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Obter chave de recuperação para o Windows

  • Artigo

Aplica-se a:

  • Windows 10
  • Windows 11
  • iOS/iPadOS
  • macOS

Aceda à chave de recuperação BitLocker para um dispositivo escolar ou profissional no site do Portal da Empresa do Intune ou na aplicação Portal da Empresa do Intune. Caso se esqueça da palavra-passe de início de sessão e fique bloqueado num PC inscrito no Intune, pode desbloqueá-la com uma chave de recuperação armazenada. Este artigo descreve como obter a chave a partir do Portal da Empresa.

Observação

Uma chave BitLocker é uma palavra-passe de 48 carateres dividida em oito grupos de 6 carateres separados por travessões. Exemplo: 123456-789012-345678-901234-567890-123456-789012-345678

Requisitos

  • Dispositivo escolar ou profissional com encriptação BitLocker inscrito fornecido pela sua organização
  • Conta escolar ou profissional registada
  • Permissão para ver a chave de recuperação BitLocker
  • Dispositivos compatíveis
  • Versão suportada da aplicação Portal da Empresa

Pode obter a chave de recuperação para um dispositivo escolar ou profissional encriptado pela sua organização. As chaves de recuperação não estão disponíveis para dispositivos que encripta pessoalmente.

Obter a chave de recuperação a partir do site do Portal da Empresa

Obtenha uma chave de recuperação BitLocker pessoal no site do Portal da Empresa.

Captura de ecrã de exemplo da página Chave de Recuperação do BitLocker no site do Portal da Empresa do Intune.

  1. Em qualquer dispositivo, inicie sessão no site do Portal da Empresa.
  2. Aceda a Dispositivos.
  3. Selecione o PC do qual está bloqueado.
  4. Selecione Mostrar chave de recuperação.
  5. É apresentada a chave de recuperação. Por motivos de segurança, a chave desaparece após cinco minutos. Para ver a chave novamente, selecione Mostrar chave de recuperação.

Se não for encontrada uma chave, mas o dispositivo estiver devidamente encriptado, contacte o técnico de suporte de TI para obter ajuda. Consulte o site do Portal da Empresa para obter os detalhes do suporte técnico da sua organização.

Obter a chave de recuperação a partir da aplicação Portal da Empresa

Obtenha uma chave de recuperação BitLocker pessoal na aplicação Portal da Empresa. A chave de recuperação tem de pertencer a um dispositivo inscrito no Microsoft Intune.

  1. Abra a aplicação Portal da Empresa do Intune. As seguintes aplicações suportam a obtenção da chave de recuperação:

    • Portal da Empresa para iOS
    • Portal da Empresa para macOS

  2. Aceda a Dispositivos e, em seguida, selecione o seu dispositivo Windows.

  3. Na página de detalhes do dispositivo, selecione Obter chave de recuperação. O site do Portal da Empresa é aberto no Safari e mostra a chave.

Após 5 minutos de inatividade, o Portal da Empresa devolve-o à página de detalhes do dispositivo Windows no portal Web. Pode ver a chave novamente a partir daí.

Suporte para profissionais de TI

Se for um técnico de suporte de TI e quiser configurar e gerir a encriptação, veja Gerir a política para dispositivos Windows com o Microsoft Intune.