de detalhes da devolução que mostre o número da ordem e o item de linha que você acabou de embalar. Anote o valor da ID da Devolução do novo registro. Você precisará desse valor posteriormente nesse cenário.

  12. Acesse Gerenciamento de Depósito>Remessas>Todas as remessas.

  13. Selecione a remessa que tenha a ID da remessa que você anotou no final do procedimento anterior.

  14. No Painel de Ações, na guia Remessas, selecione Confirmar remessas.

    Uma mensagem mostra que a remessa está confirmada.

Observação

Se você retornar à página Detalhes da devolução e abrir o registro que tem a ID de devolução anotada anteriormente, a Guia Rápida Linhas deverá agora mostrar um valor de Data final de devolução que corresponda à política de item de devolução definida para o item embalado. O sistema adicionará esse valor automaticamente depois que você confirma a remessa.

Receber um produto com detalhes da devolução para uma placa de licença mista

Siga estas etapas para receber itens devolvidos no depósito.

  1. Abra o aplicativo móvel Warehouse Management e entre usando 62 como a ID de usuário e 1 como a senha.

  2. Abra o item de menu criado para o recebimento usando o processo de Detalhes da devolução (por exemplo Entrada>Recebimento de detalhes da devolução).

  3. No campo ID da devolução, insira a ID da devolução que você anotou durante o procedimento anterior. Em um cenário do mundo real, o trabalhador do depósito normalmente verifica esse valor a partir da etiqueta de devolução anexada ao pacote. (Essa etiqueta foi enviada ao cliente juntamente com a remessa original.)

  4. No campo Item, insira ou digitalize o número de item A0001.

  5. Aceite o número da placa de licença sugerido.

  6. No campo qtd., insira 1.

  7. No campo Código de disposição, selecione Crédito de ADM.

  8. Selecione OK para concluir o trabalho de recebimento.

  9. Selecione Cancelar para sair do fluxo e fechar o item de menu.

    Observação

    É preciso sair do fluxo para desbloquear a placa de licença. Se a placa de licença estiver bloqueada, você não poderá concluir o recebimento da placa de licença mista no Supply Chain Management, conforme descrito na próxima seção. Em algumas configurações, você pode concluir o processamento de placas de licença mistas durante o fluxo de Recebimento de item de devolução. No entanto, neste cenário, você processará a placa de licença no Supply Chain Management.

Concluir o recebimento de placa de licença mista

Os produtos devolvidos foram agora colocados em uma placa de licença mista para processamento adicional (consulte também Recebimento de placa de licença mista). Siga estas etapas para concluir o recebimento dos itens devolvidos.

  1. Acesse Gerenciamento de Depósito>Consultas e relatórios>Recebimento de placa de licença mista.
  2. Na grade Placa de licença, encontre a placa de licença mista que você processou usando o aplicativo móvel.
  3. No Painel de Ações, na guia Placa de licença, selecione Concluir placa de licença para concluir o recebimento de placa de licença mista.

Depois de concluir o recebimento de placas de licença mistas, o Gerenciamento de cadeia de fornecedores cria automaticamente uma ordem da ADM que está preparada para processamento downstream adicional, conforme descrito em Devoluções de vendas.

Dica

Você pode configurar o item de menu do dispositivo móvel para processar devoluções para incluir uma etapa que permita aos funcionários concluir o recebimento de placas de licença mistas diretamente do dispositivo móvel ao receber a devolução. Você não precisará concluir isso etapa mais tarde no cliente Web do cadeia de fornecedores Management. Para fazer isso, crie um item de desvio com a placa de licença mista Código deatividade Concluir. Consulte também Configurar um item de menu do dispositivo móvel para preencher placas de licença mistas.

Cenário de exemplo 3: cenários que não sejam de embalagem para detalhes da devolução

O processo de Detalhes da devolução também pode ser usado em cenários em que você não usa uma estação de embalagem para preparar remessas de saída. Nesse caso, suas remessas de saída são entregues em um palete à plataforma de carga, onde são embaladas e enviadas diretamente. Portanto, o sistema não gerará o registro de detalhes da devolução depois que o contêiner for carregado e fechado (na página Embalar no Supply Chain Management). Em vez disso, ele gerará o registro de detalhes da devolução quando a remessa de saída for confirmada (na página Todas as cargas no Supply Chain Management). Caso contrário, esse cenário funcionará da mesma forma que o cenário de empacotamento descrito anteriormente.

Para esse cenário, é importante que o sistema esteja configurado para criar detalhes da devolução, gerar número de seleção de estoque de linha e usar roteiros de separação de linha de carga de vendas, conforme descrito na seção Pré-requisitos do cenário.