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Suporte ao produto FSLogix

Esta página aborda a elegibilidade de suporte do FSLogix, os limites de suporte e os três (3) métodos para interagir com o Suporte da Microsoft.

Pré-requisitos

Elegibilidade para suporte

O FSLogix faz parte da política de ciclo de vida moderna da Microsoft. O FSLogix é atualizado continuamente e exige que os clientes permaneçam atualizados sobre a versão mais recente para estarem sob suporte. Os clientes que tiverem problemas com as versões anteriores do FSLogix precisam fazer upgrade. O FSLogix não fornece atualizações ou alterações em versões anteriores (backporting). Problemas descobertos por meio de casos de suporte ou outros meios serão resolvidos em versões futuras de recursos ou hotfixes.

O suporte para FSLogix e seus produtos é limitado a clientes que atendem aos requisitos de qualificação do produto. Além disso, o FSLogix só é suportado nas seguintes versões do Windows e também está sujeito à data de término estendida do produto de suporte.

Arquitetura de bits do sistema operacional

Observação

A arquitetura de 32 bits foi preterida em 22 de agosto de 2023. Consulte a página de substituição de recursos para obter informações adicionais.

  • 32 bits
  • 64 bits

Sistemas operacionais clientes

  • Windows 10
  • Windows 11

Importante

Inclui SKU(s) de várias sessões encontradas no Azure Marketplace

Sistemas operacionais de servidor

Observação

O suporte para o Windows Server 2012 R2 foi preterido em 22 de agosto de 2023. Consulte a página de substituição de recursos para obter informações adicionais.

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Limites de suporte

  • Se a origem de um problema não puder ser identificada nos logs capturados pela Ferramenta de Suporte FSLogix, em um despejo de memória ou nos arquivos ETL de rastreamento, o suporte da Microsoft exigirá instruções para reproduzir o problema a partir de uma instalação limpa do Windows.

  • Nos casos em que uma máquina virtual falha, trava (com ou sem um BSOD) ou o serviço FSLogix App falha, a Microsoft oferece suporte a soluções de problemas de um despejo de memória, mesmo que o problema não possa ser reproduzido.

  • Devido à quantidade de variáveis de ambiente e as várias configurações, o suporte da Microsoft pede que o problema seja reproduzido a partir de uma instalação limpa do Windows. Isso inclui todos os programas e configurações configurados no Windows, FSLogix e aplicativos de terceiros.

  • O FSLogix rastreia problemas emergentes com produtos de terceiros que são suspeitos de causar problemas de compatibilidade e, até que os problemas possam ser reproduzidos, esses problemas não serão resolvidos a partir das atualizações do produto.

  • O suporte técnico do FSLogix auxilia com problemas de correção de falhas e fornecerá conselhos de implantação e configuração como "melhor esforço".

    Importante

    Os Serviços de Consultoria da Microsoft ou a assistência de Parceiros da Microsoft devem ser considerados nestas condições:

    • Gerenciamento de projetos
    • Implantações em larga escala
    • Migrações de perfil
    • Configurações complexas

Abrir uma solicitação de suporte

Estas próximas seções descrevem os três (3) métodos principais na criação de uma solicitação de suporte.

Portal do Azure

Os clientes que usam o FSLogix no contexto do Azure (por exemplo, Área de Trabalho Virtual do Azure, Infraestrutura como Serviço, etc.) podem criar uma solicitação de suporte por meio do portal na seção Ajuda + Suporte.

Quando solicitado, verifique se você selecionou os itens corretos nas listas suspensas:

  • Tipo de Problema: técnico
  • Serviço: Área de Trabalho Virtual do Azure
  • Tipo de problema: FSLogix

Hub de serviços

Os clientes que usam o FSLogix em um cenário local podem abrir sua solicitação de suporte usando o Hub de Serviços. Dependendo do seu contrato de suporte com a Microsoft (por exemplo, Suporte Premier ou Unificado), há duas (2) opções:

Suporte por telefone