Como você pode ajudar a melhorar o Unified Service Desk
O Unified Service Desk usa os dados de uso, integridade e desempenho do produto do programa de aperfeiçoamento para analisar e melhorar a experiência do produto e do serviço.
As informações que o Unified Service Desk envia anonimamente incluem:
Versão do sistema operacional e tipo de bit.
Aplicativo e versão do navegador da Web.
Versão do Unified Service Desk.
Número de monitores usados e a resolução da tela do monitor primário.
Detalhes da classe do processador do dispositivo e da memória RAM.
Informações específicas do aplicativo Unified Service Desk. Mais Informações: Dados de telemetria
Ajude a melhorar o recurso Unified Service Desk habilitado por padrão
Com o lançamento do Unified Service Desk 3.3, por padrão, o recurso Ajude a melhorar o Unified Service Desk fica habilitado para o Microsoft Dataverse, e o Unified Service Desk envia informações para a Microsoft.
Nota
Se você estiver usando o Unified Service Desk 3.2 ou anterior com a instância do Dataverse, você deve habilitar o recurso Ajude a melhorar o Unified Service Desk configurando a opção global HelpImproveUSD, marcando-a como Verdadeira. Mais informações: Habilitar o envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft anonimamente
Durante a instalação ou atualização, um aviso sobre a transmissão de informações sobre o uso e o desempenho do produto à Microsoft é exibido, como mostrado na imagem abaixo. Essas informações nos ajudam a aperfeiçoar a experiência do produto.
Configurar e definir o valor da opção global HelpImproveUSD como FALSO desativa a coleta de dados, e o Unified Service Desk não envia informações para a Microsoft.
Nota
A caixa de seleção da seção Ajude a melhorar o Unified Service Desk, na página Sobre, indica se o Unified Service Desk envia dados à Microsoft; um agente não pode marcar ou desmarcar a caixa de seleção. Entretanto, os administradores do Unified Service Desk podem controlar o envio ou não dos dados à Microsoft.
Habilitar o envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft anonimamente
Entre no aplicativo Administrador do Unified Service Desk.
No mapa do site, em Configurações Avançadas, selecione Opções.
Na página Opções ativas da UII, selecione Novo.
Na página Nova Opção na lista Opções Globais, selecione HelpImproveUSD.
Na caixa Valor, insira FALSO.
Selecione Salvar.
Nota
Desative o envio dessas informações para a Microsoft se tiver baixo desempenho com o Unified Service Desk 4.1.1.1319 ou uma versão anterior.
Habilitar o envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft anonimamente
Entre no aplicativo Administrador do Unified Service Desk.
No mapa do site, em Configurações Avançadas, selecione Opções.
Na página Opções ativas da UII, selecione Novo.
Na página Nova Opção na lista Opções Globais, selecione HelpImproveUSD.
Na caixa Valor, insira VERDADEIRO.
Selecione Salvar.
Nota
Como alternativa, você pode habilitar a opção global de envio de informações do programa de aperfeiçoamento à Microsoft, executando as etapas abaixo.
- Vá para Configurações>Unified Service Desk>Opções.
- Marque a caixa de seleção HelpImproveUSD.
- Na barra de ferramentas, selecione Desativar.
Nota
Se você excluir a opção global HelpImproveUSD da página Opções ativas de UII, a coleta de dados está ativada, e o Unified Service Desk envia informações para a Microsoft
Aviso de privacidade
O recurso Ajude a melhorar o Unified Service Desk envia informações de uso, como detalhes do sistema operacional, detalhes do navegador, informações específicas do aplicativo Unified Service Desk e a versão do Unified Service Desk do computador no qual o cliente é instalado. O Unified Service Desk envia as informações para a Microsoft por meio de uma conexão segura com Insights da Organização e armazenada no Armazenamento de Tabelas do Azure.
Nota
Observação: os Insights da Organização oferecem ao administrador do sistema de uma organização do Customer Engagement uma rápida visão geral de como a organização está sendo usada. O administrador do sistema pode exibir os usuários mais ativos, o número de solicitações do SDK que estão sendo iniciadas e o número de solicitações sendo exibidas pelos usuários do SDK.
Uma lista dos componentes e serviços do Azure usados em conjunto com a funcionalidade Ajude a melhorar o Unified Service Desk é fornecida a seguir.
Nota
Para obter mais informações sobre as ofertas de serviço adicionais do Azure, consulte a Central de Confiabilidade do Microsoft Azure.
Serviços de Nuvem de dados de OrgInsights API REST (função Web)
Essa função Web aceita solicitações dos gráficos que exibem dados em Insights da Organização. A API lê os dados agregados das Tabelas do Azure e os retorna.
Armazenamento de Blobs do Azure
Os dados brutos de telemetria de uma Organização do Customer Engagement são coletados pelo Agente de Monitoramento (que é executado em todos os computadores do grupo de escala) e carregados no formato Bond (formato binário) no Armazenamento de Blobs do Azure.
Armazenamento de Tabelas do Azure
Os dados brutos de telemetria no Armazenamento de Blobs do Azure é agregado e armazenado no Armazenamento de Tabelas do Azure, que é lido pelo Serviço de Nuvem.
A funcionalidade Insights da Organização usa o Serviço do Azure Active Directory para autenticar serviços Web.
Barramento de Serviço do Azure
O Agente de Monitoramento cria e enfileira mensagens sempre que carrega dados no Armazenamento de Blobs do Azure. Essas mensagens são obtidas pelo pipe do CMA para agregar os dados carregados.
Confira também
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