Comentários e insights de NPS de produto da Microsoft para sua organização

Como administrador de uma organização do Microsoft 365, você pode acessar e obter informações de pesquisas de produtos NPS enviadas pela Microsoft.

Pesquisas do Net Promoter Score (NPS) reúnem comentários do usuário e medem a probabilidade de os usuários dizerem que recomendam produtos e serviços para amigos e colegas. Esses dados podem ser usados em sua organização para determinar estratégias para adoção e distribuição de produtos e serviços do Microsoft 365.

Usamos pesquisas de NPS e comentários de seus usuários finais para fornecer insights sobre produtos e serviços da Microsoft. Essas informações podem ajudar você a descobrir quais produtos e serviços os usuários finais em sua organização estão usando, bem como ajudá-lo a identificar problemas e resolve-los rapidamente. Com essas informações, você pode:

• O acesso aos principais temas que os usuários estão discutindo.
• Identifique usuários felizes.
• Endereçar reclamações de usuários infelizes.
• Confira quais pessoas do sistema operacional ou da plataforma estão usando.
• Filtrar por produto, plataforma, canal ou pesquisa usando palavras-chave.
• Confira comentários do usuário final sobre os principais produtos e problemas.
• Exporte comentários e informações de pesquisa para um arquivo CSV.

Assista: Comentários e insights do NPS

Antes de começar

Você precisa ser um administrador para exibir e ler relatórios de pesquisa. Sua organização precisa ter pesquisas de comentários ativadas para exibir e ler relatórios de pesquisa. Confira Gerenciar comentários da Microsoft para que sua organização saiba mais.

Importante

Um mínimo de 30 envios de pesquisa NPS é necessário de seus usuários finais para que você possa ver insights de pesquisa NPS.

Insights da pesquisa NPS

1. No Centro de administração do Microsoft 365, acesse insights depesquisa NPSde comentários> sobre produtos de integridade>.
2. Na página insights de pesquisa do NPS , navegue na página para ver insights de pesquisa relacionados ao NPS para sua organização.

Principais filtros de tópico

Identificamos os temas comuns dos comentários do usuário. Em seguida, usamos modelos de machine learning que treinam os conjuntos de dados e organizam automaticamente os comentários no Top Topics. Em seguida, você pode identificar os cinco principais tópicos com o maior volume de comentários verbais.

Observação

Publicamos apenas um tópico inteligente depois que ele atende a uma barra de qualidade mínima definida em parceria com especialistas do assunto. As métricas de precisão e recall são usadas para determinar o mesmo.

A precisão verbatim é a probabilidade de que uma verbatim classificada neste tópico esteja correta.

Recordação verbatim é a probabilidade de que um verbatim relacionado a este tópico seja classificado neste tópico.

Os tópicos que estão disponíveis atualmente da seguinte maneira:

O Gerenciamento de Alterações refere-se a comentários de clientes relacionados a experiências atualizadas, incluindo o processo de atualização, como usar aplicativos favoritos e alterações de design.

• Precisão verbatim- 82%
• Recuperação verbatim- 81%

A colaboração refere-se à facilidade com que os usuários a encontram para colaborar usando aplicativos da Microsoft.

• Precisão verbatim- 92%
• Recall verbatim-91%

A complexidade refere-se aos comentários dos clientes sobre se eles sentem que os aplicativos são complexos ou simples de usar.

• Precisão verbatim- 92%
• Recall verbatim- 89%

O General Praise refere-se a comentários de clientes que têm um sentimento positivo e não se encaixam em outro tópico.

• Precisão verbatim- 93%
• Recuperação verbatim- 98%

A confiabilidade inclui comentários do cliente sobre o comportamento do aplicativo e do sistema, resultando em um término inesperado.

• Precisão verbatim- 97%
• Recall verbatim- 94%

A navegação inclui comentários do cliente sobre navegação de aplicativo e usabilidade.

• Precisão verbatim- 93%
• Recuperação verbatim- 98%

O desempenho refere-se a comentários do cliente que abordam problemas relacionados à velocidade percebida das operações que um usuário experimenta ao usar um produto microsoft. Este tópico não aborda as áreas de falhas ou problemas de confiabilidade mais amplos.

• Precisão verbatim- 92%
• Recuperação verbatim- 98%

A confiabilidade refere-se aos comentários do cliente sobre o comportamento do aplicativo e do sistema, resultando em um término inesperado.

Precisão verbatim- 97% Recuperação verbatim- 94%

A Educação do Usuário consiste em comentários do cliente sobre documentação de ajuda, tutoriais, guias e outros conteúdos de aprendizagem no produto ou online.

• Precisão verbatim- 83%
• Recuperação verbatim- 87%

O valor refere-se às percepções do cliente sobre tópicos, incluindo preços e preferências de pagamento.

• Precisão verbatim- 86%
• Recordação verbatim- 100%

Informações do gráfico

O total de comentários mostra o número total de respostas de comentários NPS enviadas pelos usuários finais, incluem comentários NPS com comentários e sem comentários.

Os comentários mostram o número total de respostas de comentários NPS enviadas pelo usuário final que incluem comentários.

O volume de resposta por aplicativo mostra o número total de volume de resposta de comentários NPS por aplicativo.

O volume de resposta por plataforma mostra o número total de volume de resposta de comentários NPS por plataforma.

O volume de comentários por mês mostra o número total de volume de resposta de comentários NPS nos últimos doze meses.

Os gráficos são filtrados pela classificação NPS da seguinte maneira:

• Os detratores são clientes infelizes que dificilmente recomendam seu produto ou serviço. Por exemplo, 1 a 3 na escala de 5 pontos.
• Passivos são clientes que estão satisfeitos com o serviço, mas não o suficiente para recomendar seu produto ou serviço. Por exemplo, 4 na escala de 5 pontos.
• Promotores- Clientes felizes que são leais, entusiasmados e provavelmente recomendam seu produto ou serviço. Por exemplo, 5 na escala de 5 pontos.

Exportar para CSV e Pesquisa

Você pode exportar dados brutos para análise adicional usando a funcionalidade Exportar para CSV. Você pode pesquisar palavras-chave na seção de comentários que corresponda à área de comentários.

Observação

Os dados brutos incluem todos os tipos de comentários, incluindo comentários não NPS.

Filtros

Você pode filtrar por Canais, Produtos, Plataformas e Tipos de Comentários.

Os canais são uma maneira de as organizações selecionarem com que frequência recebem atualizações de recursos para o Microsoft 365. Saiba mais em Visão geral dos canais de atualização para aplicativos do Microsoft 365. Esse filtro permite filtrar para baixo para comentários enviados de um usuário em um canal específico.

Os comentários podem ser enviados em várias plataformas , como Android, iOS, Mac e Windows. Esse filtro permite filtrar comentários com base na plataforma na qual foi enviado.

A maioria do Microsoft 365 para produtos empresariais pode ser encontrada neste filtro. Use esse filtro para selecionar os produtos que tiveram comentários enviados.

Use tipos de comentários (definidos apenas como tipos de comentários NPS) para filtrar os comentários coletados.

Queremos ouvir de você

Compartilhe seus pensamentos sobre o insight da pesquisa NPS dashboard e suas ideias sobre como melhorá-lo. Use as seções Comentários nos produtos e serviços. Você também pode enviar um email para nós em prosight@microsoft.com