Planos de discagem secundária no Exchange Server

Artigo
04/04/2023

Aplica-se a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Quando você habilita um usuário para o UM (Unified Messaging), você é obrigado a atribuir um número de extensão e uma política de caixa de correio um que vinculará o usuário a um plano de discagem um. Depois que o usuário estiver habilitado para UM, você poderá atribuir números de extensão adicionais para esse usuário dentro do mesmo plano de discagem, mas os números de extensão dentro desse plano de discagem devem ser exclusivos. Em algumas implantações, um usuário pode precisar receber o mesmo número de extensão em dois planos de discagem separados. Se esse for o caso, você poderá vincular o usuário a um plano de discagem um secundário. Isso pode ser útil, por exemplo, se o usuário tiver dois telefones físicos ou viagens entre locais.

Visão geral

Ao habilitar um usuário para Mensagens Unificadas, você deve definir um número de extensão e uma política de caixa de correio um que vincula o usuário a um único plano de discagem um. Quando você habilita o usuário para UM e ele está vinculado a uma política de caixa de correio um vinculada a um plano de discagem SIP ou E.164, você também deve fornecer um endereço SIP ou um número E.164 com o número de extensão do usuário. O UM usa o plano de discagem e a extensão, juntamente com o endereço SIP ou o número E.164, para localizar o usuário quando uma mensagem de email de voz é enviada para a caixa de correio do usuário.

Se você estiver usando planos de discagem de extensão telefônica e precisar fornecer o mesmo número de extensão para um usuário, precisará criar um plano de discagem secundária, habilitar o usuário para UM e fornecer o mesmo número de extensão para o usuário. Isso ocorre porque o número de extensão deve ser exclusivo dentro de um plano de discagem,

Observação

Não há limite para o número de ramais secundários que você pode adicionar para um usuário habilitado para UM.

Pode haver momentos em que um usuário viaja entre locais, tem dois ou mais telefones ou deseja receber correio de voz em um número de extensão DID (Discagem Direta) e receber faxes em um número de extensão did diferente. Para isso, você deve adicionar uma extensão DID adicional à caixa de correio do usuário e, em alguns casos, adicionar um plano de discagem secundário.

Em algumas configurações, depois de adicionar uma segunda extensão em um plano de discagem primário ou adicionar um único ou vários números de extensão a um plano de discagem secundário, o usuário poderá receber mensagens de voz ou faxes usando um ou mais números de extensão. Se você quiser que a UM atenda a essas chamadas de fax e envie-as para o segundo número de extensão did, você deve configurar o equipamento de telefonia em sua organização para encaminhar as chamadas de fax para o segundo número de extensão DID.

À caixa de correio de um usuário habilitado para UM pode ser atribuído o seguinte:

Um único ramal, endereço SIP (Session Initiation Protocol) ou endereço E.164 em um único plano de discagem
Vários números de ramais em um único plano de discagem
Vários números de ramais em dois planos de discagem separados

Quando um usuário está habilitado para um, você deve especificar um número de extensão e uma política de caixa de correio um. A UM requer o número de extensão para identificar o usuário quando ele entra no Outlook Voice Access para recuperar mensagens. A política de caixa de correio um contém uma coleção de propriedades de configuração, com valores que o UM aplica a qualquer usuário habilitado para UM nessa política. A política de caixa de correio um é semelhante à "classe de serviço" encontrada em outros sistemas (por exemplo, correio de voz ou PBX), no sentido de que uma alteração em um valor de política de caixa de correio um pode afetar o comportamento de um grande número de usuários associados.

Uma propriedade em uma política de caixa de correio um refere-se a um plano de discagem um. Isso representa um conjunto de extensões capazes de telefonia. Esse conjunto tem um plano de numeração no qual números de extensão duplicados não são permitidos.

Portanto, o número de extensão de um usuário é exclusivo dentro do plano de discagem um no qual ele está habilitado para UM. Na verdade, o plano de discagem um e o par de números de extensão devem ser exclusivos dentro da organização. Essa é uma maneira pela qual a UM identifica exclusivamente um usuário habilitado para UM em uma organização. O uso de um plano de discagem secundário torna mais fácil manter o plano de discagem e o número de extensão exclusivos em uma organização. Por exemplo, imagine que uma organização tenha dois planos de discagem um: Plano de Discagem A e Plano de Discagem B. O número de extensão de um usuário no Plano de Discagem A é 55555 e, no Plano B de Discagem, é 66666. Quando um plano de discagem secundário é usado, a extensão do usuário para o Plano Discado A pode ser 55555 e sua extensão no Plano de Discagem B também pode ser 55555. Em ambos os casos, a extensão do usuário dentro do plano de discagem usado é exclusiva.

A tabela a seguir define os termos usados ao discutir ramais primários e secundários, números do Outlook Voice Access e planos de discagem de UM.

Termo	Definição
ramal principal	O número de ramal especificado quando o usuário está habilitado para UM.
plano de discagem principal	O plano de discagem um especificado quando o usuário está habilitado para UM. O usuário habilitado para UM está associado ao plano de discagem quando o usuário está vinculado à política de caixa de correio um.
Número primário do Outlook Voice Access	O número do Outlook Voice Access para o plano de discagem principal do usuário. As chamadas do usuário são encaminhadas para esse número se não houver resposta ou sua linha estiver ocupada. É também o número que o usuário chama quando deseja entrar no Outlook Voice Access.
ramal secundário	Um ou mais números de extensão que podem ser adicionados à configuração de um usuário habilitado para UM.
plano de discagem secundário	Um plano de discagem de UM diferente do plano de discagem principal no qual um ou mais ramais secundários podem ser configurados.
Número secundário do Outlook Voice Access	O número do Outlook Voice Access do plano de discagem secundário de um usuário. Um usuário pode chamar esse número do número de extensão secundária quando quiser entrar no Outlook Voice Access.

Usar ramais secundários

Na maioria das implantações, apenas uma extensão é configurada por usuário habilitado para UM. No entanto, há algumas implantações mais avançadas que exigem que você adicione extensões secundárias para seus usuários.

Quando o Microsoft Lync Server é usado para Enterprise Voice, o Unified Messaging pode fornecer o sistema de correio de voz. No entanto, o plano de discagem um usado para Enterprise Voice deve ser um plano de discagem SIP URI específico para configurações de UM com o Lync Server. Nessas implantações, a extensão do usuário é fornecida por um ponto de extremidade do Microsoft Unified Communications, como Microsoft Office Communicator, em execução no computador do usuário ou Office Communicator Phone Edition, em execução em um dispositivo de telefone IP com suporte. Assim, na maioria dos casos, o plano de discagem principal do usuário deve ser o mesmo plano de discagem SIP URI usado com o Lync Server. Mas se o usuário exigir mais números de extensão, você não deverá adicionar outra extensão secundária ao plano de discagem primária. Você deve adicionar um plano de discagem secundário e, em seguida, adicionar a extensão secundária ou o endereço proxy eum ao usuário habilitado para UM.

Para obter mais informações sobre a adição, remoção ou alteração de ramais, consulte o seguinte:

Se precisar alterar os endereços SIP ou os números E.164 para usuários de UM, consulte:

Atendimento de chamadas

A Unificação de Mensagens oferece o seguinte:

Atendimento de chamada: ocorre quando um usuário não atende o telefone e o UM atende a chamada.
Outlook Voice Access: usado pelos usuários quando eles discam para o sistema de correio de voz para acessar sua caixa de correio.

Duas configurações são usadas com frequência:

Um usuário habilitado para UM tem dois números de extensão (um primário, um secundário) no plano de discagem primária. Essas extensões correspondem a telefones diferentes na mesa do usuário e estão conectadas ao mesmo PBX. Esses números diferentes estão disponíveis para dois públicos separados. Nesta configuração, a extensão primária é o número de trabalho "geral" e a extensão secundária é o número "específico da tarefa", possivelmente uma linha de helpdesk ou um número de fax dedicado.
Um usuário habilitado para UM passa um certo período de tempo, talvez três semanas em quatro, no escritório principal de sua empresa e o resto do tempo em outro escritório em um dos locais remotos da empresa. Os dois escritórios têm PBXs diferentes e os números de extensão são exclusivos para cada PBX. Neste exemplo, o usuário está configurado para ter uma extensão primária em seu plano de discagem primária no PBX do escritório principal e uma extensão secundária em um plano de discagem secundário no PBX do outro escritório.

Em qualquer uma das configurações, as mensagens de voz ou mensagens de notificação de chamadas perdidas geradas por chamadas não respondidas para o ramal serão enviadas para a Caixa de Entrada do usuário.

Outlook Voice Access

Você pode querer que os usuários habilitados para UM possam entrar no Outlook Voice Access de qualquer extensão, primária ou secundária. Embora isso seja possível, pode haver algumas restrições arquitetônicas que impedem que isso funcione de forma idêntica de todas as extensões. Para entrar no Outlook Voice Access, os usuários habilitados para UM devem executar as seguintes etapas:

Ligar para um número do Outlook Voice Access.
Digitar o número de ramal, se estiverem chamando de um outro número de telefone.
Inserir seu PIN se não estiverem habilitados para o Enterprise Voice e estiverem ligando de um telefone de Unificação de Comunicações, do Office Communicator ou do Lync Server.

Cenários de uso

Extensão única com o Outlook Voice Access: se o usuário tiver uma única extensão primária, ele sempre deverá chamar o número do Outlook Voice Access para seu plano de discagem um primário. Se eles ligarem do número de extensão, não serão solicitados a inserir o número de extensão e a etapa 2 das etapas anteriores será ignorada.
Duas extensões no plano de discagem primária com o Outlook Voice Access: se o usuário tiver apenas duas extensões, primárias e secundárias, e a extensão primária e secundária estiverem no mesmo plano de discagem um, elas sempre deverão chamar o número do Outlook Voice Access do plano de discagem. Se eles chamarem da extensão primária ou secundária, eles não serão solicitados a inserir o número de extensão e a etapa 2 das etapas anteriores será ignorada. Os recursos do Outlook Voice Access funcionarão da mesma maneira, qualquer extensão usada para entrar.
Extensões no plano de discagem primária e em um plano de discagem secundário com o Outlook Voice Access: se o usuário tiver apenas duas extensões, primárias e secundárias, e as extensões primárias e secundárias estiverem em planos de discagem um diferentes (primário e secundário); eles devem chamar o número do Outlook Voice Access apropriado para seu plano de discagem. Em sua extensão primária, eles devem chamar o número do Outlook Voice Access do plano de discagem primária e, de sua extensão secundária, eles devem chamar o número do Outlook Voice Access do plano de discagem secundário. Se fizerem isso, não serão solicitados a inserir o número de extensão e a etapa 2 das etapas anteriores será ignorada.

Os recursos do Outlook Voice Access que não envolvem discagem de saída (por exemplo, "Chamar o remetente" ou "Chamar o office") funcionarão da mesma maneira, qualquer extensão usada para entrar. No entanto, os recursos do Outlook Voice Access que exigem discagem de saída não funcionarão conforme o esperado quando o usuário entrar no plano de discagem secundária, a menos que as regras de discagem de saída sejam exatamente as mesmas em ambos os planos de discagem. Para que o comportamento da discagem de saída seja exatamente o mesmo, você deve garantir que as seguintes propriedades sejam configuradas de forma idêntica nos planos de discagem primária e secundária:
- Códigos de discagem (acesso do tronco, nacional/regional e internacional)
- Códigos de discagem local ou regional
- Regras de discagem
- Nomes de grupos de regras de discagem

Um usuário habilitado para UM está associado a uma política de caixa de correio um e essa política de caixa de correio um está vinculada ao plano de discagem principal do usuário. As configurações de política de caixa de correio um associadas ao plano de discagem principal do usuário habilitado para UM serão aplicadas ao usuário. Se um usuário estiver associado a um plano de discagem secundário com um segundo número de extensão no plano de discagem secundário, as configurações de política de caixa de correio um associadas ao plano de discagem primária ainda serão aplicadas. No Outlook Voice Access, as mesmas configurações de política de caixa de correio um associadas ao plano de discagem primária são aplicadas se o usuário chama para o plano de discagem primária ou para um plano de discagem secundário.

As propriedades AllowedInCountryOrRegionGroups e AllowedInternationalGroups na política de caixa de correio UM contêm os nomes de grupos de regras de discagem configurados nas propriedades ConfiguredInCountryOrRegionGroups e ConfiguredInternationalGroups de um plano de discagem um. Quando um usuário habilitado para UM chama para o Outlook Voice Access, as regras de chamada de saída da política de caixa de correio um associadas ao plano de discagem primária ou secundária serão aplicadas às chamadas que o usuário faz, dependendo se o usuário habilitado para UM ligou para o número do Outlook Voice Access do plano de discagem primário ou secundário.

Por exemplo, se um plano de discagem primário chamado "Contoso Dial Plan 1" tiver uma regra de discagem chamada "EUA e Canadá" em sua propriedade ConfiguredInCountryOrRegionGroups , a política de caixa de correio um "Contoso UM Policy 1" também poderá ter "EUA e Canadá" em sua propriedade AllowedInCountryOrRegionGroups . Se você quiser adicionar uma extensão secundária no "Contoso Dial Plan 2" para um usuário em "Contoso UM Policy 2", você terá que garantir que a propriedade ConfiguredInCountryOrRegionGroups de "Contoso Dial Plan 2" também contenha uma regra chamada "EUA e Canadá". Caso contrário, se o usuário entrar no Outlook Voice Access de sua extensão secundária, a UM não poderá encontrar uma regra sobre o plano de discagem secundário chamado "EUA e Canadá". Se isso acontecer, a UM só permitirá que o usuário chame números permitidos para qualquer chamador para o plano de discagem secundário, o que pode ser mais restritivo.

Recursos de UM que funcionam de forma diferente em planos de discagem secundários

Há um conjunto de recursos da UM que podem usar planos de discagem secundários, mas podem não funcionar corretamente em determinadas situações. É importante que você entenda como cada um desses recursos é afetado ao configurar usuários habilitados para UM para usar um plano de discagem secundário.

Tocar no Telefone

Em Outlook Web App, o Play on Phone usa o gateway VoIP associado ao plano de discagem principal do usuário para fazer a chamada de saída. Ele aplica regras de discagem do plano de discagem primária e da política de caixa de correio um associada à caixa de correio do usuário.

Pesquisa de diretório (Outlook Voice Access)

Uma pesquisa do diretório de um usuário que foi autenticado seguirá estas regras:
- A capacidade de pesquisar um usuário e, em seguida, deixar uma mensagem de voz ou chamar um usuário estará disponível somente se o usuário que está realizando a pesquisa estiver habilitado para UM e tiver uma extensão primária no mesmo plano de discagem que o usuário que está sendo chamado. Nesse caso, uma pesquisa por nome, alias e extensão primária localizará o usuário. No entanto, a pesquisa usando a extensão secundária não localizará o usuário.
- Se o usuário que está sendo pesquisado estiver habilitado para UM e tiver uma extensão secundária no chamado plano de discagem, uma pesquisa por nome, alias e extensão secundária encontrará o usuário. No entanto, embora as opções para deixar uma mensagem de voz e chamar o contato sejam oferecidas, a opção de contato de chamada não terá êxito. Nesse caso, uma pesquisa por extensão primária não localizará o usuário.
- Para localizar e poder chamar ou deixar uma mensagem de voz para o usuário que está procurando, o usuário habilitado para UM deve usar o Outlook Voice Access por meio do número do Outlook Voice Access do plano principal e pesquisar por nome, alias ou extensão primária. Se o usuário pesquisado for chamado usando o número do Outlook Voice Access do plano de discagem secundário, o usuário só será encontrado se a pesquisa for feita por nome, alias ou extensão secundária. Se a extensão primária for usada, a única opção que estará disponível será que o usuário deixe uma caixa postal.
Uma pesquisa do diretório de um usuário que não foi autenticado seguirá estas regras:
- O usuário que está sendo pesquisado será encontrado e a opção de deixar uma mensagem de voz ou chamar o usuário será oferecida somente se o usuário estiver habilitado para UM e tiver uma extensão primária no chamado plano de discagem. Nesse caso, uma pesquisa por nome, alias e extensão primária localizará o usuário. No entanto, uma pesquisa por extensão secundária não localizará o usuário.
- Se o usuário que está sendo pesquisado estiver habilitado para UM, tiver uma extensão secundária no chamado plano de discagem e a opção Transferir e pesquisar>Permitir que os chamadores>deixem mensagens de voz sem tocar o telefone de um usuário será selecionada no chamado plano de discagem, então uma pesquisa por nome, alias e extensão secundária as encontrará. No entanto, a opção de deixar o correio de voz será oferecida ao chamador e não haverá opção de chamá-los.
- Para localizar e poder chamar ou deixar uma mensagem de voz para um usuário, o chamador deve chamar o número do Outlook Voice Access do plano de discagem principal do usuário e pesquisar por nome, alias ou a extensão secundária do usuário. Se o número secundário do Outlook Voice Access do usuário for chamado, ele só será encontrado se a opção Permitir que os chamadores pesquisem pelo nome do alias seja definida como Em toda a organização. Nesse caso, somente a opção de deixar uma mensagem de voz será fornecida.

Ligar para o remetente (Outlook Voice Access)

Quando um usuário liga para o Outlook Voice Access e escolhe a opção para Chamar o Remetente, ele pode enviar uma mensagem de email ou uma mensagem de email para um usuário habilitado para UM. As opções disponíveis dependem se o chamador está associado ao mesmo plano de discagem que o remetente que está chamando. Chamadas para um usuário habilitado para UM quando o chamador discar para um número do Outlook Voice Access e o chamador for autenticado seguirão estas regras:

Email mensagens: se o remetente da mensagem de email for um usuário habilitado para UM, escolher a opção de chamar o remetente resultará em uma chamada para a extensão primária do remetente configurada no plano de discagem principal do usuário. No caso de a extensão primária do remetente estar em um plano de discagem diferente do do chamador, o prompt para "Chamar o Remetente" só será fornecido se houver um telefone comercial, doméstico ou móvel configurado para o remetente e as regras de discagem forem configuradas para permitir a chamada.
Mensagens de email: se o chamador for um usuário habilitado para UM, a opção de chamar o remetente sempre resultará em uma chamada para a extensão que o remetente usa para deixar sua mensagem de voz. Se essa extensão tiver vários dígitos diferentes do chamado plano de discagem, o prompt para chamar o remetente não será fornecido, a menos que haja regras de discagem em vigor que permitam a chamada. Por exemplo:
- A opção "Ligar para o remetente" será oferecida se o remetente usa um remal no plano de discagem usado para enviar a mensagem de voz.
- A opção "Chamar o remetente" será reproduzida se o remetente usar uma extensão de um plano de discagem diferente do plano de discagem usado com o Outlook Voice Access para enviar a mensagem de voz e ambos os planos de discagem tiverem o mesmo número de dígitos. O sucesso da chamada dependerá se o gateway voIP e a infraestrutura PBX permitem a transferência de chamada.
- A opção "Ligar para o remetente" não será tocada se o remetente usa um ramal de um plano de discagem diferente do plano de discagem usado com o Outlook Voice Access para enviar a mensagem de voz, os planos de discagem tem um número de digitos diferente e não há regras de discagem de saída que corresponda ao ramal do remetente.