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Exibir logs de atividades para solicitações de acesso Suporte da Microsoft (versão prévia)

Todas as atividades relacionadas às solicitações de acesso do Suporte da Microsoft são incluídas nos logs de auditoria da ID do Microsoft Entra. As atividades podem incluir solicitações de usuários em seu locatário ou um serviço automatizado. Este artigo descreve como exibir os diferentes tipos de logs de atividades.

Pré-requisitos

Para acessar os logs de auditoria de um locatário, você deve ter uma das seguintes funções:

  • Leitor de Relatórios
  • Leitor de segurança
  • Administrador de Segurança

Como acessar os registros

Você pode acessar uma exibição filtrada de logs de auditoria para seu locatário na área Suporte da Microsoft solicitações de acesso. Selecione Logs de auditoria no menu lateral para exibir os logs de auditoria com a categoria selecionada automaticamente.

  1. Se conectar ao centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Suporte de Serviço.

  2. Navegue até Aprender e suporte>Diagnosticar e resolver problemas.

  3. Role até a parte inferior da página e selecione Gerenciar solicitações pendentes na seção Suporte da Microsoft Solicitações de Acesso.

  4. Selecione Logs de auditoria no menu lateral.

Você também pode acessar esses logs nos logs de auditoria da ID do Microsoft Entra. Selecione Diretório Principal como o serviço e MicrosoftSupportAccessManagement como a categoria.

Tipos de solicitações

Há alguns detalhes associados aos logs de auditoria de solicitação de acesso de suporte que são úteis para entender. Saber a diferença entre os tipos de solicitação pode ajudar ao explorar os logs.

Os logs de atividades para solicitações de acesso Suporte da Microsoft se enquadram em duas categorias: atividades iniciadas pelo usuário e atividades automatizadas.

Atividades iniciadas pelo usuário

Há três atividades iniciadas pelo usuário que você pode ver nos seus logs de auditoria. Essas são ações solicitadas pelos administradores do seu locatário.

  • Aprovação de uma solicitação de acesso Suporte da Microsoft
  • Rejeição de uma solicitação de acesso Suporte da Microsoft
  • Remoção manual do acesso Suporte da Microsoft antes que sua solicitação de suporte seja fechada

Solicitações automatizadas

Há três atividades que podem ser associadas a uma solicitação de acesso de Suporte da Microsoft automatizada ou iniciada pelo sistema:

  • Criação de uma solicitação de acesso Suporte da Microsoft no locatário da solicitação de suporte
  • Criação de um Suporte da Microsoft aprovação de acesso no locatário do recurso.
    • Ocorre depois que uma solicitação de acesso do Suporte da Microsoft é aprovada por um usuário que é administrador do locatário de solicitação de suporte e do locatário do recurso
  • Remoção do acesso Suporte da Microsoft após o encerramento da solicitação de suporte

Próximas etapas