Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Observação

O tópico se aplica quando você deseja usar o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor com o aplicativo cliente do Unified Service Desk.

Visão geral

O Unified Service Desk para aplicativos do Dynamics 365 Customer Service um aplicativo cliente. É necessário instalar o aplicativo cliente do Unified Service Desk em cada área de trabalho do agente para usar o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor.

O Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor é empacotado como a solução que você precisa implantar em uma organização do Dynamics 365 Customer Service. Use o Package Deployer do Microsoft Dynamics 365 para implantar a solução Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor em uma organização do Dynamics 365 Customer Service.

Baixar o aplicativo cliente do Unified Service Desk

Baixe o aplicativo cliente do Unified Service Desk.

Observação

Somente o Unified Service Desk 4.1 ou uma versão superior do aplicativo cliente é compatível com o Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Instalar o aplicativo cliente do Unified Service Desk

Para saber como instalar o Unified Service Desk, consulte Instalar o Unified Service Desk.

Verifique se o seu computador atende a todos os requisitos para poder instalar o aplicativo cliente do Unified Service Desk. Mais informações: Requisitos do sistema para o Unified Service Desk

Consulte também

Definir configurações recomendadas para o Unified Service Desk
Implantar pacote Omnicanal para Customer Service no Unified Service Desk
Definir configurações de agente e de supervisor no Unified Service Desk
Personalizar o formulário de resumo do cliente
Personalizar o formulário de conversa
Configurar notificação (Pop-up na tela) para os agentes