Tutorial: Configurar o SolarWinds Service Desk (anteriormente conhecido como Samanage) para provisionamento automático de usuário

Este tutorial descreve as etapas que você precisa executar no SolarWinds Service Desk (anteriormente Samanage) e Microsoft Entra ID para configurar o provisionamento automático de usuário. Quando configurado, o Microsoft Entra ID provisiona e desprovisiona automaticamente usuários e grupos para o SolarWinds Service Desk usando o serviço de provisionamento do Microsoft Entra. Para obter detalhes importantes sobre o que esse serviço faz, como ele funciona e perguntas frequentes, confira Automatizar o provisionamento e o desprovisionamento de usuários para aplicativos SaaS com o Microsoft Entra ID.

Fazer migração para o novo aplicativo SolarWinds Service Desk

Se você tiver uma integração existente com o SolarWinds Service Desk, confira a seção a seguir sobre alterações futuras. Se você estiver configurando o SolarWinds Service Desk pela primeira vez, poderá ignorar esta seção e passar para as Funcionalidades com suporte.

O que está sendo alterado?

• Alterações no lado do Microsoft Entra ID: O método de autorização para provisionar usuários no Samange tem sido historicamente Autenticação básica. Em breve, você verá o método de autorização alterado para Token secreto de vida útil longa.

O que preciso fazer para migrar minha integração personalizada existente para o novo aplicativo?

Se você tiver uma integração do SolarWinds Service Desk existente com credenciais de administrador válidas, nenhuma ação será necessária. Migramos automaticamente os clientes para o novo aplicativo. Esse processo é feito totalmente nos bastidores. Se as credenciais existentes expirarem ou se você precisar autorizar o acesso ao aplicativo novamente, será necessário gerar um token secreto de vida útil longa. Para gerar um novo token, veja a Etapa 2 deste artigo.

Como saber se meu aplicativo foi migrado?

Quando seu aplicativo for migrado, na seção Credenciais de Administrador, os campos Nome de Usuário Administrador e Senha de Administrador serão substituídos por um campo Token Secreto.

Funcionalidades com suporte

• Criar usuários no SolarWinds Service Desk
• Remover usuários no SolarWinds Service Desk quando eles não precisarem mais de acesso
• Mantenha os atributos do usuário sincronizados entre o Microsoft Entra ID e o SolarWinds Service Desk
• Provisionar grupos e associações a um grupo no SolarWinds Service Desk
• Logon único para o SolarWinds Service Desk (recomendado)

Pré-requisitos

O cenário descrito neste tutorial pressupõe que você já tem os seguintes pré-requisitos:

• Um locatário do Microsoft Entra
• Uma das seguintes funções: Administrador de Aplicativos, Administrador de Aplicativos de Nuvem ou Proprietário do Aplicativo.
• Um locatário do SolarWinds Service Desk com o pacote Professional.
• Uma conta de usuário no SolarWinds Service Desk com permissões de administrador.

Observação

As funções não devem ser editadas manualmente no Microsoft Entra ID ao fazer importações de funções.

Etapa 1: Planeje a implantação do provisionamento

1. Saiba mais sobre como funciona o serviço de provisionamento.
2. Determine quem estará no escopo de provisionamento.
3. Determinar quais dados devem ser mapeados entre o Microsoft Entra ID e o SolarWinds Service Desk.

Etapa 2: Configurar o SolarWinds Service Desk para dar suporte ao provisionamento com Microsoft Entra ID

Para gerar um token secreto para autenticação, confira Tutorial de autenticação de tokens para a integração da API.

Etapa 3: Adicionar o SolarWinds Service Desk por meio da galeria de aplicativos do Microsoft Entra

Adicione o SolarWinds Service Desk da galeria de aplicativos do Microsoft Entra para começar a gerenciar o provisionamento para o SolarWinds Service Desk. Se você já tiver configurado o SolarWinds Service Desk para o SSO, poderá usar o mesmo aplicativo. No entanto, recomendamos que você crie um aplicativo diferente ao testar a integração no início. Saiba mais sobre como adicionar um aplicativo da galeria aqui.

Etapa 4: Defina quem estará no escopo de provisionamento

O serviço de provisionamento do Microsoft Entra permite definir o escopo de quem será provisionado com base na atribuição ao aplicativo e ou com base em atributos do usuário/grupo. Se você optar por definir quem estará no escopo de provisionamento com base na atribuição, poderá usar as etapas a seguir para atribuir usuários e grupos ao aplicativo. Se você optar por definir quem estará no escopo de provisionamento com base somente em atributos do usuário ou do grupo, poderá usar um filtro de escopo, conforme descrito aqui.

• Comece pequeno. Teste com um pequeno conjunto de usuários e grupos antes de implementar para todos. Quando o escopo de provisionamento é definido para usuários e grupos atribuídos, é possível controlar isso atribuindo um ou dois usuários ou grupos ao aplicativo. Quando o escopo é definido para todos os usuários e grupos, é possível especificar um atributo com base no filtro de escopo.

• Se você precisar de funções adicionais, poderá atualizar o manifesto do aplicativo para adicionar novas funções.

Etapa 5: Configure o provisionamento automático de usuários para o SolarWinds Service Desk

Esta seção orienta para seguir as etapas de configuração do serviço de provisionamento do Microsoft Entra para criar, atualizar e desabilitar usuários e/ou grupos no TestApp com base nas atribuições de usuário e/ou grupo no Microsoft Entra ID.

Para configurar o provisionamento automático de usuários para o SolarWinds Service Desk no Microsoft Entra ID:

1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativo de nuvem.

2. Navegue até Identidade>Aplicativos>Aplicativos empresariais

   

3. Na lista de aplicativos, selecione SolarWinds Service Desk.

4. Selecione a guia Provisionamento.

   

5. Defina o Modo de Provisionamento como Automático.

   

6. Na seção Credenciais de Administrador, insira https://api.samanage.com em URL do Locatário. Insira o valor do token secreto recuperado anteriormente em Token Secreto. Selecione Testar conexão para garantir que o Microsoft Entra ID possa se conectar ao SolarWinds Service Desk. Se a conexão falhar, verifique se a sua conta do SolarWinds Service Desk tem permissões de Administrador e tente novamente.

   

7. No campo Notificação por Email, insira o endereço de email de uma pessoa ou grupo que deverá receber as notificações de erro de provisionamento e marque a caixa de seleção Enviar uma notificação por email quando ocorrer uma falha.

   

8. Clique em Salvar.

9. Na seção Mapeamentos, selecione Sincronizar usuários do Microsoft Entra com o SolarWinds Service Desk.

10. Revise os atributos do usuário que são sincronizados do Microsoft Entra ID para o SolarWinds Service Desk na seção Mapeamento de atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes são usados para fazer a correspondência das contas de usuário no SolarWinds Service Desk para operações de atualização. Se você optar por alterar o atributo de destino correspondente, precisará verificar se a API do SolarWinds Service Desk é compatível com a filtragem de usuários com base nesse atributo. Selecione o botão Salvar para confirmar as alterações.

    

11. Na seção Mapeamentos, selecione Sincronizar grupos do Microsoft Entra com o SolarWinds Service Desk.

12. Revise os atributos do grupo que são sincronizados do Microsoft Entra ID para o SolarWinds Service Desk na seção Mapeamento de atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes são usados para fazer a correspondência dos grupos no SolarWinds Service Desk para operações de atualização. Selecione o botão Salvar para confirmar as alterações.

    

13. Para configurar filtros de escopo, consulte as seguintes instruções fornecidas no tutorial do Filtro de Escopo.

14. Para ativar o serviço de provisionamento do Microsoft Entra para o SolarWinds Service Desk, altere o Status do provisionamento para Ativado na seção Configurações.

    

15. Defina os usuários e/ou grupos que você gostaria de provisionar para o SolarWinds Service Desk escolhendo os valores desejados em Escopo na seção Configurações.

    

16. Quando estiver pronto para provisionar, selecione Salvar.

    

Essa operação começa o ciclo de sincronização inicial de todos os usuários e grupos definidos no Escopo na seção Configurações. O ciclo inicial leva mais tempo para ser executado do que os ciclos subsequentes, que ocorrem aproximadamente a cada 40 minutos, desde que o serviço de provisionamento do Microsoft Entra esteja em execução.

Etapa 6: Monitorar a implantação

Depois de configurar o provisionamento, use os seguintes recursos para monitorar a implantação:

1. Use os logs de provisionamento para determinar quais usuários foram provisionados com êxito ou não
2. Confira a barra de progresso para ver o status do ciclo de provisionamento e saber como fechá-la para concluir
3. Se a configuração de provisionamento parecer estar em um estado não íntegro, o aplicativo entrará em quarentena. Saiba mais sobre os estados de quarentena aqui.

Limitações do conector

Se você selecionar a opção Sincronizar todos os usuários e grupos e configurar um valor para o atributo de funções do SolarWinds Service Desk, o valor na caixa Valor padrão se nulo (é opcional) precisará ser expresso no seguinte formato:

• {"displayName":"role"}, em que "role" é o valor padrão desejado.

Log de alterações

• 14/09/2020 – Alteração do nome da empresa em dois tutoriais de SaaS do Samanage para o SolarWinds Service Desk (anteriormente conhecido como Samanage) de acordo com https://github.com/ravitmorales.
• 22/04/2020 – Atualização do método de autorização da autenticação básica para o token secreto de vida útil longa.

Recursos adicionais

• Gerenciamento do provisionamento de conta de usuário para Aplicativos Empresariais

Próximas etapas

• Saiba como fazer revisão de logs e obter relatórios sobre atividade de provisionamento