Configuração específica de cache para agentes

A opção Versão do Cache de Configuração faz com que o recurso de cache do cliente recupere a configuração que passou por alterações do servidor para a área de trabalho do agente e evite recuperar todas as configurações.

Sua organização pode ter vários departamentos, cada um com uma configuração e agentes adicionados a essas configurações. Sempre que você fizer uma alteração em uma dessas configurações, o recurso Versão do Cache de Configuração ajudará a baixar apenas aquela configuração específica na qual você fez uma alteração. Além disso, quando os agentes atribuídos a outras configurações entram no aplicativo cliente, o recurso não baixa as configurações, o que melhora o tempo de inicialização do Unified Service Desk. Isso também é útil para melhorar o ciclo de vida de gerenciamento do aplicativo para o Unified Service Desk nos casos em que sua organização deseje fazer alterações nas configurações piloto ou desenvolvedor sem afetar os usuários de produção.

Visão geral da Versão do Cache de Configuração

Sua organização tem várias configurações e você adicionou agentes a essas configurações. Agora, você faz certas alterações em qualquer configuração e atualiza o ClientCacheVersionNumber no servidor.

Na próxima vez que o agente entrar no aplicativo cliente do Unified Service Desk, o recurso de cache do cliente recuperará os dados de configuração do servidor para todas as configurações, mesmo que você tenha feito a alteração em apenas uma configuração. Recuperar várias configurações pode causar um aumento no tempo de inicialização, o que, por sua vez, pode prejudicar o desempenho da inicialização.

Para evitar a recuperação de todas as configurações do servidor quando isso não for necessário para todas as configurações, use a opção Versão do Cache de Configuração.

O que é a Versão do Cache de Configuração?

Versão do Cache de Configuração é uma opção na página Configuração no aplicativo Administrador do Unified Service Desk, que usa um valor alfanumérico como a chave do cache.

Como funciona a Versão do Cache de Configuração

O exemplo de cenário a seguir explica como funciona a Versão do Cache de Configuração.

Sua organização usa configurações X, Y e Z para suporte de chat, mensagem e voz, respectivamente. Você faz uma alteração na configuração X e atualiza o valor da Versão do Cache de Configuração no servidor. Quando um agente atribuído à configuração X (chat) entra no aplicativo cliente do Unified Service Desk, o recurso de cache do cliente verifica o armazenamento em cache local e determina a chave da versão do cache. Como você atualizou a chave da versão do cache para a opção Versão do Cache de Configuração, o recurso de cache do cliente recupera a configuração atualizada X do servidor para a área de trabalho do agente.

Habilitar a opção Versão do Cache de Configuração

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Opções em Configurações avançadas no mapa do site.

5. Selecione Novo na página Opções Ativas do UII.

6. Selecione Outros para Opção Global, informe EnableConfigurationCaching na caixa Nome e insira true na caixa de valor.

7. Selecione Salvar.

O Unified Service Desk ativa o cache do cliente para configurações.

Especificar o valor para a opção Versão do Cache de Configuração

1. Entre na instância do Dynamics 365.

2. Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.

3. Selecione Administrador do Unified Service Desk.

4. Selecione Configuração em Configurações Avançadas no mapa do site.

5. Selecione uma configuração existente na lista ou crie uma nova configuração.

6. Informe um valor alfanumérico como a chave de cache na caixa de texto do campo Versão do Cache de Configuração na página Configuração. Por exemplo, o valor alfanumérico pode ser atualizado como XY12.

7. Selecione Salvar.

Local da loja do cache do cliente

Quando habilitado, o cache do cliente armazena o arquivo em formato compactado e criptografado no diretório móvel dos usuários: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk

Por exemplo, para um usuário chamado agent1 executando o aplicativo cliente do Unified Service Desk no Windows 8, os arquivos de cache do cliente estão disponíveis em c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.

Consulte também

Configurar o cache do cliente no Unified Service Desk

Gerenciar acesso usando a configuração do Unified Service Desk