Resolver problemas e ver potenciais problemas em dispositivos Zebra Android no Microsoft Intune

Artigo
06/27/2024

No Microsoft Intune, pode utilizar o Zebra Mobility Extensions (MX) para gerir dispositivos Zebra Android. Ao utilizar dispositivos Zebra, pode criar perfis no StageNow para gerir as definições e carregá-las para o Intune. O Intune utiliza a aplicação StageNow para aplicar as definições nos dispositivos. A aplicação StageNow também cria um ficheiro de registo detalhado no dispositivo utilizado para resolver problemas.

Esse recurso aplica-se a:

Administrador de dispositivo Android

Por exemplo, vai criar um perfil no StageNow para configurar um dispositivo. Quando cria o perfil do StageNow, o último passo gera um ficheiro para testar o perfil. Consome este ficheiro com a aplicação StageNow no dispositivo.

Noutro exemplo, vai criar um perfil no StageNow e testá-lo. No Intune, adiciona o perfil do StageNow e, em seguida, atribui-o aos seus dispositivos Zebra. Quando verifica o estado do perfil atribuído, o perfil mostra um estado de alto nível.

Em ambos os casos, pode obter mais detalhes do ficheiro de registo do StageNow, que é guardado no dispositivo sempre que se aplica um perfil stageNow.

Alguns problemas não estão relacionados com os conteúdos do perfil do StageNow e não são refletidos nos registos.

Este artigo mostra-lhe como ler os registos do StageNow. Também lista alguns potenciais problemas com dispositivos Zebra que podem não ser refletidos nos registos.

Importante

O Microsoft Intune vai terminar o suporte para a gestão de administradores de dispositivos Android em dispositivos com acesso ao Google Mobile Services (GMS) a 31 de dezembro de 2024. Após essa data, a inscrição de dispositivos, suporte técnico, correções de erros e correções de segurança estarão indisponíveis. Se utilizar atualmente a gestão de administradores de dispositivos, recomendamos que mude para outra opção de gestão do Android no Intune antes de o suporte terminar. Para obter mais informações, veja Terminar o suporte para administradores de dispositivos Android em dispositivos GMS.

Utilizar e gerir dispositivos Zebra com Extensões de Mobilidade Zebra tem mais informações sobre esta funcionalidade.

Obter os registos

Utilizar a aplicação StageNow no dispositivo

Não tem de utilizar o Intune para implementar o perfil. Em vez disso, pode testar um perfil diretamente com o StageNow no seu computador. A aplicação StageNow no dispositivo guarda os registos do teste. Para obter o ficheiro de registo, utilize a opção Mais (...) na aplicação StageNow no dispositivo.

Obter registos com a Ponte de Depuração do Android

Para obter registos após a implementação do perfil com o Intune, ligue o dispositivo a um computador com a Ponte de Depuração do Android (adb) (abre o site do Android).

No dispositivo, os registos são guardados em /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files.

Obter registos a partir do e-mail

Para obter registos após a implementação do perfil com o Intune, os utilizadores finais podem enviar-lhe os registos por e-mail através de uma aplicação de e-mail no dispositivo. No dispositivo Zebra, abra a aplicação Portal da Empresa e envie os registos. A utilização da funcionalidade enviar registos também cria um ID de incidente do PowerLift, que pode referenciar se contactar o suporte da Microsoft.

Ler os registos

Quando olha para os registos, ocorre um erro sempre que vê a <characteristic-error> etiqueta. Os detalhes do erro são escritos na propriedade da <parm-error> etiqueta >desc .

Tipos de erro

Os dispositivos Zebra incluem diferentes níveis de relatório de erros:

O CSP não é suportado no dispositivo. Por exemplo, o dispositivo não é um dispositivo celular e não tem um gestor de rede móvel.
A versão MX ou OSX não corresponde. Cada CSP tem um controlo de versão. Para obter uma matriz de suporte completa, aceda à documentação da Zebra (abre o site da Zebra).
O dispositivo comunica outro problema ou erro.

Exemplos

Por exemplo, tem o seguinte perfil de entrada:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

No registo, o XML é idêntico à entrada. Esta saída correspondente significa que o perfil foi aplicado com êxito ao dispositivo sem erros:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

Noutro exemplo, tem a seguinte entrada:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

O registo mostra um erro, uma vez que contém uma <characteristic-error> etiqueta. Neste cenário, o perfil tentou instalar um pacote Android (APK) que não existe no caminho especificado:

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Outros potenciais problemas com dispositivos Zebra

Esta secção lista outros problemas possíveis que poderá ver ao utilizar dispositivos Zebra com o Administrador de Dispositivos. Estes problemas não são comunicados nos registos do StageNow.

O Android System WebView está desatualizado

Quando os dispositivos mais antigos iniciam sessão com a aplicação Portal da Empresa, os utilizadores poderão ver uma mensagem a indicar que o componente System WebView está desatualizado e que precisa de ser atualizado:

Se o dispositivo tiver o Google Play instalado, ligue o dispositivo à Internet e procure atualizações.
Se o dispositivo não tiver o Google Play instalado, obtenha a versão atualizada do componente e aplique-a aos dispositivos. Em alternativa, atualize para o SO do dispositivo mais recente emitido pela Zebra.

As ações de gestão demoram muito tempo

Se os serviços do Google Play não estiverem disponíveis, algumas tarefas demoram até 8 horas a serem concluídas. As limitações da aplicação Portal da Empresa do Intune para Android (abre outro site da Microsoft) podem ser um bom recurso.

"Spoofing de dispositivos suspeitos" é apresentado no Intune

Este erro significa que o Intune suspeita que um dispositivo Android não Zebra está a reportar o seu modelo e fabricante como um dispositivo Zebra.

A aplicação Portal da Empresa é mais antiga do que a versão mínima necessária

O Intune pode atualizar a versão mínima necessária da aplicação Portal da Empresa. Se o Google Play não estiver instalado no dispositivo, a aplicação Portal da Empresa não será atualizada automaticamente. Se a versão mínima necessária for mais recente do que a versão instalada, a aplicação Portal da Empresa deixa de funcionar. Atualize para a aplicação portal da empresa mais recente com sideloading em dispositivos Zebra.

Próximas etapas

Áreas de debate zebra (abre o site da Zebra)

Utilizar e gerir dispositivos Zebra com Extensões de Mobilidade Zebra no Intune

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