Criar ou modificar ordens de serviço e linhas de reparo
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Você pode criar uma ordem de serviço e as linhas de reparo de serviço ao mesmo tempo usando o Assistente de Ordem de Serviço. Como alternativa, você pode criar uma ordem de serviço que não inclua linhas de reparo usando a página Criar ordem de serviço. Você também usa a página Nova linha de ordem de serviço para adicionar linhas de ordem de serviço a uma ordem de serviço e a página Editar ordem de serviço para alterar uma ordem de serviço existente.
Observação
Antes de adicionar linhas de reparo a uma ordem de serviço, a relação de objeto de serviço deverá ser configurada no cliente do Microsoft Dynamics AX. Para obter informações sobre relações de objeto de serviço, consulte Exibir relações do objeto de serviço.
Criar uma ordem de serviço e linhas de reparo.
Se quiser criar uma ordem de serviço e linhas de reparo de serviço ao mesmo tempo, use o Assistente de Ordem de Serviço. Será possível adicionar mais linhas de reparo posteriormente.
Clique em Gerenciamento de serviço na barra de links superior e em Ordens de serviço no Início Rápido.
Na página Ordens de serviço, no Painel de Ação, clique em Assistente de ordem de serviço.
Na página Nova ordem de serviço, no campo Contrato de serviço, selecione o contrato de serviço em que a ordem de serviço se baseia.
A próxima etapa é opcional. No campo Descrição, altere a descrição do contrato de serviço.
Nos campos Hora de serviço preferencial, insira a data e a hora do dia para executar o serviço e clique em Próximo.
Na página seguinte, no campo Nome do serviço, selecione o local onde o serviço ocorre.
Observação
Se um contrato de serviço for selecionado, o campo exibirá as informações especificadas para o contrato de serviço selecionado. Você pode modificar as informações da ordem de serviço.
No campo Endereço de entrega, selecione o endereço no qual o serviço ocorre.
Observação
O endereço de entrega completo é exibido no campo Endereço. Você não pode alterar as informações do endereço de entrega.
Clique em Avançar.
Na página seguinte, no campo Relação de objeto de serviço, selecione o item para reparo.
No campo Responsável pelo serviço, selecione o trabalhador que gerencia o serviço para o cliente.
No campo Condição, selecione a condição que está presente quando o ocorre o funcionamento incorreto.
No campo Área de sintoma, selecione uma categoria geral do funcionamento incorreto.
No campo Código de sintoma, selecione uma característica específica do funcionamento incorreto.
No campo Título, digite um título para a linha de reparo e digite informações adicionais sobre o reparo no campo Texto.
Clique em Concluir para criar a ordem de serviço.
Criar uma ordem de serviço e adicionar linhas posteriormente
Se você quiser criar uma ordem de serviço e então adicionar linhas de reparo posteriormente, use a página Criar ordem de serviço.
Clique em Gerenciamento de serviço na barra de links superior e em Ordens de serviço no Início Rápido.
Na página Ordens de serviço, no Painel de Ação, clique em Criar ordem de serviço.
Na página Nova ordem de serviço, na Guia Rápida Identificação, no campo Conta de cliente, selecione o cliente para a ordem de serviço.
No campo Contrato de serviço, selecione o contrato de serviço em que a ordem de serviço se baseia.
Se a ordem de serviço for parte de um projeto, selecione o projeto no campo ID do Projeto.
No campo Descrição, insira uma descrição da ordem de serviço.
Observação
Se um contrato de serviço for selecionado, o campo exibirá as informações especificadas para o contrato de serviço selecionado. Você pode modificar as informações da ordem de serviço.
Nos campos Hora de serviço preferencial, insira a data e a hora do dia para executar o serviço.
O campo Desconectar indica se a ordem de serviço foi concluída.
No campo Responsável pelo serviço, selecione o trabalhador responsável pelo serviço.
No campo Técnico preferido, selecione o trabalhador ao qual deseja atribuir a ordem de serviço.
Na Guia Rápida Endereço e contato, insira as informações de endereço e selecione a pessoa de contato.
Observação
Se um contrato de serviço for selecionado, o campo exibirá as informações especificadas para o contrato de serviço selecionado. Você pode modificar as informações da ordem de serviço.
Clique em Salvar e fechar para criar a ordem de serviço.
Adicionar linhas de reparo a uma ordem de serviço
Você pode usar linhas de reparo de serviço para registrar o processo de reparo para os objetos de serviço associados a ordens de serviço. Você pode usar as linhas de reparo para registrar os sintomas, o diagnóstico e a solução dos problemas de reparo relacionados a um objeto de serviço.
Clique em Gerenciamento de serviço na barra de links superior e em Ordens de serviço no Início Rápido.
Na página Ordens de serviço, selecione uma ordem de serviço e, em seguida, no Painel de Ação, clique em Linhas de reparo.
Na página Exibir linhas de reparo de serviço, no Painel de Ação, clique em Linha de reparo de serviço.
Na página Nova linha de reparo de serviço, na Guia Rápida Administração, no campo Relação de objeto de serviço, selecione o item para reparo.
No campo Estágio de reparo, selecione o estágio de reparo que descreve o status do reparo.
No campo Técnico, selecione o trabalhador que está executando o reparo.
Na Guia Rápida Sintoma e diagnóstico, no campo Condição, selecione a condição na qual ocorre o funcionamento incorreto.
No campo Área de sintoma, selecione uma categoria geral do funcionamento incorreto.
No campo Código de sintoma, selecione uma característica específica do funcionamento incorreto.
No campo Área de diagnóstico, selecione o diagnóstico de reparo necessário.
No campo Código de diagnóstico, selecione a atividade específica de reparo.
Na seção Nota, digite uma descrição para o reparo e digite informações adicionais sobre o reparo no campo Texto.
Clique em Salvar e fechar para criar a linha de reparo.
Adicionar linhas a uma ordem de serviço
Cada ordem de serviço contém uma ou mais linhas de ordem de serviço. Essas linhas fornecem detalhes específicos sobre o valor e o tipo de atividade que o técnico de serviço deve executar, além do status da tarefa de serviço.
Clique em Gerenciamento de serviço na barra de links superior e em Ordens de serviço no Início Rápido.
Na página Ordens de serviço, clique no link para a ordem de serviço à qual você deseja adicionar linhas.
Na página Exibir ordem de serviço, no Painel de Ação, clique em Editar.
Na página Editar ordem de serviço, clique na Guia Rápida Linhas e em Adicionar.
Na página Nova linha de ordem de serviço, no campo Tipo de transação, selecione se a linha de ordem de serviço é para uma transação de hora, de despesa, de item ou de taxa e clique em Próximo.
Os campos na próxima página variam, dependendo do tipo de transação que você selecionou para a linha. Dependendo da seleção no campo de Tipo de transação, forneça as seguintes informações e clique em Próximo:
Transações de hora - fornecem informações sobre o trabalhador, a categoria, a relação de objeto de serviço e a tarefa de serviço. Além de isso, fornecem informações sobre o número de horas decorridas. Você também pode inserir notas sobre a transação.
Transações de despesa - oferecem informações sobre o trabalhador, a categoria, a relação de objeto de serviço e a tarefa de serviço. Além de isso, fornecem informações sobre o número de vezes que um custo foi incorrido, além do preço de custo. Você também pode inserir notas sobre a transação.
Transações de item – fornecem o número do item e especificam a configuração, o tamanho e a cor do item. Clique em Avançar. Digite ou selecione informações sobre a categoria, a relação de objeto de serviço e a tarefa de serviço. Digite as notas e a unidade e a quantidade do item.
Transações de taxa - fornecem informações sobre o trabalhador, a categoria, a relação de objeto de serviço e a tarefa de serviço. Digite as notas e o número de taxas que foram incorridas.
Observação
Para obter mais informações sobre os tipos de transação, consulte Sobre transações do projeto.
Clique em Concluir para criar a linha de ordem de serviço.
Modificar uma ordem de serviço ou uma linha de ordem de serviço
Clique em Gerenciamento de serviço na barra de links superior e em Ordens de serviço no Início Rápido.
Na página Ordens de serviço, selecione uma ordem de serviço e, em seguida, no Painel de Ação, clique em Editar.
Na página Editar ordem de serviço, faça as alterações necessárias no cabeçalho da ordem de serviço.
Faça as alterações necessárias nas linhas da ordem de serviço. Para salvar as alterações feitas às linhas de reparo, clique no ícone Atualizar para cada linha de ordem de serviço.
Observação
Se uma linha da ordem de serviço tiver sido concluída e se for necessário aprovar cada linha, você poderá marcar a caixa de seleção Aprovar da linha.
Clique em Salvar e fechar.
Modificar uma linha de reparo
Clique em Gerenciamento de serviço na barra de links superior e em Ordens de serviço no Início Rápido.
Na página Ordens de serviço, selecione uma ordem de serviço e, em seguida, no Painel de Ação, clique em Linhas de reparo.
Na página Exibir linhas de reparo de serviço, selecione a linha de reparo e, no Painel de Ação, clique em Editar.
Na página Editar linha de reparo, faça as alterações necessárias e clique em Salvar e Fechar.