Ajuda remota no macOS com Microsoft Intune

Observação

Esse recurso está disponível como um complemento Intune. Para obter mais informações, consulte Usar recursos de complemento do Intune Suite.

Ajuda remota é uma solução baseada em nuvem para conexões seguras do help desk com controles de acesso baseados em função. Com essa conexão, sua equipe de suporte pode se conectar remotamente ao dispositivo de um usuário e exibir sua exibição.

Neste artigo, os usuários que fornecem ajuda são chamados de auxiliares e os usuários que recebem ajuda são chamados de sharers à medida que compartilham sua sessão com o auxiliar. Ajuda remota está disponível para macOS como um aplicativo nativo que pode ser baixado e instalado no dispositivo do usuário e como um Aplicativo Web executado no navegador da Web do usuário.

aplicativo macOS nativo Ajuda remota

A maioria das organizações instala o aplicativo Ajuda remota para macOS nos dispositivos de seus usuários. Isso torna o aplicativo prontamente disponível para os usuários quando eles precisam iniciar uma sessão de suporte. Ajuda remota para macOS fornece ao auxiliar recursos de exibição somente e controle completo em que eles podem controlar o mouse e o teclado do Sharer.

Ajuda remota Aplicativo Web

Em situações em que o Sharer precisa de assistência, mas não consegue instalar o aplicativo nativo para macOS, o Sharer pode usar o Aplicativo Web para compartilhar sua tela com um auxiliar. Este aplicativo Web fornece recursos de exibição somente para o auxiliar, o que permite que ele guie o usuário para resolver qualquer problema encontrado. Os auxiliares sempre usam o Ajuda remota Aplicativo Web para fornecer suporte a um Sharer que está no macOS. Isso fornece a eles uma experiência consistente e amigável acessível por meio do portal Intune. Para obter mais detalhes, acesse Ajuda remota aplicativo Web.

Autenticação e permissões

Os auxiliares e os participantes entrarão em sua organização usando Microsoft Entra ID, o que garante que as confianças adequadas sejam estabelecidas para as sessões de Ajuda remota.

Ajuda remota usa Intune RBAC (controles de acesso baseados em função) para definir o nível de acesso que um auxiliar é permitido. Por meio do RBAC, você determina quais usuários podem fornecer ajuda e o nível de ajuda que eles podem fornecer.

Para obter detalhes sobre como configurar e configurar permissões, acesse Usar Ajuda remota.

Ajuda remota recursos e requisitos no macOS

O aplicativo Web Ajuda remota dá suporte aos seguintes recursos no macOS:

• Use Ajuda remota com dispositivos não registrados: desabilitado por padrão, você pode optar por permitir ajuda a dispositivos que não estão registrados com Intune.

• Acesso condicional: os administradores agora podem utilizar a capacidade de acesso condicional ao configurar políticas e condições para Ajuda remota. Para obter mais informações sobre como configurar o acesso condicional, acesse Configurar o Acesso Condicional para Ajuda remota

• Avisos de conformidade: antes de se conectar ao dispositivo de um usuário, um auxiliar verá um aviso de não conformidade sobre esse dispositivo se ele não estiver em conformidade com suas políticas atribuídas. Esse aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de usar dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

• Registro status: se o dispositivo do usuário ao qual o auxiliar está tentando se conectar não estiver registrado, o auxiliar verá um prompt notificando-os do dispositivo status.

• Funcionalidade de chat: Ajuda remota inclui chat aprimorado que mantém um thread contínuo de todas as mensagens. Este chat dá suporte a caracteres especiais e outros idiomas, incluindo chinês e árabe. Para obter mais informações sobre idiomas com suporte, consulte Idiomas com suporte.

Pré-requisitos para Ajuda remota no macOS

Os pré-requisitos gerais para Ajuda remota estão listados aqui Pré-requisitos para Ajuda remota.

Os pré-requisitos para Ajuda remota no macOS são listados em dispositivos com suporte.

Se sua organização, por padrão, restringir a assistência remota apenas a dispositivos registrados, o SSO (logon único) será um pré-requisito para acessar Ajuda remota. Você pode saber mais sobre este pré-requisito aqui.

Dispositivos compatíveis

Versões do macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Versões do navegador

• Safari (versão 16.4.1+)

• Chrome (versão 109+)

• Edge (versão 109+)

• Firefox (versão 122+)

Observação

no momento, não há suporte para Máquinas Virtuais (VMs).

Considerações de rede

Tanto o auxiliar quanto o sharer devem ser capazes de alcançar pontos de extremidade específicos na porta 443. Acesse pontos de extremidade de rede para Ajuda remota para obter uma lista de pontos de extremidade necessários para Ajuda remota.

modos de Ajuda remota disponíveis no macOS

Ajuda remota oferece modos de sessão diferentes para macOS.

• Compartilhamento de tela: exibir a tela remota.
• Controle completo: exibir a exibição e controlar o mouse e o teclado dos dispositivos.

Instalar e atualizar Ajuda remota

Ajuda remota está disponível para download da Microsoft e deve ser instalado no dispositivo que você está tentando ajudar antes que esse dispositivo possa ser usado para participar de uma sessão de Ajuda remota. Ajuda remota recebe as versões mais recentes por meio do aplicativo MAU (Microsoft AutoUpdate). Os usuários podem optar por atualizações automáticas para garantir que Ajuda remota esteja atualizado.

Baixar Ajuda remota

Baixe a versão mais recente do Ajuda remota diretamente da Microsoft na https://aka.ms/downloadremotehelpmacos versão mais recente do Ajuda remota é 1.0.2404171.

Adicionar Ajuda remota como um aplicativo LOB

Você pode adicionar Ajuda remota como um aplicativo LOB (linha de negócios) ao Microsoft Intune.

Para incluir aplicativos LOB em seu ambiente gerenciado, carregue o arquivo de instalação do aplicativo para Intune e atribua o aplicativo a dispositivos ou grupos de Intune. Para obter mais informações sobre como adicionar um aplicativo LOB macOS ao Microsoft Intune, acesse Como adicionar aplicativos de linha de negócios do macOS ao Microsoft Intune.

Usando Ajuda remota

O aplicativo Web permite que as equipes de suporte exibam o dispositivo do sharer durante uma sessão conectada. O uso de Ajuda remota depende se você está solicitando ajuda ou fornecendo ajuda. Nesta seção, abordamos ambos os cenários.

Solicitar ajuda

Para solicitar ajuda, você deve falar com sua equipe de suporte para solicitar assistência. Você pode entrar em contato por meio de uma chamada, chat, email e assim por diante, e você será o participante do compartilhamento durante a sessão.

Quando você como sharer e seu auxiliar estiverem prontos para iniciar a sessão:

1. Abra Ajuda remota aplicativo no dispositivo Finder>Applications>Ajuda remota Microsoft.

2. Se solicitado, entre com as credenciais da organização para autenticar. para sua organização.

3. Seu auxiliar fornecerá um código de segurança de 8 dígitos. Depois de inserir o código, selecione Compartilhar tela para continuar.

4. Quando a conexão da sessão começa, uma tela de confiança é exibida com as informações dos Auxiliares, incluindo seu nome completo, título de trabalho, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. Neste momento, o auxiliar solicita uma sessão com controle completo do dispositivo ou exibir somente compartilhamento de tela. Você pode optar por Permitir ou recusar a solicitação.

5. Você pode ver um prompt para permitir remotehelp.microsoft.com o uso do microfone. Selecione Não Permitir , pois essa permissão não é necessária para o compartilhamento de tela.

6. Selecione Compartilhar tela para continuar.

7. Você pode ver um prompt para permitir remotehelp.microsoft.com o compartilhamento da tela. Selecione Permitir para continuar.

8. O macOS exibe um menu de diálogo no canto superior direito como uma das duas opções:

• Ícone da câmera verde: escolha Tela e, em seguida, mova o mouse para selecionar o compartilhamento de tela.
• Ícone do microfone amarelo: selecione o ícone do microfone e, em seguida, à direita do nome do aplicativo Ajuda remota Microsoft, selecione o ícone cinza e, em seguida, Tela. Mova o cursor para a tela que você deseja compartilhar e selecione Compartilhar essa tela.

9. Depois que a sessão for estabelecida, o auxiliar poderá ajudar a resolver quaisquer problemas no dispositivo.

Solicitar ajuda em um dispositivo não registrado

Seu dispositivo talvez não precise ser registrado para Intune se o administrador permitir que você obtenha ajuda em dispositivos não registrados. Se o dispositivo estiver não registrado e você estiver tentando receber ajuda, siga o restante das etapas descritas em Solicitar ajuda para estar em uma sessão conectada.

Fornecer ajuda

Como auxiliar, depois de receber uma solicitação de um usuário que deseja assistência usando Ajuda remota. Enquanto o sharer estiver usando um dispositivo macOS, você pode fornecer suporte em um dispositivo macOS ou dispositivo Windows.

1. Navegue até o dispositivo que você está tentando ajudar do Microsoft Intune centro de administração:

   1. Entre Microsoft Intune centro de administração e acesse Dispositivos>Todos os dispositivos e selecione o dispositivo macOS no qual a assistência é necessária.

   2. Na barra de ação remota na parte superior do modo de exibição do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota e selecione Ajuda remota e continue.

2. Copie e compartilhe o código de sessão de 8 dígitos com o sharer que você está tentando ajudar antes de selecionar Iniciar para iniciar uma nova sessão de Ajuda remota. isso permite que você navegue até o link de sessão com a senha inserida.

3. Quando Ajuda remota abrir em uma nova guia, você deve entrar para autenticar sua organização.

4. Depois que o sharer navegar até a sessão Ajuda remota, como auxiliar, você verá informações sobre o sharer, incluindo seu nome completo, título de trabalho, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. O sharer vê informações semelhantes sobre você.

5. Neste momento, você pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo do participante do compartilhamento ou escolher apenas compartilhamento de tela. O sharer pode optar por Permitir ou recusar a solicitação. Ajuda remota exibirá um Aviso de Conformidade se o dispositivo do sharer não atender às condições de suas políticas de conformidade atribuídas.

Fornecer ajuda em um dispositivo não registrado

Se o dispositivo que você está tentando ajudar não estiver registrado no Intune, você deverá seguir o processo descrito nesta seção para dar ajuda:

1. Navegue até https://aka.ms/rhh o navegador e entre para se autenticar na sua organização.

2. O auxiliar deve entrar, copiar e compartilhar o código de segurança de 8 dígitos com a pessoa que você está tentando ajudar.

Ajuda remota exibirá um aviso se o dispositivo do sharer não estiver registrado no Microsoft Intune. Esse aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de usar dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

Siga o restante das etapas descritas em Fornecer ajuda para estar em uma sessão conectada.

Configurar o acesso condicional para Ajuda remota

Ajuda remota para macOS dá suporte ao acesso condicional. Para obter mais detalhes, acesse Configurar o Acesso Condicional para Ajuda remota.

Idiomas suportados

Ajuda remota tem suporte nos seguintes idiomas:

• Árabe
• Búlgaro
• Chinês (simplificado)
• Chinês (tradicional)
• Croata
• Tcheco
• Dinamarquês
• Holandês
• Inglês
• Estoniano
• Finlandês
• Francês
• Alemão
• Grego
• Hebraico
• Húngaro
• Italiano
• Japonês
• Coreano
• Letão
• Lituano
• Norueguês
• Polonês
• Português
• Romeno
• Russo
• Sérvio
• Eslovaco
• Esloveno
• Espanhol
• Sueco
• Tailandês
• Turco
• Ucraniano

Problemas Conhecidos

• Se o sharer sair de uma sessão Ajuda remota mais cedo, o auxiliar poderá não ser notificado por mais de 60 segundos.

• Se estiver usando o Edge, o sharer poderá ter que entrar no Edge antes de iniciar uma sessão ou os relatórios do dispositivo como Unenrolled.

• Verifique se o navegador está atualizado.

• Se você estiver compartilhamento de tela usando outro aplicativo como o Teams ou gravação durante a sessão, pode levar mais tempo para a sessão se conectar.