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Aprovar e gerenciar as Solicitações de acesso de Suporte da Microsoft (versão prévia)

Em muitas situações, habilitar a coleta de informações de diagnóstico avançadas durante a criação de uma solicitação de acesso de suporte é suficiente para o Suporte da Microsoft solucionar o problema. Em algumas situações, porém, uma aprovação separada pode ser necessária para permitir que o Suporte da Microsoft acesse seus dados de diagnóstico de identidade. Para obter mais informações sobre os cenários aplicáveis e o fluxo de trabalho geral, consulte O que são as solicitações de acesso de Suporte da Microsoft?.

As solicitações de acesso do Suporte da Microsoft (versão prévia) permitem que você dê aos engenheiros do Suporte da Microsoft acesso aos dados de diagnóstico em seu serviço de identidade para ajudar a resolver solicitações de suporte enviadas à Microsoft. Você pode usar o centro de administração do Microsoft Entra e o portal do Azure para gerenciar as solicitações de acesso ao Suporte da Microsoft.

Este artigo descreve como aprovar e gerenciar as solicitações de acesso de Suporte da Microsoft.

Pré-requisitos

Somente usuários autorizados em seu locatário podem exibir e gerenciar as solicitações de acesso do Suporte da Microsoft. Para exibir, aprovar e rejeitar as solicitações de acesso do Suporte da Microsoft, uma função deve ter a permissão microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Para ver quais funções têm essa permissão, pesquise as Funções internas do Microsoft Entra para ver a permissão necessária.

Exibir todas as solicitações de acesso de suporte

  1. Se conectar ao centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Suporte de Serviço.

  2. Navegue até Aprender e suporte>Diagnosticar e resolver problemas.

  3. Role até a parte inferior da página até a seção Solicitações de Acesso de Suporte da Microsoft (Versão prévia).

  4. Selecione Gerenciar as solicitações pendentes para aprovar ou negar as solicitações pendentes ou selecione Acesso aprovado para examinar as solicitações aprovadas anteriormente.

    Captura de tela da página Diagnosticar e resolver problemas com o link Gerenciar solicitações pendentes realçado.

Aprove ou rejeite uma solicitação de suporte

Você pode aprovar ou rejeitar uma solicitação de suporte na seção Solicitações de Acesso de Suporte da Microsoft (Versão prévia). Se você tiver uma solicitação pendente, uma mensagem de faixa será exibida na parte superior da página com um link para gerenciar as solicitações pendentes.

Captura de tela da página Diagnosticar e resolver problemas com a notificação da faixa realçada.

Para exibir as solicitações de suporte pendentes:

  1. Selecione o link Exibir e aprovar na mensagem de faixa ou selecione Gerenciar as solicitações pendentes na seção Solicitações de Acesso de Suporte da Microsoft (Versão Prévia).

  2. Selecione o link ID da solicitação de suporte para a solicitação que você precisa aprovar.

    Captura de tela da solicitação pendente com links realçados sobre exibição dos detalhes.

Ao exibir os detalhes de uma solicitação de acesso de suporte pendente, você pode aprovar ou rejeitar a solicitação.

  • Para aprovar a solicitação de acesso do suporte, selecione o botão Aprovar.
    • O Suporte da Microsoft agora tem acesso somente leitura aos seus dados de diagnóstico de identidade até que sua solicitação de suporte seja concluída.
  • Para rejeitar a solicitação de acesso do suporte, selecione o botão Rejeitar.
    • O Suporte da Microsoft não tem acesso aos dados de diagnóstico de identidade.
    • Uma mensagem será exibida, indicando que essa opção pode resultar em uma resolução mais lenta da sua solicitação de suporte.
    • Seu engenheiro de suporte poderá solicitar os dados necessários para diagnosticar o problema, e você deve coletar e fornecer essas informações a ele.

Captura de tela da página de detalhes das solicitações de acesso do Suporte com os botões Rejeitar e Aprovar realçados.

Revogar o acesso a uma solicitação de acesso de suporte aprovada

O fechamento de uma solicitação de suporte revoga automaticamente o acesso do engenheiro de suporte aos seus dados de diagnóstico de identidade. Você pode revogar manualmente o acesso do Suporte da Microsoft aos dados de diagnóstico de identidade para a solicitação de suporte antes que a solicitação de suporte seja fechada.

Para revogar o acesso a uma solicitação de acesso de suporte aprovada:

  1. Selecione Acesso aprovado na seção Solicitações de Acesso ao Suporte da Microsoft (Versão prévia).

  2. Selecione o link ID da Solicitação de suporte para a solicitação que você precisa revogar.

    Captura de tela das solicitações aprovadas com links para exibir detalhes realçados.

  3. Selecione o botão Remover acesso para revogar o acesso a uma solicitação de acesso de suporte aprovada.

    Captura de tela que mostra o histórico de solicitações de acesso do Suporte com o botão Revogar realçado.

Quando sua solicitação de suporte é fechada, o status de uma solicitação de acesso aprovada do Suporte da Microsoft é automaticamente definido como Concluído. As solicitações de acesso do Suporte da Microsoft permanecem na lista de Acesso aprovado por 30 dias.

Próximas etapas