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Configurar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center para logon único com a ID do Microsoft Entra

Neste artigo, você aprenderá a integrar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center à ID do Microsoft Entra. Ao integrar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center à ID do Microsoft Entra, você poderá:

  • Controlar no Microsoft Entra ID quem tem acesso ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
  • Permitir que os usuários entrem automaticamente no Bright Pattern Omnichannel Contact Center com as respectivas contas do Microsoft Entra.
  • Gerencie suas contas em um local central.

Para saber mais sobre a integração de aplicativos SaaS com a ID do Microsoft Entra, confira o que é acesso ao aplicativo e logon único com a ID do Microsoft Entra.

Pré-requisitos

O cenário descrito neste artigo pressupõe que você já tenha os seguintes pré-requisitos:

  • Assinatura habilitada para SSO (logon único) do Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Descrição do cenário

Neste artigo, você configurará e testará o SSO do Microsoft Entra em um ambiente de teste.

  • O Bright Pattern Omnichannel Contact Center dá suporte ao SSO iniciado por SP e IDP
  • O Bright Pattern Omnichannel Contact Center dá suporte ao provisionamento de usuário Just-In-Time

Para configurar a integração do Bright Pattern Omnichannel Contact Center à ID do Microsoft Entra, você precisará adicioná-lo à lista de aplicativos SaaS gerenciados por meio da galeria.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Aplicativos na Nuvem.
  2. Navegue até Entrar ID>Aplicativos empresariais>Novo aplicativo.
  3. Na seção Adicionar por meio da galeria , digite Bright Pattern Omnichannel Contact Center na caixa de pesquisa.
  4. Selecione Bright Pattern Omnichannel Contact Center no painel de resultados e, em seguida, adicione o aplicativo. Aguarde alguns segundos enquanto o aplicativo é adicionado ao seu locatário.

Como alternativa, você também pode usar o Assistente de Configuração de Aplicativos Empresariais. Neste assistente, você pode adicionar um aplicativo ao seu locatário, adicionar usuários/grupos ao aplicativo, atribuir funções e também percorrer a configuração de SSO. Saiba mais sobre os assistentes do Microsoft 365.

Configurar e testar o logon único do Microsoft Entra para o Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Configurar e testar o SSO do Microsoft Entra com o Bright Pattern Omnichannel Contact Center usando um usuário de teste chamado B.Simon. Para que o SSO funcione, é necessário estabelecer uma relação de vínculo entre um usuário do Microsoft Entra e o usuário relacionado do Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Para configurar e testar o SSO do Microsoft Entra com o Bright Pattern Omnichannel Contact Center, conclua os seguintes blocos de construção:

  1. Configure o SSO do Microsoft Entra para permitir que os usuários usem esse recurso.
    1. Crie um usuário de teste do Microsoft Entra para realizar um teste de logon único do Microsoft Entra com B. Simon.
    2. Atribua o usuário de teste do Microsoft Entra para permitir que B.Simon use o logon único do Microsoft Entra.
  2. Configure o SSO do Bright Pattern Omnichannel Contact Center para definir as configurações de logon único no lado do aplicativo.
    1. Crie um usuário de teste no Bright Pattern Omnichannel Contact Center para ter um equivalente de B.Simon no Bright Pattern Omnichannel Contact Center, vinculado à representação de usuário do Microsoft Entra.
  3. Testar o SSO – para verificar se a configuração funciona.

Configurar o SSO do Microsoft Entra

Siga estas etapas para habilitar o SSO do Microsoft Entra.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos um Administrador de Aplicativos na Nuvem.

  2. Navegue até Entra ID>Aplicativos empresariais>Bright Pattern Omnichannel Contact Center>Logon único.

  3. Na página Selecionar um método de logon único , selecione SAML.

  4. Na página Configurar o logon único com o SAML, selecione o ícone editar/caneta da Configuração Básica do SAML para editar as configurações.

    Editar Configuração Básica do SAML

  5. Na seção Configuração Básica do SAML , se você quiser configurar o aplicativo no modo iniciado por IDP , insira os valores para os seguintes campos:

    a. Na caixa de texto Identificador , digite uma URL usando o seguinte padrão: <SUBDOMAIN>_sso

    b. Na caixa de texto URL de Resposta , digite uma URL usando o seguinte padrão: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

  6. Selecione Definir URLs adicionais e execute a seguinte etapa se desejar configurar o aplicativo no modo iniciado por SP :

    Na caixa de texto URL de Logon, digite uma URL usando o seguinte padrão: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

    Observação

    Esses valores não são reais. Atualize esses valores com o Identificador, a URL de Resposta e a URL de Login reais. Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente do Bright Pattern Omnichannel Contact Center para obter esses valores. Você também pode consultar os padrões mostrados na seção Configuração Básica do SAML .

  7. O aplicativo Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera as declarações do SAML em um formato específico, o que exige que você adicione mapeamentos de atributo personalizados à configuração dos atributos do token SAML. A captura de tela a seguir mostra a lista de atributos padrão.

    image

  8. Além do indicado acima, o aplicativo Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera que mais alguns atributos sejam passados novamente na resposta SAML, que são mostrados abaixo. Esses atributos também são pré-preenchidos, mas você pode revisá-los de acordo com suas necessidades.

    Nome Namespace
    firstName user.givenname
    lastName sobrenome do usuário
    email correio.do_usuário

  9. Na página Configurar logon único com SAML , na seção Certificado de Autenticação SAML , localize o Certificado (Base64) e selecione Baixar para baixar o certificado e salvá-lo no computador.

    O link de download do Certificado

  10. Na seção Configurar o Bright Pattern Omnichannel Contact Center , copie as URLs apropriadas de acordo com suas necessidades.

    Copiar URLs de configuração

Criar e atribuir um usuário de teste do Microsoft Entra

Siga as diretrizes no guia de início rápido criar e atribuir uma conta de usuário para criar uma conta de usuário de teste chamada B.Simon.

Configurar o SSO do Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Para configurar o logon único no lado do Bright Pattern Omnichannel Contact Center , é necessário enviar o Certificado baixado (Base64) e as URLs apropriadas copiadas da configuração do aplicativo para a equipe de suporte do Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Eles definem essa configuração para que a conexão SSO do SAML seja definida corretamente em ambos os lados.

Criar usuário de teste do Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Nesta seção, o usuário B.Simon será criado no Bright Pattern Omnichannel Contact Center. O Bright Pattern Omnichannel Contact Center dá suporte ao provisionamento de usuário Just-In-Time, por padrão. Não há nenhum item de ação para você nesta seção. Se o usuário ainda não existir no Bright Pattern Omnichannel Contact Center, um novo usuário será criado após a autenticação.

Teste de SSO

Nesta seção, você testará sua configuração de logon único do Microsoft Entra usando o Painel de Acesso.

Ao selecionar o bloco do Bright Pattern Omnichannel Contact Center no Painel de Acesso, você deverá ser conectado automaticamente ao Bright Pattern Omnichannel Contact Center, para o qual configurou o SSO. Para obter mais informações sobre o Painel de Acesso, consulte Introdução ao Painel de Acesso.

Recursos adicionais

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