Requisitos do sistema
Este tópico fornece informações sobre os requisitos do sistema para instalar o aplicativo cliente do Unified Service Desk e implantar os aplicativos de exemplo do Unified Service Desk na instância do Microsoft Dataverse.
Requisitos de hardware para o cliente do Unified Service Desk
A tabela a seguir lista os requisitos de hardware mínimos e recomendados para executar o cliente do Unified Service Desk.
| Componente | Requisitos mínimos | Requisitos recomendados |
|---|---|---|
| Processador | 1,9 gigahertz (GHz) ou dual core de x86 ou x64 bits com conjunto de instrução SSE2 ou processador mais rápido | 1,9 gigahertz (GHz) ou dual core de x86 ou x64 bits com conjunto de instrução SSE2 ou processador mais rápido |
| Memória | ^4 GB de RAM ou mais | 8 GB de RAM ou mais |
| Disco rígido | *1,5 GB de espaço disponível no disco rígido | 12 GB de espaço disponível no disco rígido: 2 GB de espaço disponível no disco rígido para arquivos de aplicativo cliente do Unified Service Desk e 10 GB de espaço adicional disponível no disco rígido para arquivos de log de cliente do Unified Service Desk 7200 RPM ou mais |
^A memória mínima é voltada para cenários de execução básica. A memória real necessária para o Unified Service Desk aumenta com as configurações complexas e desenvolvimento personalizado (experiência de IU).
*Requer a desabilitação do log de clientes do Unified Service Desk. Mais informações: Configurar log de diagnósticos do cliente no Unified Service Desk
Requisitos de software para o cliente do Unified Service Desk
Para instalar o cliente do Unified Service Desk em um computador, você precisa dos itens a seguir:
| Requisito | Versão recomendada | Versão compatível |
|---|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10 |
|
| Estrutura do Microsoft .NET | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver ausente) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver ausente) | |
| Resolução da tela: | 1920 x 1080 (pixels) | |
| Lupa | 100 % | |
Requisitos de software para o cliente do Unified Service Desk
Para instalar o cliente do Unified Service Desk em um computador, você precisa dos itens a seguir:
| Requisito | Versão recomendada | Versão compatível |
|---|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10 |
|
| Estrutura do Microsoft .NET | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver ausente) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver ausente) | |
| Resolução da tela: | 1920 x 1080 (pixels) | |
| Lupa | 100 % | |
Requisitos de software para o cliente do Unified Service Desk
Para instalar o cliente do Unified Service Desk em um computador, você precisa dos itens a seguir:
| Requisito | Versão recomendada | Versão compatível |
|---|---|---|
| Sistema operacional | Windows 10 |
|
| Estrutura do Microsoft .NET | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver ausente) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante a configuração do Unified Service Desk, se estiver ausente) | |
| Resolução da tela: | 1920 x 1080 (pixels) | |
| Lupa | 100 % | |
Suporte para Unified Service Desk
As três versões mais recentes do Unified Service Desk são suportadas. No lançamento da próxima versão do Unified Service Desk, a versão mais antiga com suporte será substituída.
As versões suportadas do Unified Service Desk são 4.2, 4.1 e 4.0.
Importante
A versão 3.3 e anteriores do Unified Service Desk não são suportados após 21 de junho de 2021; após essa data, as organizações com essas versões não terão acesso ao cliente do Unified Service Desk. Se você estiver usando o Unified Service Desk versão 3.3 ou anterior, recomendamos que faça upgrade para as versões mais recentes do Unified Service Desk e do Dynamics 365 for Customer Service até 01 de outubro de 2021.
Requisitos de software para a ferramenta Package Deployer
A ferramenta Package Deployer é usada para implantar aplicativos de exemplo do Unified Service Desk. Para obter mais informações sobre os requisitos, consulte Implantar pacotes usando o Dynamics CRM Package Deployer e o Windows PowerShell.
Tipos de hospedagem
O Unified Service Desk oferece controles de navegador diferentes para hospedar suas páginas da Web.
| Tipos de hospedagem compatíveis | Tipos de hospedagem recomendados |
|---|---|
|
Processo do Edge WebView2 |
Nota
Como o suporte para o Internet Explorer 11 foi preterido, o suporte para o Processo do IE também foi descontinuado no Unified Service Desk. Mais informações em: Comunicado de substituição
O suporte para hospedar páginas da Interface Unificada usando o Chrome Process (CefSharp) no Unified Service Desk 4.1.1.1397 e versões anteriores é baseado nos requisitos e limites do sistema do Power Apps. Mais informações: Navegadores compatíveis para execução do Power Apps
Impacto da disponibilidade Apenas Interface Unificada com o Unified Service Desk
Você implantou o Unified Service Desk em um ambiente de área restrita. Quando redefinir o ambiente de área restrita, terá somente a experiência da Interface Unificada. Para ativar a experiência de cliente da Web, consulte Como ativar/desativar somente o módulo da Interface Unificada.
Depois que você habilitar a experiência do cliente Web, acesse as Regras de navegação do Windows e atualize os URLs de navegação para todas as regras.
Requisitos de software da virtualização do aplicativo Citrix XenApp
Você pode instalar e executar o cliente do Unified Service Desk como um aplicativo publicado no Citrix XenApp 7.6. Isso permite que os agentes acessem o cliente do Unified Service Desk de um local central.
Você também pode configurar um aplicativo do Windows como um aplicativo virtual no Citrix XenApp 7.6 que é executado como um aplicativo hospedado no Unified Service Desk. Mais informações: Integrar com aplicativos do Citrix
Confira também
Instale o cliente do Unified Service Desk
Implantar pacotes do Unified Service Desk para o Dataverse usando o Package Deployer
Instale e implante o Unified Service Desk
Atualizar uma solução do Unified Service Desk